口碑行銷應從網站自身做起 完善使用者體驗優化產品服務

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現代企業的行銷手段可謂種類繁多又複雜，有些企業甚至在選擇行銷手段時會感動迷茫不知道哪種對企業最有效。 從常規的行銷到網路行銷，其實最重要的一點就是能夠讓你想要宣傳的產品理念能夠傳播出去。 網站的推廣行銷也是如此，不管是論壇博客行銷，還是郵件行銷，軟文行銷或是線下行銷，目的都是要將自己的網站內容或者網站經營的產品提供的服務介紹給目標使用者，讓他們瞭解自己的網站， 瞭解到網站有他們想要的內容向買的產品以及需要的服務。 所以網站的推廣行銷活動一定要真正影響到使用者的思維方式並改變使用者的想法使之接受你的網站才能取得更好的效果。 這就是為什麼很多網站推廣做了不少，各種方式也嘗試過，但是卻沒有什麼效果的原因。 因為它並沒有改變使用者的想法，可能使用者點擊了網站，但是本身想法沒變，並沒有覺得這裡有他所需， 自然會選擇離開，推廣目標群沒有成功轉換為網站的使用者。

多種傳播方式中，哪一種方式對資訊接收者的影響最深改變對方想法的幾率最高呢?俗話說：眼見為實，耳聽為虛。 從一定程度上可以理解為面對面的人際傳播對資訊接收者的影響效果是最大的。 雖然現在已經進入資訊時代，但是網路催生的各種傳播方式實際上是一種新的面對面的人際傳播，通過聊天軟體，可以文字，語音，視頻交流，通過社區論壇討論可以更加互動，比起電話，傳真等現在傳播方式進一步拉近了人與人之間的距離。 再加上網路傳播的快捷方便，人們越來越依賴于網路交流。 而網路的交流也可以延伸至線下的實際面對面。 這就彌補了網路交流缺乏真實感過於虛擬化自由化的缺點。 WEB2.0時代，社區行銷，博客行銷，淘寶等之所以取得成功，很大程度就是依賴于使用者之間互聯傳遞的良好口碑。 真實的使用經歷和看法觀點對資訊接收方的判斷力和決定會產生巨大影響。 口碑行銷已經成為企業和網站流行的推廣方式，如何進行口碑行銷成為網站推廣成敗的關鍵，特別是依託本地市場的地方性行業站。

酒香不怕巷子深，好的口碑就算沒有搜尋引擎推廣帶來流量，同樣可以吸引大量的使用者，而且潛在使用者群體轉化成實際使用者的可能性也會隨之加大。 站長網admin5.com揚揚認為網站的口碑行銷是一個長期積累，循序漸進的過程。 如果是刻意引導使用者向使用者灌輸網站的口碑，口碑行銷只會變成口碑傳銷。 口碑行銷首先要從完善網站自身做起，改善使用者體驗，優化產品和服務，用自我完善積累下來的真實良好的口碑將使用者引導到對網站有益的方向。 培養使用者對網站的感情，使使用者對網站產生好感和依賴度。 隨之而來的是使用者與他人之間對網站口碑的不斷傳播，這種向外擴散的口碑傳播會給網站帶來長久的效益。

如何完善使用者體驗優化產品服務才能在使用者中產生讚譽之音起到口碑行銷的效果呢?拿地方行業門戶分析，因為行業站使用者群單一但潛在使用者群體構成較負責，使用者數量眾多單個網站使用者數量又有限，在進行口碑行銷時需要注意很多細節。 筆者認為可以從以下幾點做起。

提高網站的友好度，使註冊程式簡化吸引更多使用者

網站的友好度是使用者體驗的重要環節。 如果一個網站介面複雜，導航繁瑣，使用者一進來就找不著北，還談什麼口碑。 另外，網站初期建設一定要吸引大量使用者，簡化註冊流程讓使用者快速註冊是吸引使用者的好方法。 有些網站設置一些複雜的驗證碼，或者郵件啟動雖然在使用者的審核上起到了作用，但是在行業站初期吸引使用者上註冊程式一定要求簡單快速。

舉辦各種活動，回饋使用者

只有讓使用者嘗到了甜頭，他們才會繼續支援你的網站。 這個道理相信站長都明白。 所以網站一定要定期舉行一些線上和線下的宣傳活動，並且通過活動回饋使用者。 可以通過送小獎品，發優惠券，抽獎，提供增值服務等方式。

不斷改進網站的服務，提高產品滿意程度

口碑行銷關鍵還要讓使用者真心情願接受網站。 不能強行灌輸一些推廣的東西。 那就成了傳銷洗腦。 服務上去了，產品的滿意程度提高了，使用者對網站的評價自然也會高起來。

網站評論和論壇帖子對口碑至關重要

　　我們流覽一個網站介紹的商品，都會下意識的去看評價。 很多購買意願會被他人的評論所引導。 評論和論壇是交流的互動。 要積極引導這種交流和互動朝健康有序的方向發展，不是看到負面資訊就刪除。 而是發現負面資訊，積極引導，釋疑，並找出原因改正，只有這樣才能有效控制口碑的走向。