懷揣創業初期的信念前行——訪滬江網創始人、CEO伏彩瑞

隨著「文化強國」成為中國未來發展的國策，文化創意產業日益受到重視，而新技術的不斷湧現， 又為文創企業帶來諸多變化。 時隔一年後，本報記者再次與滬江網創始人、CEO 伏彩瑞（阿諾）在他簡潔的辦公室聊起了互聯網教育， 聊起了滬江網近一年來的點點滴滴。 文創從業者須不改創業初衷近一年來，在文化與科技融合方面，國家加快了產業結構的調整步伐。 文化創意企業業務的核心在於滿足不斷增長的社會需求。 文化創意行業自誕生以來就沒有一個黃金生長期，不像互聯網產業，在入口網站即將消亡的時候，SP 卻有了飛躍式的發展， 儘管當時很多如日中天的企業在後來被淘汰。 那段時間， 並沒有講究產品的精細，只有順應著人們的「野蠻」需求快速發展起來的可被替代的過渡產物。 而滬江網創立之初到現在， 所面對的就是虛無縹緲的使用者需求， 所做的也正是基於資訊時代發展人們學習方式的變革，這是整個社會的學習方式和理念的變革，將使無數企業受益。 滬江網從來不是投機者。 在創業期就嗅到了互聯網教育的趨勢， 感受到這將是社會發展的必然。 儘管不是產業研究者，但滬江網卻是這一產業洪流中的一葉輕舟，沒有聞著銅臭隨波逐流， 在沒有關注能否賺錢的同時， 反而更專注于傾聽進而滿足使用者的需求，這才能使滬江網持續發展。 阿諾堅持著創業之初的理念， 隨著時間的洗禮，沖走的只是外部形態上的塵埃，而氣質與核心思想卻更為堅固。 阿諾覺得， 文化創意產業的創業者最難的就在於：在沒有聞到錢的味道時，能找到被覆蓋得層巒疊嶂的使用者需求。 培訓市場競爭激烈任何行業都會經歷一個野蠻增長、各自為政、競爭激烈的時期。 但只要能滿足社會需求， 那這個行業就不會永遠這麼混沌下去。 教育是一個很悠久的行業， 而培訓行業在中國自新東方拉開先河到如今進入快速發展期只有10 年左右的間，是一個很年輕的行業。 拿培訓行業和互聯網行業對比一下便不難發現， 培訓行業的發展始終受到地域限制， 而這種限制隨著行業的發展壯大後會更多，並且缺乏統一性和標準。 中國地域遼闊，眾口難調，使企業進軍各地時難被廣為接受。 而互聯網行業自撥號時代開始，就面對全國所有線民。 互聯網同樣也有亂象時代， 但是隨著這個行業的飛速發展， 眾多問題都伴隨著快節奏發展所帶來的巨大需求迎刃而解。 培訓行業所發生的問題是可以解決的，但需要時間。 阿諾也提出瞭解決方法： 是否也可以結合互聯網使其中的許多問題放大， 然後加速問題的解決。 可以構築類似AppStore的排行榜， 用一個統一的評分系統來衡量產業中的各個培訓企業。 新技術給滬江網帶來新變化移動互聯網、雲計算等新一代ICT 技術將為網路教育帶來的變化已經顯露。 目前滬江網雖然還沒有全面使用雲計算，但在一些專案上採用雲技術後作用很明顯，比如網上課件的靜態存儲、全國分散式的雲存儲。 原本在全國各地實施的存儲方案需要大量成本，還需要解決眾多其他問題。 採用雲技術後， 使用者在存取速度的體驗上有了很大提升。 2013年，滬江網將會應用更多的雲計算技術。 在最近的一年中， 滬江網已經為幾千家培訓機構提供了展示的機會。 很多初創培訓機構儘管規模很小， 但肯定有賴以生存的某個亮點。 而這個亮點可以通過滬江網平臺來宣傳，甚至是整合合作。 就像當初的電商發展， 很多人沒有線上下開過實體店，但是可以借助淘寶的平臺賣商品，通過合作分享獲利。 