提高使用者體驗對網站到底意味著什麼

使用者體驗（User Experience，簡稱UX 或 UE）是一種純主觀的在HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6579.html"> 使用者使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。 因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。 個體差異也決定了每個使用者的真實體驗是無法通過其他途徑來完全類比或再現的。 但是對於一個界定明確的使用者群體來講，其使用者體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識到。

使用者體驗主要是來自使用者和人機界面的交互過程。 在早期的軟體設計過程中，人機界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的「包裝」而沒有得到足夠的重視。 其結果就是對人機界面的開發是獨立于功能核心的開發，而且往往是在整個開發過程的尾聲部分才開始的。 這種方式極大地限制了對人機交互的設計，其結果帶有很大的風險性。 因為在最後階段再修改功能核心的設計代價巨大，犧牲人機交互介面便是唯一的出路。 這種帶有猜測性和賭博性的開發幾乎是難以獲得令人滿意的使用者體驗。 至於客戶服務，從廣義上說也是使用者體驗的一部分，因為它是同產品自身的設計分不開的。 客戶服務更多的是對人員素質的要求，而已經難以改變已經完成並投入市場的產品了。 但是一個好的設計可以減少使用者對客戶服務的需要，從而減少公司在客戶服務方面的投入，也降低由於客戶服務品質引發使用者流失的機率。

現在流行的設計過程注重以使用者為中心。 使用者體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，並貫穿始終。 其目的就是保證（1）對使用者體驗有正確的預估（2）認識使用者的真實期望和目的（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候對設計進行修正（4）保證功能核心同人機界面之間的協調工作，減少BUG。

隨著使用搜尋引擎人數的不斷增加和使用者搜索重複內容(重複搜索部分關鍵字)頻率不斷的增多，搜尋引擎運營商採取了不斷優化產品功能以滿足使用者需求的舉措，在國外谷歌推出Search Wiki以説明使用者自助管理搜尋結果， 以求減少查找搜尋結果的時間。 我拉網(www.55.la)近期推出站內搜索功能，力圖減少使用者在海量圖片查找中所損耗的時間......

雖然很多網站的性質不一樣，但只要具備提高使用者體驗意識的網站都會努力從使用者角度出發，相應地推出各項基本功能，以期讓使用者形成一種良好的主觀感受。

一、關於使用者體驗

使用者體驗(User Experience，簡稱UX 或 UE)是一種純主觀的，在使用者使用一個產品(服務)的過程中建立起來的心理感受。 因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。

使用者體驗可以分為積極的使用者體驗與消極的使用者體驗，相應地，他們會產生不同的結果：

積極的使用者體驗：有利於提高網站黏度、產生購買意願、提高使用者滿意度、產生良好口碑;相應地促進品牌信譽的提升、利潤的提高;而品牌信譽的提升則會相應地促進使用者對該站的忠誠度與信任度。

消極的使用者體驗：不利於提高網站黏度、產生購買意願、提高使用者滿意度、產生良好口碑。

二、如何提高使用者體驗

總之，就是要讓使用者覺得網站有用、易用、友好、視覺上產生吸引力、品牌上形成認同感。 具體到實際運用，可以參考以下幾點：