網站建設向左，客戶需求向右

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這是一個顧客與商家的問題。 記得曾經看過一篇一個老闆大罵銷售員的事情，無他，僅僅是因為我們一直走在「顧客需求向左，我們向右」的道路上。 事實上，書店中、網路上，甚至任何一個曾經接觸過銷售的人，談到銷售技巧都頭頭是道，什麼「以完成顧客需求為目的」什麼「顧客是上帝」等等，多到數不清。 而其中心點就是客戶需求。 一切以滿足客戶需求為目的。 但為什麼，銷售發展了這麼多年，大多的銷售員依然還在尋找與客戶接洽的道路上，而一些銷售就算獲得了與客戶交流的機會，卻始終未能獲得最終的長期合作的機會呢?別抱怨客戶太刁鑽，廣州奇億網路今天就以我們的網站建設經歷為例， 給大家分析一下其中的緣由。

聽

很多銷售員習慣于一開始就滔滔不絕，總希望能將自己的思想全部灌輸給客戶。 但實際上，客戶對這一行為非常的反感，客戶願意給你機會，那說明他心中已經有了自己的想法，網站要做成什麼樣子，有哪些地方是他需要你來幫忙的。 如果對方追求簡潔明瞭，你再給對方介紹臃腫華麗，客戶會覺得，不是你個人的理解能力有問題，就是根本沒站在對方的立場考慮。

所以，當你有機會和你的客戶進行商務談論的時候，不妨表明身份後這樣說：

我今天來，是想聽聽您對XX事情的看法的......

看

銷售員的察言觀色是必須的，小編在這裡所說的看，是看客戶給我們所展示的案例。 通常來說，客戶都會選一個自己比較喜歡的網站案例，然後加上自己的想法或者要求建站公司修改得更完善一些。 這時候，先別急著向客戶展示你們的優秀作品以及你覺得符合客戶行業的案例，不妨先看看客戶展示他們的需求。 首先要留意看案例網站或是案例頁的功能及色調搭配等設計，因為這時候，客戶通常會問該網站有什麼不足，以及你的修改意見，最重要一點，問價格。 網站的造價由網站建設的工作量及網站功能而定，此時如果估價過高，會讓客戶有不信任的感覺，而估價過低，對於自己公司來說又難以接受。 所以，在向客戶展示自己之前，不妨先看一看，摸一摸底，看看客戶的需求到底怎麼樣。

做

這是整個銷售環節中最重要的一環。 合約簽訂之後，雖然前期銷售已經跟客戶溝通清楚，但是網站的設計還是要經過各種修改。 究其原因，無非是我們建站的時候太過於用專業的眼光去看待，專業到排版，程式設計等，而對於客戶來說，要求很簡單，一個是美觀，另外一個就是功能是否簡潔容易上手。 而客戶天馬行空的想像跟本身的專業設計是有一定的違駁的。 舉個簡單的例子，我們覺得網站如果使用多種顏色就會顯得混亂不堪，但是客戶卻希望使用多種顏色的調和以達到醒目、熱鬧等效果，如果平衡使用者需求及專業設計之間的關係，是一件令人頭痛的事情。

不過，話說回來，銷售其實是一件很簡單的事情，只要我們忘記心中那些關於所謂專業的銷售技能，以一個行外人的身份去聽一聽客戶的需求，然後幫忙客戶改進及達到需求，我們就能結束「顧客向左，我們向右」的局面。 畢竟，我們的一切努力，不都就是為了滿足客戶的需求嗎?

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