為何網站訪客不註冊的三個原因

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想要把讓使用者引導網站(註冊使用者)轉化率提高嗎?

網站不能把訪客變成註冊使用者有三個基本的原因：

1, 使用者不知道給了你他們的個人資訊，換回來什麼好處

2, 資訊受挑戰，要求填寫太少，太多或不正確的資訊

3，你還沒有建立信任，讓人瞭解和你做生意會有什麼的預期效果

很明顯，每個因素彼此相關，從一個轉到另一個。 可能會有更多其他的因素，但是目前來說，這幾個比較大的過錯足夠讓你開始認識自己網站的毛病，決心開始優化的動作了。

記住，更多的註冊可能並不是你需要。 你可能需要的是有品質的報名者，而計畫周詳的網站應該説明訪問者認證自己。

我們一起工作的幾個公司，註冊數量減少，但是銷售增加，優化了銷售團隊的時間和成交的比率，這都是因為註冊的品質提高了。

交換價值：我的名聲為您服務

很多提供免費的白皮書，案例，或者其他資源來換取訪問者資訊的網站在商業化他們的下載上做的很不好。 下載內容包含有價值的資訊，要這樣看待下載的資料。

不要再認為這些下載是免費的。 你跟訪客要的資訊是非常有價值的，對你，對訪客來說都是，他們的連絡方式。 所以要把你的下載更加的商業化。 展示給訪客他們從下載重或者什麼價值。 所以當他們填寫註冊表的時候，會感覺他們他們的交換很划算。

包含檔的簡介

讓他們知道從下載中學到什麼

讓他們知道他們可以怎麼利用這些資訊

列出所有下載中的有用資訊

讓訪客知道他們的資訊會怎麼處理，打電話聯繫嗎(關於這點下邊會講更多)

如果你提供試用軟體或者演示軟體，要清楚地告訴他們：是不是功能齊全有試用時間限制的版本?展示版本時間過了會怎樣?在試用期提供支援嗎(提起來是贏得潛在客戶的好方法)。 在使用者註冊前就列出軟體的系統需求。

跟蹤那些偽造的email位址，不管是無用的email位址還是hotmail，yahoo或者gmail的郵箱，如果有很多是從zhangsan@yahoo.com或zhangsan@hotmail來的， 就說明你的訪客們並不覺得你提供的資料有價值，不值得交換。

注意，有時候這些手法會導致註冊量降低，但是也會讓你從垃圾註冊中解脫出來。 你必須決定這樣做是不是值得的(通常是值得的)。

説明面對資訊挑戰

資訊，資訊，到處是資訊，有些有用，有時候很難發現它有用，有的只是普通的資訊，毫無用處。

確定你是不是有資訊問題的一個方法是檢查頁面停留時間。 很多時候，我服務的網站在首要內容頁面停留時間短，而在FAQ頁面訪客停留時間長，這表明在其他頁面使用者找不到資訊。 如果使用者需要依賴FAQ頁面獲取資訊的話，就會減少他們的信任感。 為什麼在主要頁面不能對常見問題做出回答呢，比如首頁或者服務/產品頁面?

網站經常把大量的資訊放在網上，使得訪客們找不到他們要的資訊。 這常常表明是資訊結構的問題，但是更說明使用者的需求和目的沒有在網站的內容中得到滿足。

另外經常忽略的一點是在網上作調查的人通常不是做決定的人。 她在網上收集，歸類，列印資訊，送給另外一個人來做決定。 你的網站是不是容易被這人理解呢?

讓資訊有次序的確沒有容易的方法。 第一要建立說服性的架構，建立使用者模型，然後策劃每個使用者模型與網站的交互和說服他們，從而決定那些是他們需要的資訊，放在哪裡。

建立信任和期望

訪客必須相信你。 如果他們不相信你，他們就不會註冊甚至成為壞的報名者。 訪客即使不信任你，也會註冊表格的。 有時他們是想從你這獲得一個建議或者報價，而去你的對手那裡購買。 你的方案可能對他們更合適，但是你的網站和註冊過程沒能讓他們有信心地認真對待。

大多數對你沒信心的訪客不會和你聯繫。 他們害怕銷售人員的騷擾，或者有時候你的網站在溝通客戶的價值上效率低，他們就走了。 這是個「悲劇」，特別是你認為他們會買你的東西的時候。

有些訪客處在購買的前期階段，太富「攻擊性」的註冊表格，會讓他們緊張，認為你會把他們推到什麼地方，而他們並不準備去。 下邊這些可以説明你給訪客注入信任：

1. 包含你公司如何操作的資訊。 讓訪客知道你什麼時候會聯繫他們。 保證你只是説明他們決定自己的需求而不是給他們施壓

2. 把About us關於我們頁面做的更好

3. 在註冊頁問儘量少的問題，不要讓訪客把所有的資訊都給你或者忍受一大堆的下拉式功能表

4. 在網站的多個地方包含短小友善的註冊表格(不只是聯繫我們頁)。 這樣你可以跟蹤訪客在哪裡填寫了表格，也能瞭解他們對什麼感興趣

5. 清楚地告訴訪客他們發了資訊後會怎樣，多久會得到回復。 可能的話，讓他們選擇如何，何時和他們聯繫。

6. 有些訪客喜歡做好電話準備。 給他們準備一個資訊清單，電話聯繫時候會比較方便。

7. 有些訪客更喜歡電話聯繫。 那就在註冊表格邊加上電話號碼。