當當漏洞百出，方方面面不得人心

電商賠本賺吆喝為的是換取人氣，是為了得到市場的承認，而當當網在賠本賺吆喝的同時，卻在服務、貨品、合作企業方方面面越來越不得人心，這無異於是在自掘墳墓，這也是同樣為了擴大市場不停燒錢的過程中， 當當網始終得不到市場和評論的重視的原因。

據最新消息透露，當當網將在今年大幅擴大無線事業部，人數將擴充為現有基礎的三倍，這顯示了當當網在其業務側重點上的新發展。

對於其最新財報上的2億資金虧損，其大嘴CEO李國慶的解釋也是在包括無線業務、物流、電子書等創新業務的開發。 但無論是其新興業務的拓展，還是既有的百貨銷售上的促銷、返利，在廣大使用者中都並未獲得實質喝彩。 而且其移動互聯網事業部負責人胡毅也承認，在無線業務這一領域的發展，包括對於Pinterest這種新模式都主要依靠使用者的支援。 而當當網如今的癥結所在正是在消費者中越來越失去人心。 李國慶說起其他電商的問題仿佛大炮一般漫無顧忌，甚至身為一網的CEO，會和大摩女這樣的工作人員也能吵個不可開交，但是對於自身網站的問題，卻始終避而不談，或者根本就是一個葫蘆案。

來自美國的亞馬遜賠本賺吆喝了十年，才開始盈利，並且已是當今全球最大的B2C，不止商務，在電子方面也是可圈可點，電商開始不求利似乎成了當當網也包括中國其他電商理直氣壯賠本賺吆喝的根基所在，然而，電商賠本賺吆喝為的是換取人氣 ，是為了得到市場的承認，而當當網在賠本賺吆喝的同時，卻在服務、貨品、平臺企業方方面面越來越不得人心，這無異於是在自掘墳墓，這也是同樣為了擴大市場不停燒錢的過程中，當當網始終得不到市場和評論的重視的原因， 甚至被惡評的機會也少。 因為只有不斷的有機會提供服務，才能按照最小的概率得到更多的惡評，而當當，卻在不斷失去自己的陣地，在家電、百貨甚至自己得以發家的圖書市場上，失去了越來越多的客戶。

不給力的物流

中國的消費者大概是最好對付的消費者了，在網購中，只要賣家態度好一點，物流快一點，就會高興得不得了，甚至在接受快遞的過程中，無論詢問還是收穫，也是千恩萬謝。 一旦能上午訂單下午收穫簡直就要高興地了不得，給力給力誇個不停。

物流，也是電商和使用者之間最直接的接觸環節，擁有一個強大的物流，是很多有實力的電商都在力圖爭取的，甚至京東打著低價的幌子，價格漲了，打著打折的招牌，缺了貨卻不及時補充，很多使用者還會儘量在其上購物，根源就在於其確實給力的物流。 而當當網的物流，不得不說的就是太不給力了。

在CBD附近上班的小Y為了即將到來的情人節能夠給女朋友親自下廚煎個牛排，專程在當當網上訂購了一個可以煎炒烹煮的電熱鍋，因為擔心快遞時間，特意提前十天就在網上訂好，結果一路等下來，到了13日鍋仍未到。 打過去電話，居然還沒發貨，一再要求下，客服答應第二天一定送到。 讓小Y舒一口氣的是第二天鍋終於到了，預期的燭光晚餐也沒有泡湯，但小Y也真的不敢在當當網上寄予厚望了。

至於小Y的同事W則在當當網上面臨同樣的問題。 W業餘喜歡讀書，也經常在當當網上購書。 在頭幾年所有網購伴隨的快遞都經常出問題時，W並無不適，因為那個時候的網購似乎已經被預設在低價的同時不得不面對物流上的慢速與快遞員的傲慢。 然而，在近幾年各大電商以及快遞公司紛紛發力提高自身的物流水準時，W與周圍同事待遇的差距就顯出來了。

不止一次，在同事在另外一家電商購書的同時，W也在當當網上選購了自己喜歡的書籍，然而，次日同事收到書籍的時候，W還在自怨自艾地嘟囔著埋怨當當網怎麼還沒發貨。 更沒面子的是，在一次訂書之後數日書未到，而偏趕上W公事外出的時候書卻到了，托同事幫忙貨到付款。 回來後，同事一邊把書遞過來，一邊笑問：「你定這當當，怎麼連刷卡機都沒拿，每次出來帶還要先申請，告說幾千塊的東西不能說拿就拿，我用的**網可是什麼時候都可以刷卡的。 」

