網站使用者體驗到底為何物

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平時大家都在談「使用者體驗」，特別是站長朋友們有時不時地也會從嘴裡說出「這個網站的使用者體驗比較好」、「那個網路平臺的使用者體驗性更受歡迎」、「做SEO網站使用者體驗才是第一」等等諸如此類提到「網站使用者體驗」的話題。 特別是部門的UI設計師設計了幾套網站的效果圖，我們幾個同事在討論網站使用者體驗上出了一些爭執，但仁者見仁智者見智，針對此話題，本人想從以下幾個方面來談談自己的看法，有不足之處，希望大家多多指正。

首先，對於網站的使用者體驗，局部的小小創新，已經很難吸引使用者挑剔的暮光，尤其是在層出不窮的互聯網環境中，更是需要具有顛覆性創新的精神，並善於集成一些別人忽略的細節，否則很難留在使用者。 舉個不久之前看到的一個例子，先不談SEO上的做法，從網站的使用者體驗上來講，一看到這種網站就吸引了我以及幾個朋友和同事的眼球，後面一個做開發的同事說其實這是一種全景圖的體驗方式，用的技術也不難， 是國外一個公司開發的外掛程式Krpano Flash Panorama Viewer，可以做出類迷宮網站的效果，而無需設計大量的flash動畫，可以避免網站大量動畫而對SEO產生不友好影響。

其次，網站的使用者體驗是個很複雜的事情，要真正領會其精髓並將其發揮到極致，絕不是通過簡單的模仿就能實現的。 同樣的，一個網站受歡迎程度遠不只與其精美程度相關，更重要的是使用者在使用過程中能夠得到愉悅的體驗。

同時，網站的使用者體驗要求網站的開發頁面應該符合W3C標準，這樣才是標準的做法，否則相容性沒法保證，在不同瀏覽器之間會出現各種樣式差異，同時維護等也會出現困難。

接著，要從使用者體驗的各個角度來構築一個體驗好的網站。 網站的使用者體驗常見的主要包括使用者流覽體驗、使用者交互體驗、使用者信任體驗、使用者感官體驗及使用者情感體驗等，具體我們可以從以下幾個方面進行細分：

1.網站的流覽體驗包括欄目的層次，內容的原創性及品質、網站的更新頻率、資訊的檢索、頁面的長度文字的排版等。

2.網站的交互體驗包括表的的提交、頁面刷新與跳轉、會員註冊與登錄、錯誤資訊提示等。

3.網站的信任體驗包括網站的法律聲明、網站的備案資訊、説明中心、服務熱線、服務保障等。

4.網站的感官體驗包括網站的頁面色彩、動畫效果、LOGO展示、背景音樂等等。

5.網站的情感體驗包括售後服務、網站地圖、專家答疑、郵件/短信問候語、友好提示等等。

上面提到的5個方面，是從使用者體驗的各個角度來說明：感官上體驗呈現使用者視聽上的體驗，強調舒適性;交互體驗呈現給使用者操作上的體驗，強調可用性;情感上呈現給使用者心理上的體驗，強調友好性;流覽體驗呈現給使用者流覽上的體驗強調實用性 ;信任體驗呈現給使用者信任上的體驗，強調可靠性。 一個使用者體驗良好的網站應該是滿足上述提到的各個方面，在日常的運營過程中，應該從各個方面進行改善，即使一個小的細節改進都能給網站帶來「方便使用體驗」上的加分。

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