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天下秀社交電商事業部總經理、莫拉拉商學院校長莫爾琴
9月4日消息，社會化行銷服務商天下秀社交電商事業部總經理、莫拉拉商學院校長莫爾琴對TechWeb表示，目前電商獲取一個客戶的平均成本為180元，通過社會化行銷可以擴大電商的圈子和人脈，以更低的成本獲取使用者。 同時能夠獲得更多的新客戶，突破銷量瓶頸。 從本質上講就是要把弱關係變成強關係。
莫爾琴表示，通過社交性的行銷，和客戶在微信成為朋友，讓客戶相互去説明和推廣，這就是一個強性的連接。 「在這個生態中，電商和客戶的關係越來越強，有可能客戶還會給我們提建議，比如品牌應該怎麼去做，平時在賣貨中是聽不到的。 這便是社會化與電商的結合。 」
據電商行業的資料顯示，如果把一個老顧客維護好，能夠實現重複購買，相當於拉10個新客戶，也就是相當於把成本降低了4倍。
在莫爾琴看來，電商的入駐商家在品牌上存在很大的劣勢。 因為入駐商家沒有品牌核心的競爭力，只能盲目的去拼價格。 怎麼去實現可持續性的發展，怎麼樣去良性化的經營，怎麼通過社交直接跟使用者之間的關係的維護，去維護好我們忠誠的粉絲，在粉絲之間去形成口碑的行銷，人與人之間的傳播。 這樣才能在使用者心中形成品牌價值。
莫爾琴舉例說，有一個孕婦裝的服裝品牌，很多客戶只購買一次，生命週期非常短。 這個品牌社會化行銷的方式是通過技術手段把所有客戶導入到一個微信的公眾平臺，在這個公眾平臺，會去發有關母嬰類的產品，也去發寶寶相關的一些知識，並做一些店鋪的行銷跟互動。 整個品牌的搜索量和銷售額都有很大的提升。
最後，莫爾琴還指出，互補類的商家還可以通過相互導流量的方式形成聯合，也會讓客戶的黏性更強。 (明宇)
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