網站體驗與網站盈利有直接連系

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隨著中國互聯網產業的發展，網站已經成為越來越多企業打造品牌進而促進行銷的重要視窗。 然而，如何準確把握使用者需求，進而形成此使用者的持續粘性和忠誠度卻成為了眾多網站迫切希望解決的難題。 根據2009 Oracle應用軟體協會的最新調查資料顯示，57%的使用者在體驗性能非常差的時候會完全放棄整個交易處理過程，而26%的使用者會轉到競爭對手的網站。

同時，根據微軟「必應」的報告，網站每1秒的延遲會導致每使用者4.3%的收入下降，而象國外的一家知名電子商務網站價格比較網，其將網站性能從7秒提高到4秒之後，可以為其自身增加7-12%的收入且降低50%的硬體成本。

如果一家網站的使用者端表現不佳，甚至會對線民形成一系列的強烈反應：75%的不滿者將不再訪問該網站，28%的使用者會對網站造成負面的影響，甚至27%的人會將這種不愉快的經歷告訴周圍的人，從而對品牌將造成不可估量的損失。 而從調查資料來看，對網站的不滿中，有61%是使用者體驗差造成的，其中網站存取速度不理想以及錯誤資訊是最主要的原因。

但由於缺乏可靠和準確的網路監測體系，網站很難對自身的服務品質能否贏得使用者滿意獲得準確的回饋，並因此無法在競爭中把握決策重點。 不僅如此，隨著Web2.0、網路視頻、3G等新技術和新趨勢的出現，使用者的關注度、參與度以及網站的互動性也顯得愈發重要。 準確評估應用關係盈利，借此改善提升使用者的應用體驗和訪問品質正在成為眾多企業網站的重要戰略。

值得欣喜的是，為企業的互聯網戰略決策提供準確情報支援的協力廠商服務商正如雨後春筍之勢，為越來越多的企業塑造網站自身競爭力找到了方向。 其中成立時間最早，也是國內最大的獨立協力廠商互聯網性能監測服務商--基調網路 Networkbench首席執行官陳麒麟在接受記者採訪時表示，「使用者體驗的優劣將直接關係到網站的品牌價值，並會對網站的行銷和使用者的忠誠度、口碑、 信賴度、購買意願、轉化率等等造成深遠的影響。 正因為如此，我們希望通過打造一個完善的互聯網性能監測與優化平臺，提供一流的監測、諮詢、標準服務，從而確保客戶互聯網業務的最佳表現，説明其全面評估自身及競爭者的表現，迅速定位故障及排堵， 通過網站使用者體驗品質的提升降低成本從而形成長期競爭力。 值得一提的是，我們的服務已經覆蓋了門戶、 銀行網站、金融資訊、政府媒體、CDN服務商、電子商務、網路視頻、交友、網游等諸多領域。 」同時，鳳凰網的CTO吳華鵬也表示，鳳凰網近兩年的PV大幅度提升，正是通過基調網路長期提供的客觀標準來評價商業CDN以及IDC的服務品質，使鳳凰網可以對自身業務、應用和服務品質進行多角度、多維度的分析， 迅速定位問題及評估表現，進而進行目的清晰的決策。

業內人士認為，像基調網路這樣的協力廠商互聯網性能監測服務商是業界探求提升使用者體驗的創新代表。 從提升使用者體驗入手，將使得一些原本困擾互聯網及電子商務產業的問題迎刃而解，使用者體驗在日益激烈的差異化競爭中所體現出來的作用將愈發顯著。

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