與Y不同的是，W仍在當當網上買書，因為畢竟有時候圖書的貨架上，還是有的網有有的網無，但每次買完書後，W就不得不放開心懷，根本不去急切地等待書的到來了，因為本來也沒什麼盼頭，同時，W時不時會托同事從另一家電商購書， 幫著同事多積分了不少。

物流在電商的諸多環節中或許是最簡單的一環，因為這裡沒有太多的腦力勞動，也沒不用考慮太多投入產出比率，因為這一環是投入就一定會有產出。 但同時，物流也是電商中最麻煩的一環，因為這裡面要花的錢多，能賺的錢少，甚至往往要以免費為誘餌，最後往往在入不敷出的情況下難以為繼。 這一點上，當當做的倒是不錯，沒有打腫臉充胖子，在中國數得上的大型B2C中率先推出了滿額免運費，率先推出了小筆購物收運費的方式，這也是今年以來各大電商紛紛採取的措施。 但不同的是，在當當收錢人家免費的時候當當的物流就不如人家，如今人家也收費了，快遞員的積極性是不是會更高?當當的劣勢是不是會更明顯了呢?

糊塗的服務

當當的服務，以最大的善意看，不可謂不付心血。 比如前文提到的電熱鍋，在使用者找到的時候，畢竟最後還是有了效果。 但打開當當的百度貼吧，可以看到的，卻是一條又一條不滿的留言。

去年發生的「當當親子團好書好禮72小時搶購」中，當當網的表現就讓人非常不滿。 雖然承認是工作人員失誤，沒有說是臨時工的問題，但在錯誤出現之後，卻不肯付出承諾，令無數消費者在苦心守候整晚熬夜購物的結果空成白費，僅以幾十元的購物券作為補償，令人難以滿意。 有6位消費者更是為此與當當對簿公堂，而當當竟然還在一審敗訴後不服而提起上訴，其實如此一來二去，損失最大的還是當當的信譽，讓當當往日的擁躉齒寒。

在現在的購物券贈送中，當當網又推出了1500返100活動，這裡邊的基數就已令無數實體商家徒有羡慕的份兒了，在使用時，竟然又是把100元返券分成2個50的券，而每個券還要在十五天內每滿499元用一張， 也就是要再花998元以上才能用上這2張券，相當於15天內要在當當上消費2498元才能享受優惠。 這樣的實施結果對當當網的營收好處顯而易見，小算盤打得劈啪作響，但對於消費者的耐心則成了巨大的考驗。 從小應試教育受夠了苦的國人又有幾個願意在網購這事上再受如此苦惱，吸引消費者的活動反而成了無數擁躉棄之而去的緣由，當當網真是搬起石頭砸自己的腳了。

服務是商家存在的根本，當當沒有壟斷集團的壓倒性優勢，卻已養成店大欺客的習慣，不知當年幫著李國慶沒日沒夜整理出版社圖書資訊的北大圖書館系的同學們看到今天當當的樣子會作何感想(事見百度百科「當當」詞條)。 一家民營電商沒有良好的服務根本無力在如今風起雲湧的電商界存活。 而在各大電商紛紛推出自己的服務王牌時，當當卻依然在這一方面豎不起牌坊，在使用者體驗方面無以為繼，實在是不能有助於其在競爭激烈的冬天裡立足。

囫圇的業務

當當售書出身，當當的名字也起得清新，甚至可以說與今天風靡的文藝社區豆瓣上有一拼。 但以大嘴知名的李國慶早就對豆瓣發出不滿，說是豆瓣因為當當不給錢，就在圖書購買推薦中沒有當當的名字，引來一些網友對豆瓣的批評。 其實且不說作為豆瓣推薦，只要讓有興趣的讀者能夠買到書，推薦哪家網站本就是一件無所謂的事情，而似乎在此感到負面情緒的李國慶表示不滿也顯得小肚雞腸。 畢竟作為一家經營性網站，同為企業，盈利仍是唯一目的。 至於當當網自己為了營收而採取的一系列措施之中，卻屢屢受到挫折。

