口碑行銷KPI誰來定？
來源：互聯網
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社會化媒體
根據我的從業經驗初步分析了下，隨著05-07年SEO，08-09年SEM的市場火爆情況來看，接下來又一個網路行銷增長點很可能將會在口碑行銷中展開，主要因素是由於社會化媒體的網路發展和應用正在侵襲大眾網名 讓大家有一個更真實的互聯平臺；
國內代表有kaixin001，renren（5Q校園網&校內網合併組成），douban等，
國外代表有Twitter，FaceBook（臉譜），linkedin等；
那麼，針對這些社會化媒體，我們又會以何種姿態來對待呢？
首先，我們應該積極的以開放的心態去學習應用做到了解和熟悉，
其次，應該結合產品及專案本身特性的研究和分析選擇適合的媒體去進行品牌傳播，
最後，通過社會化媒體的影響力真實有效的進行品牌傳播，聽取網名的回饋聲音來優化提升產品及服務；
口碑行銷（以下簡稱口碑）本身就是傳播學的一種，有別于其他HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/36284.html">行銷模式中以資料作為主要KPI來衡量的方式；
一般我們衡量KPI主要從（流覽量，回復量，轉發量等）這些能通過數位的表現形式來衡量，但真實的口碑傳播並不僅是數位就能代表，如：線上傳播影響到線下的時候如何統計呢？ ，使用者是通過A看到資訊去B或C評論交流又該如何統計呢？ 等等；
所以，除了在平時專案操作積累過程中所瞭解的傳播KPI範圍內，我們更願意傳達的是「使用者去哪裡說？ 又說了什麼？ 」這才是口碑的真諦，那些只是表現形式的不同；
口碑的統計方式有點特別，具體表現在下面幾個點：
1． 傳播資訊許多媒介無法詳細統計資料
2． 怎樣去權衡使用者聲音來制定績效資料
3． 如果統計各個媒介所產生的價值特點
綜上所述，口碑的績效誰來定？ 還有由使用者說了算，我們所能做的就是「引導」，口碑是建立在使用者對產品（包括服務）體驗上的回饋資訊；
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