魏武揮：創業者必須重視使用者成本

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一位朋友向我介紹了一個社交網路的startup專案。 這位社交網路的創始人認為，人是有多面性的。 比如這位朋友，既有IT專業人士的一面，也有創業者的一面，更有一面與前兩面毫無關聯：某項體育運動的愛好者。 在專案創始人的眼裡，需要有一種網路服務能讓人呈現多面性，並在不同的「面」上結交不同的朋友。 這個想法有一定的合理性，畢竟體育運動愛好者和IT從業人士，在一個人的社交網路中並不是同一個維度。

我以為，這個專案可能是受到google+的啟發，因為後者有一個所謂「圈子」的概念，使用者可以指定某個圈子向它分享自己的內容而不給其他朋友看。 這是現實生活中也會經常碰到的情景：有些話我們只想告訴某幾個朋友。 然而，這種如此符合現實場景的東西，在這類網路服務中，並不見得討好。

大致推想一下在微博中的使用者行為：發一條微博(或轉發)，直接按「提交」，就完了。 而在那個創業專案中，使用者發一條資訊，還得選擇在哪個「面」上發——專案創始人看來很珍惜自己這個「多面性」的想法，故而使用者必須選擇究竟是哪個「面」。 話也要說回來，如果「哪個面」是一個可有可無的選擇，這個產品在諸個大的社交網路前就一點生存空間都沒有了。

使用者得到的是，一個可以告訴這個人而不告訴那個人的服務。 使用者付出的努力是，每次提交一個資訊時，還得費神琢磨提交到哪裡。 這就是本文標題所謂的：10分的努力與5分的獲得。 這5分的獲得有沒有意義?有的。 但在需要10分的努力下，這個5分的意義就幾乎可以忽略不計了——沒有人願意做虧本的買賣，即便是在免費的網路服務上。 使用者的琢磨和費神，也是一種「成本」啊。

大多數創業專案其實都是以某個比較大的、水準的或者已為很多人所知的服務上為起點。 專案創始人意識到了那些已有服務的缺點，自己的專案所秉持的理念似乎是可以彌補掉這個缺點的。 這是許多創業專案的初始邏輯。 但使用者需要付出多少成本才能彌補掉這個缺點呢?由於網路服務通常都是免費服務，故而這個問題被很多人忽略掉了。

《浪潮之巔》的作者吳軍在他的書中就提到了類似的使用者成本：遷移成本。 比如說，我現在能夠架設一種搜索服務，它比百度(微博)在搜尋結果上更精准10%——這是很有價值的事，但卻不是一個有商業價值的事。 為了這個10%的提升，使用者需要做出巨大的努力來遷移，這個努力不是錢不錢的問題，而是習慣。 吳軍稱之為「好一點」的服務，但這種服務，商業成功機會很小。

本文所提到的其實也是類似的問題。 創業者在推出一項服務時，可能過於聚焦于這項服務能幫使用者解決什麼問題，而忽略了這樣一種成本：使用者在解決這個問題時需要付出多大的努力。 即便是免費，使用者那一頭，依然是在「算帳」的。