在去年狂躁一時的圖書低價風暴中，本來就在與卓越的競爭中難以繼續成本優勢的當當，又先後要迎戰3C市場起家的京東甚至剛剛殺入綜合電商的蘇甯易購的挑戰。 最後雖然在考慮行業安全的出版社們的阻止下，圖書的價格沒有像音樂一樣走向免費的深淵，但當當網在圖書網購上的優勢卻已經在新秀舊敵的夾擊下喪失殆盡。 這也促使著當當在業務的綜合化發展中越走越遠。

而在百貨市場，面對實體電商的競爭，缺少了實體店的當當並沒有O2O的服務體驗優勢。 同時，不知道當當的客服相關人員和其他電商在招聘與培訓期間有何區別，其差距竟然顯現如此之大。 其自身蹩腳的物流和售後服務，更是當當網在此發展的掣肘之處。 如果要想在同質化嚴重的百貨電商中脫穎而出，以當當網目前的表現，還很難顯出自己沖出重圍的殺手鐧，只會讓消費者在一次又一次不良體驗過後漸漸遠去。

像很多綜合電商一樣，當當也開始進入奢侈品領域，卻沒有考慮這簡直就是電商的一個火坑。 奢侈品網站的存在，本身就很荒謬。 因為奢侈本身意味著多花錢，而網購意味著一種低價，意味著節儉。 奢侈，正像《大腕》裡的名句「只要貴的，不要對的。 」此話雖然有偏頗，但話糙理不糙，因為金錢本身也在堆砌一種身份。 而網購往往都是會過日子的人的事，也就是精挑細選，能少花一塊，絕不多花一分。 而奢侈品網購放在一起，自然就有一點滑天下之大稽。 從高朋的天梭表開始，一茬又一茬的電商在進入奢侈品領域時被媒體和公眾抓住了髮辮，追求成本的低廉的電商本質和奢侈品昂貴的價值這兩個概念之間的矛盾碰撞後產生的誠信問題帶來的信任危機。 消費者的奢侈品網購中權益難以保障，在損害消費者權益的同時也帶來了銷售奢侈品的電商的信譽危機。 對於網友對電商奢侈品的質疑，李國慶曾在自己微博上大言：「很多大品牌是可以三五折從國外進貨的，積壓貨折扣更低。 當然我們進貨管道不是中國代理商，而是平行進口的，有報關單。 手錶有的是全國聯保，有的遭遇國內連鎖商家抵制，只好寄回我們公司負責保修。 」卻不道這本身對於既成的市場結構形成一種破壞，而且不能得到奢侈品公司良好售後服務的奢侈品也損失了奢侈品的內涵。

新近當當網又和卓越、京東在電子書上展開了PK，紛紛推出了自己的電子閱覽器，或許這也是當當網不務正業又一波。 在電子書上的競爭，內容自然非常重要。 但當當網並沒有在與出版社甚至文學網站上的資源優勢，這也是當當網在電子書市場上的問題。 國外亞馬遜推出的電子書服務獲得了巨大的勝利。 但對比國內市場，美國業已成熟的出版市場和亞馬遜在電子商務市場的一枝獨秀都非當當網在國內四面楚歌的境況堪比。 雖然像磨鐵這樣的民營企業以網上暢銷書為發力點，同時在紙質出版物上還要受到國有出版社的擠壓，自然會對電子出版物鼎力支援，但是對於既有出版社而言，其已有業務重點自然在紙質書上，電子書作為新業務可以增加其業務範圍的同時， 也會造成其傳統既有市場的衝擊，電子書的折扣力度在這裡本身也會產生折扣，難免會對電子書事業的發展朝三暮四。

同時，亞馬遜的成功很大程度上在於其自有閱讀器Kindle的普及以及對於美國市場電子書閱讀習慣的推動，而這兩點當當都並不具備。 當當至今沒有普及自己的閱讀器，而看讀者評論可以發現，國內讀者對於紙質書的熱愛仍然在短時間內不會消失，紙質書仍然是愛書者的第一選擇。 想要發展電子書市場，廣大讀者閱讀習慣的堅守是當當這樣的電子商家一時間仍然難以攻破的橋頭堡。

