網站上的口碑主導消費者

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生活在消費2.0時代的消費者，以前買東西的時候是通過詢問其他消費者，現在則改為向互聯網求助，諮詢的主導權掌握在消費者的手中。

以前行銷職員的能力可以左右產品的生命力，而現在，顧客通常先比較互聯網上的價格，再看看網站上消費者使用後的評論，然後再決定是否購買產品。 這個時代，消費者是公司的第二行銷員。

消費者對參與越來越受重視，消費者通過把產品的使用心得之類的評論發佈出來，從而影響產品銷售的消費環境，被稱為消費2.0。 消費2.0時代的行銷戰略包含如下內容。

第一，在消費2.0時代，最基本的戰略是製造一個故事。 就是給消費者提供一個能夠傳言的故事，這件事情一旦傳出去了，那麼就能有效做好對產品的宣傳。 所以製造一個有趣故事的能力成了如今行銷的核心競爭力。

針對互聯網上令人厭煩的提問，也能夠做出靈巧的評論而出名的專門害蟲防治公司賽思科（CESCO）是一個很好的例子。 舉個例子，要是有人在互聯網上寫下，吃下蟑螂也不會有問題嗎？ 對這個提問，一般公司認為是開玩笑，所以不去理會，但是賽思科的態度卻不同，他的答覆是這樣的：「雖然蟑螂是個高蛋白物，但是因為細菌太多，所以一定要經過事先處理過程再吃。 」賽思科的這個答覆，在線民中大獲成功，甚至還產生叫「賽思科幽默」的內容。

第二，第二個戰略是不擊本壘打，而打安打。 以前是十人一色的消費者個性，在消費2.0時代，就變得一人十色。 在這個時代，即使是酷愛者的專用產品，只要具備五花八門的特點就能創下高收益。 韓國國內網際網路購物中心FUN-SHOP快樂商店，具備多種多樣的獨特專家商品，在線民之間傳說這家商店擁有非常有意思的產品，由於口碑的傳播，商店也加速成長起來了。

第三，就是線上和離線的連接，即把成功走俏的線上內容在離機狀態下實現，出版社就是一個很好的例子。 豐富有趣並有諮詢價值的個人博客越來越多，最近許多出版社把那些線上成功的博客內容編輯成書。 這些書就稱為博客書，頗受線民讀者歡迎。

　　生活在消費2.0時代的消費者，以前買東西的時候是通過詢問其他消費者，現在則改為向互聯網求助，諮詢的主導權已經在消費者的手中。