雅虎郵箱推廣中的eCRM行銷

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市場行銷是一個企業的核心競爭力之一，而網路行銷也是互聯網企業的核心競爭力，時下WEB2.0革命如火如荼，由此帶來的是網路行銷的web2.0趨勢。 對於網路行銷而言，其實屬於web2.0的部分還是很多的，本文試圖通過中國雅虎推廣雅虎郵箱的一些策略中搜索eCRM行銷的影子，並嘗試從CRM的視角來分析雅虎郵箱的網游策略，希望能對各位有所説明。

市場行銷學經厲了生產階段、產品階段，到推銷階段，再到如今的市場行銷階段。 互聯網也經歷了貧瘠簡陋到今天的資訊大爆炸，現在已經也是以使用者為中心的時代，網路行銷也進入一個2.0的大環境。 eCRM行銷就是互聯網的客戶關係管理行銷，或者你說使用者關係管理也可以，那他的行銷價值在哪裡呢?讓我們看下雅虎給我們的案例。

在雅虎郵箱全球打破容量限制的同時，中國雅虎推出了@yahoo.cn郵箱，在一系列預熱之後，開始了一項重大的行銷事件----與各大網游商合作.一個看似普通的合作為什麼那麼重要呢?因為網游是被專家看到的產業， 網游的愛好者是一個龐大的群體，基本佔據中國大半線民。 中國雅虎選擇網游合作的原因主要還是考慮到網遊人群郵箱使用率和忠誠度、以及社區化因素等。

互動中的CRM，激勵體驗，吸引潛在使用者。 @yahoo.cn與網游的合作是活動性的，有很強的互動性，這是中國雅虎對使用者和潛在使用者的CRM過程，在這個過程中，網游使用者可以享受遊戲中的獎勵機制。 這其實是一種客戶關係管理中增加積極使用者數量的一個方法，基於自身郵箱產品的金字招牌，激勵註冊量，增加登錄數量，使用者不停地迴圈式體驗，促使通過郵箱有效工作，這是一個使用者習慣培育的過程，也是增加潛在使用者、積極使用者的策略。

網游廠商和中國雅虎的雙贏。 網游是社區化、個人化的，中國雅虎針對不同網游商採用不同的包裝，能有效增加網遊人群的參與度，從而實現與潛在使用者良好的溝通。 與使用者實現溝通的好處是使用者的回頭率高、忠誠度高。 而對於網游廠商而言，不僅僅是獲取了一定的費用，重要的是使用者使用統一郵箱會減少很多不必要的麻煩，同時，中國雅虎行銷的同時網游商也被宣傳。

分析使用者獲取計畫。 明確目標使用者，是雅虎這次活動成功的要素。 eCRM結構裡分析客戶獲取首先要明確：什麼樣的人、有何種經驗的認知、網站訪問、是否想要註冊免費會員(目標確定)。 目標確定後，就要考慮實施的方案啦，雅虎選擇了網遊人群，這個群體高度網路化，線上時間長，數量巨大，因此這個選擇是明智的。 eCRM中客戶獲取的關鍵一點是：獲得大量的、穩定的「潛在客戶」，並在其中識別可能性高的使用者。 發送贈品等刺激手段可以收集更多潛在使用者資訊，更大程度地把潛在使用者轉化為使用者。

其實ecrm和雅虎的策劃都有十分系統的分析，肯定比我寫仔細的多，我粗略點出此活動中的eCRM行銷的部分，意在表達行銷新方式已經被中國互聯網主流企業應用。 同時，筆者還認為中國互聯網行銷應該更多的研究傳統行銷和網路行銷的差異，從中找到網路行銷的價值，這樣對企業對客戶都有很大受益，如果是行銷公司，那麼客戶概念和思想改變都需要一個過渡性教育，eCRM只是網路行銷的一個小分支， 網路行銷的戲更大，更美。