工具App的未來路在哪裡？

今天聽聞大姨嗎拿到了蔡天使百萬級投資，從經期管理工具華麗轉身為女性健康社區，一瞬間想像空間大了許多，算是找到新的商業模式和變現途徑，先祝賀下柴可兄，然而還有很多的工具App依然處於叫好不叫座，有人氣沒錢場的境地。

去年做投資的時候我也看過不少的工具類應用，還曾經想投一個類似Sparrow+O2O的郵箱應用，因為公司投委會沒能通過只有作罷(據說被創新工廠要了)。 但後來仔細想想工具App雖然看起來很美，但是真要變現環節太長問題很多。

比如最近拿到微信內部介面，打算利用微信好友關係切入通訊錄社交的觸寶號碼助手，這款千萬級別的應用直到現在除了靠流量變現和講故事之外實在看不到啥錢景，這次就算是有了微信助力還是沒有根本上解決問題。

類似像觸寶的工具類應用還有很多，比如365日曆、墨蹟天氣這些垂直領域的工具巨頭，都已經積聚了大量的使用者，而且活躍度也不低，但是變現方式乏力，除了導流量賣廣告這些就沒啥新故事可想像的。

這些應用在開始的時候都是靠做螺絲刀、鐵榔頭這些基礎工具切入人民群眾生活，迅速佔領家家戶戶的工具箱，都懷揣著一顆成為瑞士軍刀登堂入室變身高富帥的心，可末了螺絲刀還是螺絲刀，鐵榔頭也沒變成金榔頭!

為什麼有了品牌有了使用者，這些工具App卻無法像大姨嗎一樣華麗轉身?是因為他們一直只是在做工具而沒有提供超出預期的服務?王小川說：「工具的價值是有限的。 使用者對工具類產品有清晰的預期。 一款合格的工具，只是完成了使用者的預期，並不能形成增值，無法產生真正的商業價值。 」

觸寶號碼助手就是非常典型的案例，先來看看它的功能：同步微信好友、陌生來電識別、黃頁號碼查詢、智慧攔截、智慧篩選、雙卡支援、手勢撥號...... 一個簡單的通訊錄竟然能延伸出如此多的功能和服務確實很NB，你說它沒提供給使用者超出預期的服務嗎?手機自帶的通訊錄能幫你攔截垃圾短信和電話?能幫你同步微信好友?能當黃頁查詢用?

但它提供了再多超出預期的服務也依然只是個通訊錄，使用者也真的只是當通訊錄在使用，既不會拿它去社交，也不會拿它去訂餐，同時市場上能夠替代它的產品太多了，導致它可能連把螺絲刀都不如，因為螺絲刀還能賣錢，而工具App全都免費。

這就是大部分工具App現在的情況!因此我個人覺得光有服務還是不夠的，使用者的忠誠度、服務的合理性和工具的創新性更加重要。 沒有使用者粘性的工具隨時會被人替代，沒有合理場景的服務壓根就是自娛自樂，而能不能從手動螺絲刀變成電動螺絲刀，從鐵榔頭變成空氣錘那就是考驗工具的升級反覆運算能力了，也將產生新的產品價值和商業模式。

使用者的忠誠度說白了就是使用者粘度，產生使用者粘度最好的辦法就是讓使用者和使用者之間發生關係互相牽制，也就是做社區搞社交，這個道理工具App們也都明白，但這路可真心不好走，像大姨嗎這樣成功轉型的還是很少， 觸寶想依靠微信好友關係同步做社區個人感覺牽強了些，倒不如用通訊錄做個好友社交帳號集中管理。

服務的合理性就是得符合使用者使用習慣，有普遍存在的應用場景，觸寶的黃頁號碼查詢功能相當於是114查號臺看起來很不錯，但實際上現在的互聯網使用者很少會使用114功能，更多的直接打開大眾點評、快捷酒店等應用直接通過地理位置、 價格等查詢，所以一廂情願的服務非但不能讓使用者買單還勞民傷神。

工具的創新性是指你開始做的是螺絲刀，但不能一直繞在螺絲刀上面，哪怕你給它鑲金戴玉的，它還是螺絲刀，沒有新的價值產生，因此在保持工具基礎功能上一定要有大的創新，比如血壓計最早是水銀的，後來有了電子的， 現在直接online連接醫院，使用者支付的費用會越來越高，而實際上它基礎功能就是量血壓。 大姨嗎最早只是做經期管理，後來延伸到女性健康管理，現在成為女性健康社區，整個變化核心還是女性生理期健康管理，但是在形態上已經成為一把瑞士軍刀。

也就是說每個工具App想通過基礎工具變身為無所不能的瑞士軍刀必須要具備三個重要因素：建立真實的社交關系，提供真正的增值服務，創新顛覆的工具開發。 三者缺一不可，少了任何一點都不能夠形成真正有價值的新商業模式。