目前滬江網傳統桌上型電腦註冊使用者已達到1500萬，這是花了9年時間才積累到的。 而移動端的註冊使用者只花了一年半的時間便達到1500萬。 滬江網每天的使用者增長量在10 萬以上， 作為一個互聯網的教育平臺， 滬江網最近兩年積累了大量使用者。 另外，滬江網使用者分佈從7 歲到70 歲，本身很難滿足那麼多使用者廣泛而不同的需求。 而其他培訓機構， 要在短時期內積累這麼多的使用者也很困難。 所以滬江網利用自身的平臺特性， 彙聚全國各地各類培訓機構來對接各種不同需求的使用者， 滿足使用者的諸多需求。 線上互動乃是滬江網的強項阿諾強調， 滬江網經過了多年的「磨刀」，主要解決的就是線上互動問題，讓使用者線上上能得到最好的體驗。 在滬江網的平臺上能直接進行口語交流， 課上可以與老師進行互動， 閒散時間也能很方便地找到其他人進行口語操練。 另外，語言學習也離不開背單詞，滬江網的背單詞應用受到了使用者的眾多好評。 該應用開放使用一年多來已經有100多萬使用者， 覆蓋所有的桌面端和移動端的系統，方便使用者利用碎片化的時間去背誦單詞。 背單詞應用中設有一本錯詞本記錄使用者難背誦的單詞，通過重新背誦，在一段時間內15次正確背誦後，讓使用者徹底記住這個單詞。 在聽力方面，對應不同的人群分類，有多種等級可供匹配選擇。 滬江網也利用多年的從業經驗，積累了很多使用者資料。 通過分析與挖掘，可以更客觀地給出題目的難易度分類、更精准的成績評價和眾多使用者在語言學習上的常見問題及解決方法。 滬江網也會把這些經驗分享給合作夥伴。 師資評價標準是使用者滿意度滬江網對師資評價的核心標準只有一個，那就是使用者的滿意度。 每一位使用者都有評價老師的資格。 使用者體驗的滿意度，是滬江網的決策衡量標準。 淘寶網、大眾點評網的評價標準都是根據社會的實際需求而改變的，通過多年的使用者和商家積累沉澱後，不斷優化評分系統和使用者評價系統。 但是，滬江網比起這類企業需要面對的問題更多，不僅僅是交易中和交易後的評價以及產品的使用方式，教育水準需要一段時間學習後效果顯現， 才能進行評價。 圖：在「點滴關愛彙聚未來——科技部26屆大別山扶貧團攜手滬江閘道愛三地青少年」的捐贈儀式上，滬江網CEO伏彩瑞（左二）向科技部定點幫扶的湖北英山、河南光山、河北魏縣的貧困學生捐贈價值1000萬元人民幣的線上學習資源。 預測未來不如做好目前的事對於互聯網教育的未來走向， 作為局中人，阿諾似乎有點「不識廬山真面目，只緣身在此山中」的感覺。 近兩年時間裡， 互聯網教育似乎進入了加速發展的階段， 從美國的可汗學院推出的翻轉課堂概念，到哈佛、斯坦福、麻省理工創新的互聯網教育專案等。 儘管E-learning 已經有一段歷史了， 但是真正的飛速發展就是這幾年的事。 這好比人類進化用了幾百萬年的時間， 而人類的文明社會只有幾千年的時間。 因此， 阿諾認為互聯網教育產業在接下來的3~5 年時間裡，可能會有較大發展。 當然， 不排除某些企業可能只是曇花一現的可能性。 「與其思考未來的發展形勢，不如下功夫做好自己的產品與服務， 完善自己的基礎設施。 互聯網時代有可能是人類有史以來解決教育學習問題最快的時期。 」阿諾是現實的。 「互聯網教育同樣是社會發展過程中不能落下的一環，教育是強國之道，滬江網作為互聯網教育的先行者， 將為社會做出更多貢獻，助力民族和國家的發展。 」阿諾信心滿滿。