為何創業公司應該有自己的社區？

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編者注：這篇文章由 Feast 聯合創始人兼 CEO David Spinks 撰寫，講述了一個線上社區(community)對於創業公司潛在的説明和好處，除了將注意力集中在產品打造上之外， 花一些時間資源打造一個高粘度的社區能夠説明自己積累更多的忠誠使用者。

我知道，對於一家創業公司來說，讓他們把目光轉向產品或是增長之外的地方是一個大膽的要求。

同樣作為一個創業公司的創始人，我也知道時間是我們最寶貴的資源，我們經常會為了保持自己的專注度和理性而拒絕很多事情。

那為何我現在要寫一篇文章讓你們把注意力轉向社區呢?因為我曾經以第一視角感受過很多創業公司在社區上得到的好處，甚至很多是在最早期的時候就靠社區獲得了增長。

Lyft、Airbnb、Eventbrite、Lift、Foursquare、Soundcloud、Skillshare、Udemy、Github、Binpress、Yammer、Hootsuite、Buffer 等等， 我可以花一天時間舉出所有在打造社區上投入了大量的時間和資源的創業公司，這些遍及社交類、B2B、B2C、硬體設備等領域的創業公司都圍繞它們的公司品牌和產品打造了屬於自己的社區。

這是為何?這些創業公司面對如此之多的東西需要專注，為何唯獨社區沒有被漏掉?

創造出參與度更高的傳道士

創業公司能夠從社區得到的最簡單但卻也是最有價值的東西就是高參與度的使用者或消費者。

只要打造過程沒什麼差錯，你的社區能夠營造出一種歸屬感，使用者會覺得他們是重要東西的一部分，他們會以此為傲，感覺自己很特別。 他們和你的品牌不再只是產品和功能的關係，在品牌的周圍是一種情感的積累。

我的導師 Aki Sano 曾說過：「當你能夠找到一個人真正愛上你的產品時，你就會知道你在做的事能夠成功」。

而打造一個高粘性的社區無疑就是很多人愛上你的品牌的最直接證明，這種使用者的高參與度也會給你的業務帶來更過的好處...

更接地氣

或許最重要的價值便是能夠和使用者打成一片，你的社區 = 你的使用者。

通過為使用者打造一個可以互動、交流、分享和互助的社區，這會説明你更好地理解你的使用者群，這和在做調查完全是兩回事。

當這樣一個高參與度的社區逐漸形成時，你甚至可以從這些使用者中抽樣進行個人單獨的意見回饋詢問、功能測試或是任何你想要讓他們幫忙的地方。

支援者陣營

對很多公司來說，使用者對產品的 review 很重要，比如 App Store 的評分，在類似的時候社區中的使用者則是你支援的來源，他們完全可以站出來對你的產品表示支援。

社區使用者同樣也是口碑傳播的資源，當你的產品主頁需要一些來自使用者的評價描述時，你則可以輕易引用社區中的內容。

同時，對於幾乎每個產品都會有無意或有意的詆毀攻擊，而社區使用者則很有可能站出來維護你。

未來 movement 的基礎

社區其實有很多形式，而一些人總說，社區最厲害的形式，是一種 movement。

作為一個創業者，大多數人都有很大的願景，你並不是為了即時的功利而來，而是為了改變世界。

所有現在你知道的巨頭公司在早期都有一個雖小但忠誠度很高的社區，這個社區已經成為它們後來高增長率背後的基礎，看看 Facebook、Instagram、Ebay、Pinterest、Craigslist、 Couchsurfing、Meetup、Yelp 等等，它們的社區已經發展成了一種更大的 movement 形式。

改善使用者體驗

人類一直都需要社區，這種形式在人類進化史的早期便已經出現，它滿足了人類最基本的需求。

當我們感覺自己屬於某一個社區，這種歸屬感會讓我們感到快樂。 這同樣也適用于我們的產品，當圍繞產品的社區逐漸形成時，歸屬感會讓使用者感到溫馨和團結。

防禦

任何人都可能山寨你的產品、你的品牌和你的設計，但社區他們卻無法複製。

沒有什麼社區會是假的，因為社區是建立在真誠的互動和相互信任的基礎上，雖然這可能需要花費一定的時間，但社區使用者的忠誠會説明你投入時間來加強品牌的影響力，而這些，其他任何公司沒有辦法借鑒使用。

變現資源

最後，社區其實算是一個不錯的商業策略，社區使用者的高忠誠度和參與度讓他們成為潛在的付費使用者，或是回頭客。

講了這麼多，我也不是說所有的創業公司都應該立即開始打造自己的社區，你必須理解為何你需要一個社區，將它和你的目標聯繫到一起很重要。 所以仔細思考一下你真正想要完成的願景能不能夠在社區的説明下實現。