為什麼是星巴克獲得社會化媒體行銷大獎第一名?

 

首先我們看下來自互聯網的報導:北京時間7月21日早間消息，據國外媒體今日報導，市場研究公司Altimeter分析師Charlene Li在最新的研究報告中列出了社交媒體關係參與度最高的100個品牌，其中星巴克排名第一， 戴爾位居第二，而eBay、谷歌和微軟則分別位居三至五位。　　 以下為排名前十的各大品牌及其得分　　1、星巴克 (127)　　2、戴爾(123)　　3、eBay(115)　　4、谷歌(105)　　5、微軟(103)　　6、湯森路透(101)　　7、耐克(100)　　8、亞馬遜(88)　　9、SAP (86) 　　10、並列——雅虎/英特爾(85) 研究在對2008年《商業週刊》/Interbrand最佳全球品牌中的一百家企業和Facebook、Twitter、博客、wiki、 論壇等它們經常使用的社會化媒體平臺進行了調查後，得出了這個結論。 雖然我們很難證明公司對社會化媒體的參與程度可以引起營收的增加，但調查資料表明兩者是存在關係的。  報告視社交媒體的使用程度而定，把品牌分成四大類。 運用社交媒體最積極的是「行家型」(mavens)，運用七種以上不同的頻道，並且把社交媒體當作一種主要的行銷與商業策略。 第二類是「蝴蝶型」(butterflies) ，也使用七種以上的頻道，但通常投入程度不深。 「精選型」(Selectives)使用六種以內的社交媒體頻道，雖然為數較少，但投入程度很深。 第四類是「壁花型」(Wallflowers)，使用六種以下的頻道，在社交媒體領域是生手。  網路上也有人對此排名進行懷疑,其實不用懷疑,任何的排名都會有人反對.就如中國的大學,老大,老二吧,北大清華,吵得還可以.反正兩所高校特色不一樣.下面誰是老三,那就鬧的不行,我在南大和浙大讀過書, 兩所學校都說自己是全國第三.囧,我沒什麼好說的,兩者都讀過,不過復旦,交大也不讓了,反正幾家就在那裡排誰是,3,4,5,6,什麼的.呵呵,沒事讓他們排著玩去好了.其實我們都清楚,排名中參數給的很重要,因數設置不同, 名次肯定不一樣.同樣在這個案例中企業參與社會化媒體的參與度排名,我們就不去深究其給的因數等情況. 我個人意見:排名比較科學, 星巴克和DELL確實在社會化媒體行銷中做的不錯.之前我也有寫過一些企業參與社會化媒體行銷活動中的案例. 我們也很容易從這份報告中看出其給公司參與度的排名因數和統計資料.就如報告中分類的:行家型」(mavens), 「蝴蝶型」(butterflies), 「精選型」(Selectives), 「壁花型」(Wallflowers);其中「行家型」( mavens)，運用七種以上不同的頻道，並且把社交媒體當作一種主要的行銷與商業策略.其中條件首先是七種不同的頻道.體現其參與度. 那就讓我們看看星巴克的參與度和表現:  首先我們看到星巴克成立了社會化媒體行銷小組,有6個成員.如果在中國你公司擁有6名專門的社會化媒體行銷人員,我可以說,你就是中國的社會化媒體行銷第一名.我認為不為過;畢竟中國這一塊還在啟蒙中.星巴克參與了11個頻道; 可見星巴克是還是重視社會化媒體行銷,正如星巴克副總裁Wheeler 所說的:「We live in the physical world with thousands of natural touch points, so when we la id out the vision for our social strategy, it felt like home for the brand. It’s about the relationships we form with our customers, not marketing.」  1,在twitter戰場上:我們可以看到Followers達到262033,同時following也達到86334,是一個雙方的交流,不是單向的傳播,就如在奧巴馬和麥凱恩競選時候,跟奧巴馬的人多, 奧巴馬也follow許多人,讓選民感覺到自己的自我實現的滿足感. (目前中國是無法直接登錄,你可以使用代理伺服器或者其他登錄) HTTP://twitter.com/starbucks/我們在twitter中檢索星巴克,可以發現有多個帳戶.就如DELL的多個帳戶一樣, 每個帳戶有其不同的功能.

  2.在facebook(臉譜)上,雖然說社會化媒體面前風頭正旺的是twitter,不過即使這樣,也無法撼動facebook在社會化媒體中影響力和格局. HTTP://www.facebook.com/Starbucks,星巴克在臉譜上有多達150萬的粉絲團.我們可以見其影響力.  3.我不想一個一個去列舉出星巴克在那11個管道,然後你好跟著去學習,也拷貝個.不過具體的社會化媒體行銷的管道我之前的<<社會化媒體行銷紅寶書>>中有詳細敘述, 你可以找來翻翻.星巴克在youtube上設有專門的頻道;HTTP://www.youtube.com/watch?v=0xAwKBywrEk&feature=channel_ page星巴克在flickr上有相關產品和員工的照片www.flickr.com(在中國你都需要使用代理才可以看到網站內容)  4.其中需要提出突出一點的是星巴克的HTTP://mystarbucksidea.force.com/ 

這個網站,客戶可以提供自己的建議和思路,對星巴克留言,評論星巴克的產品,優惠互動.聽取群眾意見,迅速解決,以至更好融入到群眾中來.   星巴克給我們的啟示: 1.   關心你的使用者,在使用者集中的接觸處(touch point collect )進行行銷.關注新技術的應用2.    企業高層重視,親身力推.3.    成立專門機構負責社會化媒體行銷4.    針對不同的社會化媒體管道做不同的活動策劃5.     強調互動,切實解決使用者回饋,問題;6.    勇於嘗試    其中最後一點我想補充下,其實在星巴克的社會化媒體行銷活動中,不是一帆風順的,之前也有失敗的案例報導出來.我之前的博客有敘述.不過中國那句古話:失敗乃成功之母;你公司呆在那裡不動,永遠也不會犯錯誤, 但是你錯過了行銷的機會.     唐興通專注社會化媒體行銷個人博客位址:HTTP://blog.sina.com.cn/along5418聯繫電子郵件:along5418@gmail.com部分素材取材于網路文章系原創,轉載請注明    完整報告下載：HTTP ://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf