口碑行銷：低利潤推廣，高回報成果

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口碑行銷，顧名思義，是通過消費者之口將產品的好名聲傳播出去，也能夠稱之為「新客戶帶老客戶」。 在百度百寇里的解釋是：企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計畫，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑瞭解產品、樹立品牌、加強市場認知度， 最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

綜上所述，口碑行銷也只是一個普通的行銷手段，那麼它何以在現在廣泛被企業作為推廣手段呢?在小丹看來，口碑行銷最大的特色就是以低利潤推廣，獲得高回報成果。 為了能夠更加說明這一效果，下面就通過小米來做一個簡要的詳細述說。

相對於聯想、中興這些老品牌來說，小米在短時間內就超越這些前人而成為國產機一哥的地位，實屬不易。 小米何以能夠短時間內就能夠在躍居國產手機首位，難道是因為價格低?難道是因為產品品質好?在《雷軍投資心經：小米口碑行銷是讓使用者有超預期(2)》雷軍表示：真正有口碑的產品是讓使用者有超預期。

什麼是指「產品是讓使用者有超預期「，小丹認為，簡單來說就是在於它的性價比上。 小米手機事實上並不是很便宜，一個兩千多的手機為何還會讓消費者覺得自己占了便宜呢?並且還不用小米團隊出手，就主動將小米介紹給身邊的親朋好友，甚至在網上也有眾多FANS真心為其推廣?

就是因為一開始的時候，小米就營造出了這樣一個品牌形象：最好的配置，最低的價格，因為成本甚大，所以只能通過搶購才能撿到這麼「一個天大的便宜「。 小丹之前就說過一篇文章《小米：得民心者得天下》，不得不說，雷軍的團隊是完全掌握了中國人的心理，利用這麼一個「物超所值，最高性價比」的口碑贏得了眾多擁護者。

言歸正傳，我們來看一下小米的推廣成本究竟有多少。 小米一開始就別具一格，採用全網路傳播銷售方法，一切都在互聯網上進行。 小米有自己的官網，良好的口碑，讓老顧客自主帶新顧客。 這些成本具體不知道多少，但是相信絕對比在「快樂購「的一個廣告要便宜很多，而且效果也會要好上很多——因為這是使用者真心推薦。

在小丹看來，一個產品再好，如果不能推廣出去，那麼它即使在好，也不可能達到預期效果。 這也就是為什麼現在行銷會如此重要的原因，而口碑行銷只要能夠利用好，那麼也是一把通往成功的利劍，低利潤推廣，也能獲得高回報成果。

作者：萬萬達小丹 文章來源(長沙網路行銷HTTP://yx.wanwanda.cn)

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