網站分析：不要讓個人化廣告嚇壞使用者

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隨著網路的迅速普及，廣告的隨時展現已經不是一個難題。 我們常講到要做精確行銷，要準確定位使用者。 但你知道，過度地運用使用者資料，會讓你的廣告看起來很恐怖嗎?

舉一個「恐怖」廣告的例子，有一天我打開郵箱，發現自己的大名赫然出現在側邊欄的廣告裡。 心裡在嘀咕：「他怎麼知道是我?他從哪裡得到我的資訊的?他們有沒有順手拿走我的隱私資料呢?」

其實對大多數使用者而言，「侵犯隱私」可能只是一個名詞、一種感覺。 至於具體是哪些資訊和資料，沒有一點點技術背景的使用者是搞不清楚的。 因此會有一種矛盾心理：既喜歡個人化服務帶來的便利，又擔心隱私被侵犯。 也因此有很多不明就裡的人一味地反對提取使用者資料的行為。 其實如果你將使用者資料運用得恰到好處，消費者會欣賞你為他們提供的服務。

所以說，要利用使用者資料的關鍵點就是：把我們正在做的事擺到檯面上，就像現在很多餐廳把廚房的牆用玻璃代替一樣。 這是InMobi的一篇文章《How to Personalize Without Being Creepy》(如何更好地運用使用者資料去使廣告個人化，而不讓使用者覺得恐怖)給出的第一條建議：坦率承認資料的來源，不要隱藏任何東西。 剛開始接觸使用者資料的廣告商往往很癡迷于讓廣告看起來像變魔術一樣。 其實這樣做並不能得到預期的效果。 個人化廣告可以做得像服務一樣，而不要看起來好像你掌握了很多「隱私」。 應該公開地告訴使用者為什麼要讓廣告個人化、用到的資料是從什麼管道獲取的。

InMobi這篇文章還對個人化廣告提出了其他幾條建議：

在已定制的條件下加入個人化廣告。 (如使用者登錄後才能看到的內容。 )這時使用者不會有受到侵犯的感覺，因為他本身就處於已經定制的環境當中，而廣告也會有更好的效果。 例如LinkedIn提供的職位推薦、Facebook提供的贊助商故事、Groupon的個人化折扣資訊等。 消費者明白並且期待這種廣告的展現。

確保使用者隨時有權「退出遊戲」。 Hunch的首席科學家Hugo Liu說，個人化服務如果不給使用者退出的權利，就像建一棟沒有防火梯的大樓(中國的房子都沒有防火梯...... 汗...... 不過大家可以想像成一棟50層的大廈只有電梯沒有步梯)。 給使用者自由選擇是否要「個人化體驗」的權利，反而可能留住更多的使用者。 因為信任是建立在互相尊重的基礎上的。

只用最新資料。 避免利用歷史資料，不但可以得到最好的結果，還能防止嚇壞使用者。 令人驚奇的是，個人化服務最有價值的資料經常是那些公開資料。 獲取購買歷史、評價等等可能看上去是挺不錯的，但其實那些資料已經過時了，經常跟使用者的現狀不是很相關。 資訊時代資料很快就變得陳腐，所以用歷史資料很少能得到有價值的資訊。

對於個人化廣告最有價值的資料是下面這些：

1)裝置類型、作業系統和軟體發展工具組。 為不同的設備提供個人化體驗是讓廣告吸引使用者的關鍵。 有時我們把這叫做「定位目標」(targeting)，其實這就是一個個人化定制的方式。 如果識別到使用者在使用Android 2.3.6系統，那就不要用動畫效果;如果識別到使用者在使用iOS 5.1系統，那可以增加一個itunes的一鍵購買按鈕。

2)位置資訊。 使用者在哪裡?他/她的周圍在發生什麼?她在購物還是在聽音樂會?她在醫院還是博物館?附近有什麼?位置資訊可以讓廣告的效果非常顯著。 GPS資料在HTML5裡是可用的。 廣告商要敢於要求使用者分享這些資料。

3)使用者意願。 使用者在搜索什麼?4S店還是汽車零件?咖啡還是茶?他們放棄了購物車嗎?傾聽微妙的線索非常重要，尤其是「重新置放」(re-targeting)使用者的時候。 資料管理平臺可以解決這些問題。

綜上所述，要讓個人化廣告達到最好的效果，請不要賣弄技術、不要讓人覺得你掌握了太多資訊、要勇於建議使用者主動分享那些不太私密的資訊。 不要過於追求和迷戀那些很難到手的使用者習慣資料，而先利用好手頭上能輕易取得的資訊。

本文來源：雷鋒網

原文：HTTP://www.leiphone.com/personalized-ad.html