網站團隊建設——行銷客服

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作為一個以技術來組成的團隊，行銷客服是其薄弱環節。 就平時我接到的一些正規企業的代理電話來看，這方面也做的不是很好。

以網站為例，一個好的行銷人員應該讓客戶意識到需要什麼，通常一個客戶想做網站或者出於某種需要來做網站。 但是好像很少有客戶能真正發現網站的價值，和網站將會給他們帶來什麼影響。 這是他們說的最多的一句話就是:"簡單、大方、功能多"，殊不知如果按這種標準來做的話,會讓技術感到迷茫。 這裡就需要行銷人員去引導客戶發現自己的準確需求。

現在所有公司都會對新進來行銷人員進行行銷培訓。 這種培訓一般還是建立在以行銷技巧為基礎上的培訓。 而這種所謂的行銷技巧已經被前人在一個客戶身上使用千百遍了。 如果缺乏真正內涵的東西，這種技巧會讓人感覺很空，沒有實際意義。 而通常這是行銷人員會說：」您可以試試「，天哪，你那客戶當小白鼠嗎?

試試這句話怎麼能出現在一個正在行銷的人口中呢，在行銷時，你應該作為客戶的一個朋友，真心的為他想，為他負責。 這種想法只需要換位思考下就可以理解他的重要性，當你在做一項投資的時候，你會聽從一個對自己都沒有把握的人嗎?

做一個對自己有信心行銷人員，我想除了一般所有公司都會培訓」禮節性規範」，」行銷技巧「之外，還需要對市場需求的研究，對技術的瞭解。

對市場需求的研究可以在和客戶溝通的時候，真正有的交流，能提出建設性的建議。 讓客戶感覺到你對他所在的行業確實瞭解。

對技術的瞭解，是在和客戶交流的時候，可以在技術上給其建議。 很多客戶都會遇到的問題是，無論客戶提出什麼要求，他都會答應，這固然會增加你接下這個專案的可能性，但是如果技術無法實現，這喪失的不僅僅是一個專案，而是一種信任。 有了一定的技術知識，能做到的當然要答應，不確定或者做不到的就不要給明確答覆，和技術溝通後再處理。

　　總的說來，行銷時我們要做的是建立一種信任關係，讓客戶真正感覺到你是可信任的朋友。 當然要建立這種信任關係你首先要確實為他想了，站在他的角度思考了。 國人一直說的「買賣不成仁義在",即使以團隊現在的實力還無法實現客戶的需求，只要客戶對你有信任了，覺得你值得信賴了，一起的合作還長著呢。