為什麼一個網站的忠實使用者會離開？

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我想弄明白這樣一個問題：為什麼經常登錄並且已經習慣的一個平臺，使用者會離開?

例如之前我們習慣了在淘寶進行購物，但是自從天貓推出來之後，大量的使用者習慣了天貓?這個很容易解釋，天貓品質更好，更加有保障。 那麼，為什麼我們會捨棄了曾經的開心網，熱衷於人人?為什麼我們捨棄了TOM而必看騰訊?為什麼我們就掉了MSN而只剩下QQ?是什麼原因造成我們離開了前者?

回答這個問題較為困難，因為人類的行為充滿著隨意性，比如早上上班，QQ跳出了新聞彈窗，我們就去了騰訊網，而不是去了一直喜歡的網易。 但是，這個問題並非無解，因為人的行為有隨意性，更有規律性。 一部電視劇現正播放，某個時間段，一位觀眾去廁所。 討論這個沒意思。 但是某個時間段，出現大量觀眾去廁所或者去喝水，那就有尋找理由的必要。

所以，我試著來回答這個問題。 為了得出的結論不是誇誇其談，我們有必要對問法進行限制。 為什麼忠實使用者會長時間離開一個網站?

原因一：替代品的出現。

2003年，入口網站是四雄格局，分別是搜狐、網易、新浪以及隨後崛起的TOM。 2003年，騰訊開始推出入口網站。 在騰訊網出現之前，其他的入口網站在資訊、專題、設計等方面產異性其實不大，沒有自己的特色，但是很是擁有一批黏性不錯的使用者群體。 騰訊網出現之後，很多使用者成為了騰訊網的使用者。 並且，搜狐、網易以及新浪也開始分化，網易的「態度」、搜狐的視頻佈局以及新浪借助于博客和微博資源。 騰訊網乾淨、清新的佈局很快吸引走了一批其他門戶的使用者資源。 從中我們可以看出，替代品的出現，往往會形成使用者窪地，讓一批忠實使用者離開原本的網站。 特別是寡頭格局的網路產品行業。

原因二：體驗變差。

一般上，一個擁有一大批忠實使用者的網站，不會走下坡路，因為即時出現改版這樣的情況，忠實使用者很快會給出回饋，然後網站進行調整，體驗不可能走「回頭路」。 但是有一種情況，會使得運營者不得已而為之。 那就是盈利。 這一點在軍事類網站中，比較明顯。 很多軍事網站在起步的過程中，形成了一批忠誠使用者。 但是隨著網站使用者數量的增加，網站也會嘗試盈利。 為了盈利可能就會加大廣告投放，發佈部分吸引點擊的內容。 比如說軍事網站中常有的色情廣告和美女圖片等。 體驗變差，導致了很多和網站一路走過來的使用者，果斷選擇離開。

原因三：激勵機制的減弱。

網站要能夠吸引住使用者，最終形成忠實使用者群體，肯定有某種激勵機制。 激勵不僅僅現金或者虛擬貨幣，還包括一系列的情感體驗，例如榮譽、自豪、滿足等等。 就以A5來說，很多人免費提交文章，即激勵作用就是獲得自己網站排名的提高，但是當這種激勵減弱的時候，忠實使用者群體也就選擇了離開。 這方面的另一個例子譯言網，最初擁有大量免費勞動的翻譯群體，但是隨著網站在審核上的嚴格以及模式的變化，對於譯者的激勵越來越小，很多譯者選擇了離開。

原因四：群體性喜好的改變。

網站可以不改變，即時改版但是其運營方式可以不變，但是使用者會變化，隨著年齡的增長、環境的變化、社會閱歷的變化，喜好也會變化。 曾經喜歡的網站，現在可能感覺很幼稚。 曾經熱衷於的題材，現在可能感覺和二逼。 這方面的例子包括貓撲等社區網站。 當大量的80、90長大之後，回過頭來，發現在網站話題中自己已經難以參與進去。 最終只能離開。

原因五：大量小白的出現。

當一個網站中，突然出現了大量的小白，如果其中在出現部分帶有行銷目的的小白，那麼網站的忠實使用者就會選擇離開。 這如同，博士生不願意和高中生進行深度交流一樣。 這類網站大多是知識類網站，比如說學術交流、深度話題交流等等。

以上五個原因，是我目前想到的，當然可能還有其他諸多原因。 但是由於這些原因或者顯而易見，比如網站的改版，或者使用者並不對離開表現出不舍，所以不再一一贅述。

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