口碑行銷：如何讓傳統行業的電商引發口碑效應並行銷

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關於口碑行銷，我相信絕大部分的行銷人士都是非常的瞭解，同事也都把口碑看的非常重要，口碑可以說是為傳統的企業、行業帶來最直接的行銷立場，而且在今年裡也是有很多傳統行業開始注重口碑並實施口碑行銷。 然而，在一些傳統行業的角度上來看，口碑，特別是使用者對企業、對產品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引發產品銷售、企業盈利等。 另外，隨著小米科技董事長雷軍所提到小米模式的口碑時，越來越多的傳統行業也都開始朝口碑這塊發展，也許正是因為口碑造就了小米，口碑行銷才會這麼的被傳統行業重視。

借用雷軍在中國IT領袖峰會上演講的一些話：「口碑是什麼?很多人覺得好產品有口碑，也有人覺得便宜產品有口碑，我想跟大家說不是這樣的，這個世界好產品很多，便宜產品很多，又好又便宜的產品也很多，口碑的傳播是超預期。 如果你在一個咖啡廳用蘋果手機打開瀏覽器在那麼小的螢幕上輸帳號密碼，你不很痛苦嗎?當你跟服務員要密碼的時候，第一次要的不對，第二次要的時候你掏出了小米手機，它自動問你是不是連結，你說是，自然就連上去了。 」相信大家都有體驗，尤其是在酒店的時候很痛苦，而小米就是靠這麼一個細節打動了你。 然而，小米作為傳統行業做電商的典型代表，可謂是把口碑行銷做的淋漓盡致、非常完美。

其實，關於口碑，我認為傳統行業可以借鑒小米的口碑行銷，另一個則是傳統餐飲海底撈的口碑行銷，海底撈在這方面做的非常出色。 海底撈對於你來說應該不是很陌生，喜歡吃火鍋的幾乎都去過海底撈，我也是經常去海底撈吃火鍋的，有一次我在海底撈吃飯，由於水果沒有吃完，於是我對服務員說：」能不能打包帶走，服務員說不行」。 我說：「不行就不帶走了「，當時覺得有點浪費。 當我在結帳的時候，神奇的現象發生了，服務員竟然給了我一整個西瓜並說切開的西瓜不問生，你要打包的話就送你一個西瓜。 然而，從這點就可以發現，海底撈的核心就是口碑，口碑的核心就是超預期，對於海底撈來說，口碑永遠強大與其他的。

關於海底撈是一些傳統行業需要借鑒的，無論如何都需要把口碑放在第一位，因為口碑決定著你的好壞，而且海底撈在大眾點評網上的口碑也是做到了極致。 那麼，目前我也是做傳統眼鏡行業的電商行銷人員，之前在A5行銷做SEO診斷(HTTP://www.admin5.cn/seo/zhenduan/?hz)時，網站流量暴漲、關鍵字排名、百度權重也都非常的好。 雖然每天網站的流量都非常多，但目標流量很少，後來分析了下是由於口碑沒有做好行銷，導致一些人進到網站後覺得沒有口碑而又關閉網站去選擇其他的網站。 所以，我在後來很重視口碑行銷這塊，現在我的眼鏡電商網站因為口碑行銷而獲得很好的盈利。

說了這麼多，傳統行業的電商想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓使用者主動誇你好，其更重是通過一些事情來引發口碑效應，只要先引發口碑效應才能獲取最好的口碑效果。 那麼，該怎麼做才能更容易引發口碑效應呢?我認為口碑行銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以傳統行業的電商行銷人員可以從使用者的心理需求入手，而且這也是最佳的選擇。 比如新奇、快樂....... 我們繼續往下閱讀：

1，新奇

當人們遇到新奇而有趣的事時，總會情不自禁的關注並分享，因為誰都想表現的知識淵博一些，我也是這樣的一種人。 所以，當我在為自己的眼鏡電商網站策劃口碑行銷時，可以從新奇的角度出發。 記得之前有一個不錯的案例，一家賣塗料的傳統企業就是靠新奇取勝，其老闆在某次活動的時候當中喝下了一杯塗料，同時也喝出了一個知名品牌，可謂是四兩撥千斤。

2，快樂

沒有人會拒絕傳播快樂，當我們給使用者帶去快樂時，想讓使用者不傳播都難。 比如，之前我通過PS把眼鏡圖片和網路紅人鳳姐圖片做到了一起，效果圖是鳳姐戴著我賣的眼鏡，第一印象看到後非常搞笑，現在也是紅遍大江南北了，一直到現在還有客戶看到這張圖片時笑噴。 之所以一張PS的照片能夠產生如此神奇的效果，就是因為這張照片給無數人帶去了快樂。

3，故事

好的故事，人人都愛聽，聽完後自然也會傳播，而且在口碑行銷中，製造有趣和易於傳播的故事是個非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話題。 我平時也是有講一些關於眼鏡類型的故事，雖然故事不是很經典，但是足可以讓潛在的客戶所吸引。

4，關懷

其實中國的消費者是很容易被感動的，只要對他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，使用者就會非常滿意，並會用口碑回報你。 對於關懷這塊，我是經常做，比如使用者戴上眼鏡後，近視度數一成不變，然後去關懷使用者，最終近視度數減少了，然後你的關懷就會感動消費者，最終人們都會豎起大拇指說，「你們的售後服務真的的非常好。 」

5，互惠

感恩是人類的優秀品質之一，我們如果能夠有效的説明使用者解決他們的問題，使用者自然會用口碑回報我們。 比如我的網站上提供了保護眼鏡和眼睛的常識，客戶每天都會來網站閱讀，説明了使用者解決保護眼鏡和眼睛的一大煩惱。 然而，使用者感覺不錯就會主動進行口碑，最終形成了互惠。

6，共鳴

心理學中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。 而在實施口碑行銷的過程中，如果我們能夠一起使用者的內心共鳴，自然就會形成口碑效應。 關於這點，傳統行業的電商行銷人員可以好好研究下，我就不多說了。

最後，口碑對傳統行業來說越來越重要了，有了口碑可以快速的讓使用者對你的企業、產品等產生好感、記住並成功購買。 如果沒有口碑或口碑很差，可能你的企業不會有好的盈利。 所以，傳統行業做電商想要快速的做好口碑，一定要先引發口碑效應，最後再去完善口碑行銷。

(作者：黃忠，A5站長網SEO工程師，知名互聯網行銷實戰專家 微信：3870284)