白鴉:網站內容的設計和撰寫

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人們來訪問一個網站的根本目的是要解決某種需求，無論流覽、交友、購物、查找資訊，抑或更多方方面面的需求。 想滿足這些需求，得依賴于網站本身在提供什麼樣的內容，以及如何提供這些內容。

使用者只關心對他們有用的內容，有了這些內容他們才會關注並留下，從而為網站創造更多的商業價值。 沒有「發現」這些內容，他們會悄悄的離開，正如他們悄悄的來。 某種程度上網站只是內容的一個承載體，而需求解決的過程就是內容和消費者之間交互的過程。

使用者是誰?他們為了什麼來這裡?他們需要哪些內容?用什麼樣的方式呈現這些內容最合適?圍繞著「內容」，網站設計者有很多的工作要做。

從網站誕生的那一刻開始，對於要給使用者提供什麼樣的內容，網站從業者們都在不停的分析、探索。 任何一個網站，從開始策劃就要做很多關於「需要哪些內容」的 分析工作。 而且，幾乎所有的網站設計者都很關注內容產生的過程。 從直接複製傳統媒體的內容，到各種由使用者產生內容的產品模式，這些內容產生過程的改進，也 正是讓內容本身更符合使用者需求的重要手段。 與此同時，大家還在不斷的改進更加科學準確的技術演算法，試圖分析出使用者對內容更深層次的喜好，為他們提供更加准 確有效的內容。

在關注內容本身的同時，更需要關注內容最終如何呈現出來。 很多網站忽略了內容呈現的技巧，只是單純的讓「人和機器在對話」。 這樣過於冰冷、很不友好，導致使用者對於內容的獲取不准確、不完整，甚至出現了偏差。

比如，當我們帶著購物的需求訪問一個dhc.la網站的時，首先看到的經常是這個網站自己的公司新聞，真正的購物資訊反倒躲在了後面;購物過程中，看到了不計其數的無 法理解的 「專業術語」;付款過程中， 又不得不被各種不厭其煩的安全警告、促銷廣告，和早已看過千百遍的長篇大論的使用說明所干擾。

近年來，國內的網站設計同行們，一直在積極的討論著「網站內容如何設計 」、「撰寫出來的內容如何更能打動使用者情感」，等和網站內容相關的話題。 大家似乎都在等待著一套完整的系統的，關於「網站內容設計和撰寫」的知識。

大概一年前， 當《Letting Go of the Words》這本書的英文版發行時，我和朋友說：「國內也應該有人寫一本這樣的書，或者翻譯它」。 很幸運，在一個月前，經阿裡巴巴集團的一位同事介紹，機械工業出版社的朋友將這本書的中文譯稿，放到了我的書桌上，請我寫一篇評論序言。

這本書的內容很符合我對於內容設計的定義，範圍較廣且內容細膩。 它從使用者分析開始，介紹「網站設計者應該如何分析使用者需求」、「如何規劃和整理內容之間的 關係 」，然後重點描述了「如何更好的展現這些內容」、「內容撰寫的方法」、「內容撰寫和展現過程中的一些細緻技巧和注意事項」，以及「 如何為網站制定內容的規 范」。 這其中所講到的方法和道理，對於所有環節的網站設計者，都很值得學習和參考。