神一樣的隊友

2月底，業界媒體忽然傳出國美、當當意圖合作劍指京東的傳聞，傳得很快，但似乎更快的是當當的闢謠。 國美、當當作為傳統電商和純電商的自以為佼佼者，想要強強聯手似乎也並無不可，但且不說兩者合作有何優勢，國美旗下的庫巴購物網副總裁彭亮一條微博倒是先把兩者之間存在的問題帶進了廣大人民群眾的視野之中。

「當當業績不好，以致于淪落到靠抄襲度日了?" 夜總惠"是庫巴的一項特色促銷活動，迄今已搞過7次以上，這已成為庫巴的品牌促銷活動之一。 以往業內也不時有人"借鑒"，但像當當這樣完全的「拿來主義"，我們頭次見。 」

通過對比兩家「夜總惠」的設計，除了名稱驚人的一致，本身形象也非常相似。 說名稱驚人一致，主要是因為由於綜合電商的同質化嚴重，各種活動互相借鑒也常有常存，比如庫巴網的夜總惠，蘇甯易購的瘋狂星期二，京東商城的月黑風高，各種名目的優惠活動說白了也都是大同小異，但像「夜總惠」 這種連名兒一個字兒都不改的模仿是在讓人當時就震驚了。 雖然很快涉嫌抄襲的「夜總惠」頁面就被當當撤下了，但如此神舉還是讓當當一時給廣大網友留下了話把。 彭亮也在微博裡笑談「李總，要不我把我們的創意團隊介紹給您?」

如此驚悚的抄襲讓人們很難相信這是出自去年那個在作家維權事件中，大言要仗義疏財出律師費為作家們維護版權出力的李國慶的網站。

無獨有偶，在對版權的態度上，今年甚囂一時的iPad事件中，當iPad的商標權產生疑問後，很多電商紛紛對之採取下架，畢竟在IT界，對於智慧財產權的維護就是對業界每個人權利的重視。 而此時的當當，則赫然名列未下架iPad的電商之中。

對智慧財產權的輕視很容易讓當當成為眾矢之的。 在彭亮的微博評論與轉發中，我們就可以看到很多網友開始揭當當侵權的短。

前文提到的電子書業務上，當當寄予厚望，號稱吸引了一百家發行單位的合作，還稱另有一百家正在談判之中。 可在智慧財產權保護方面的表現看來，不知當當應該如何才能獲得廣大出版社和作者的信任。 而沒有版權方的支援，想要在電子書市場獲得亞馬遜式的成功無異于癡人說夢。 目前國內尚無商家通過電子書實現盈利，特別在中國特殊的圖書管理制度下，下好電子書這盤棋還需要更多的努力，要知道商場如戰場，電商的競爭不是靠吵架就可以獲勝的。

另一方面，像大多數電商一樣，當當也在向平臺化發展，這需要各合作夥伴的鼎力支援。 但就在二月初，當當忽然發出聲明，稱有數碼家電供應商，指受某數碼家電網購商城所迫而需提高售價，且不論這家數碼家電網購商城是哪家，但當當在與這家商城的競爭力對比而言，可謂劣勢已現其合作夥伴主動也好，被動也罷， 對當當的忠誠度還是一捅就破的。

就在去年7月28日，當當平臺上的夥伴名鞋庫又鬧出了價格烏龍，一款阿迪鞋竟然標出了一元的價格，消費者的訂單洶湧而至，結果卻又不能兌現，與前面提到的親子團事件一樣，在對消費者軟硬兼施之後， 最終無論當當還是名鞋庫都沒能給出消費者滿意的答卷，這真是應了一句古話，所謂「物以類聚，人以群分」，兩家達成合作也真是「惺惺惜惺惺，好漢識好漢」了。

在今天電商發展的過程中，有實力的電商依靠自己在消費者心中的良好聲譽，並憑藉自己強大的物流、售後服務以及資料處理能力等諸多方面，吸引越來越多的中小商家甚至實現一些頗具實力的大商家之間強強聯手，從而實現平臺化，是做大做強， 佔據產業制高點的理想出路，但如像當當這般頻出烏龍而聲譽日下，物流、售後都跟不上，在行銷中還要一味模仿別家的模式，甚至名字都想不出自己的獨到之處，吸引不了多的買家光顧，也就得不到好的賣家合作， 唯一跟得上的也就是人氣下降就不會有系統宕機的問題，如此以往，夫妻店也就難免漸行漸遠，踏上一條不歸路。