網站使用者體驗設計分析：ebay改版體驗分享

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不久前，eBay宣佈發佈新版(www.eBay.com/feed)，引發了外界的關注，在此分享一下關于新ebay的種種體驗：)

新ebay——滿足第四類使用者需求

Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，歸納了電子商務網站必須支援的四類使用者需求 :

1. 尋找特定商品(known-item purchases);

2. 尋找和研究特定類目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);

3. 尋找特價產品(bargain-hunting);

4. 在「逛」中激發需求(browsing for inspiration).

以此為參照，我們可以發現其中前三類使用者需求在舊版ebay已經支援：

▼尋找特定商品——搜索功能

▼ 尋找和研究特定類目——圖形化導航類目/篩選功能

▼尋找特價產品——ebay deals

而新ebay最大的改動——ebay feed，則意在滿足第四類使用者需求：在「逛」中激發需求。

▼新ebay feed首頁截圖

ebay feed對於挖掘使用者「逛」中可能激發的購物需求，主要從下面幾方面進行了嘗試：

◆ 初始強引導流程，開始feed;

◆ 瀑布流式體驗，純淨化流覽體驗;

◆ 關注使用者興趣，提供各種發覺興趣的方式;

◆ 聰明的推薦，深挖使用者潛在興趣;

◆ 更新推送，及時吸引使用者回訪。

下面，讓我們從這幾個方面來全面體驗新ebay。

體驗新版ebay feed

1.初始強引導流程

對未設置個人化標籤的使用者，新ebay的首頁設置了強引導的初始流程，引導使用者創建自己的feed。

2.瀑布流式體驗

引入瀑布流視覺形式後，相比商品list頁的「lsit view」 「gallery view」，新版首頁的資源展示有兩點變化 ：

1) 更強調以「圖」為主線索

2)更隨意的流覽形式

3.關注使用者興趣

新版ebay feed基於使用者自訂的興趣標籤運作，為使用者推送曝光相關產品。 而為了促使使用者主動豐富和挖掘自己的興趣，首頁提供了5個功能區塊來説明使用者發現和回顧自己感興趣的商品。

這幾個區塊，承載了以下三種主要定義興趣標籤的場景：

4.聰明的推薦

當使用者流覽時對某商品產生興趣，點擊後並不會直接切換到商詳頁，而是在浮層中做輕量的簡略資訊展示。 並且，浮層右下角「similar items」進一步挖掘使用者可能的喜好。

以下面的截圖為例，我們可以設想這樣一個場景：在一大堆商品中，使用者AA看到了一款復古的掛飾，覺得有點興趣。 點擊商品圖，AA發現似乎還「少那麼一點感覺」，這時AA注意到右下角還推薦了很多風格相似的商品。 AA在這些商品裡切了幾次，終於找到她「少了一點」的那個感覺，買下了心儀的掛飾。

5. 更新推送

使用者在「逛」的過程中，如果關注的興趣標籤對應商品有更新，ebay會告知更新數量，以「更新數」為導購線索，激發使用者去查看更新商品。 同樣以場景為例：

更多細節吐槽

1.極其難找的新舊版切換入口

2.流不動的「瀑布」

3.Recnetly viewed的產品，不能直接watch。

4.Watching tab下的商品，hover時智慧看到價格，無法直接進行取消watch等操作。

總結

新ebay的改版大方向是明確的：關注使用者「逛」的需求，從使用者主動定制興趣、被動接受推送兩方面進行智慧推薦，挖掘使用者潛在購買力。

ebay feed還是相對孤立的，和舊版的wishlist、watchlist等功能沒有較好地融合，後續應該還會繼續整合。

ebay feed前還是比較粗放的一個嘗試，小細節還待優化。

　　隨著ebay feed的完全推出，可以預見更多後續功能也會加入：如watching中產品降價提醒;在商詳頁中加入可供watch的標籤;「 edit my feed」推薦的標籤加入「換一批」功能等。