YC創業課：互聯網公司的首席運營官要怎麼做？

一個創業公司的運營決定著整個公司的走向。 YC 創業課第14課，由Paypal黑幫成員之一Keith Rabois主講如何進行公司的運營（How to Operate）。 Keith負責過多家公司運營，包括LinkedIn，Paypal 和Square，他將基於豐富的管理經驗，分享如何做一個好的公司運營者。 希望觀看中英字幕完整課程視頻的同學請移步YC中文社區。

運營就像打造公司的引擎

從一張圖紙開始，如何設計完成一個給力的引擎？ 一開始你在白板上設計它的樣子，是整潔的，美麗的，但真正在實際中，是慘不忍睹的，這之中需要運營者做出很多的努力。

作為leader，你的角色如何定位？

一個好的管理者，不僅是要讓自己的部門有高產出，而且要有影響相關部門產出的能力，包括產品部分和市場部門。

學會歸類Triaging

剛開始的時候，運營者需要事無巨細的負責每個細節，無論是教前臺打電話，還是處理各種雜事，但更應該學會的是歸類（triaging），用思維框架來做好公司運營

簡化目標 Simpfy

簡化的越多，員工越能清楚明瞭的去執行。 大多數人是沒有辦法理解複雜的目標的，將指示提煉成兩三個條目，並用合適的框架來敘述，這樣可以讓員工不斷清晰的重複給其他人。

任務清晰化 Clarify

各種不同的問題會出現在面前，使這些問題清晰化，列出幾個要解決的問題，不斷練習，這能使運營者迅速做出決策。

分配資源 Allocate resource & 統一步調 Consistent voice

根據各部門的需求變化快速調整人力及各種資源，確保關鍵資源的最優利用和重要目標的進度達到預期。 而統一步調也是非常重要的，在理想狀態下，公司的各種宣傳媒介上的文案都像是一個人寫出來的，這要求公司各個部門的執行和步調相匹配。

運營者大部分的工作方式是委派

善於放手是管理的藝術，而委派任務的問題在於，作為管理者你對一切負責。 那麼如何更好的委派呢？

衡量好任務失敗的後果維度，做好任務的影響力分析，決定哪些可以放手交給別人，哪些需要自己承擔。

專注于人，善於用人。 在這裡，Keith 做了一個形象的比喻。 人才型員工好似大炮，打仗時非常需要，普通型員工好似彈藥，平時必不可少。 如何發掘大炮型員工呢？ 一是工作承受能力強，二是善於自發跨界合作，自主能力強。 不僅如此，還要分析好員工的需求和公司的需求，保證公司整體的學習速率和公司的發展速度相匹配。

透明度&指標。 良好的公司透明化能讓所有人看到公司的發展和前景，可以讓員工更好的跟蹤公司進步的腳步，把自己真正當成公司的一分子，比如會議室的可以用透明材質，建議儘量採用玻璃牆的會議室，這樣減少員工們的被排斥感。 而真實可靠的指標可以更加瞭解使用者的需求，而不是自欺欺人。

細節讓員工更滿意

通常大家認為食物，辦公室這只是細節而已，但事實上提供的並不是食物本身，而是給出一片空間供員工進行八卦和娛樂，放鬆身心才能更好的投入工作。 而辦公室的設計更能影響工作效率，足夠舒適的辦公區有益提高創造力。

公司的運營是一件複雜的事情，但同時又是一件具有創造力的事情。 對於創業團隊，Leader的態度尤為重要。

還記得前一段時間阿裡巴巴上市的時候，朋友圈被一段話刷屏：「任何團隊的核心骨幹，都必須學會在沒有鼓勵，沒有認可，沒有説明，沒有退路，只有壓力的情況下，一起和團隊取得勝利。 成功，只有一個定義，那就是對結果負責」。

對結果負責，結果其實細化到每一天的每一個問題上，無論是員工的積極性，還是溝通的透明化，還是實習生的待遇，優秀的運營者能掌控好公司的方方面面，但個人認為最重要的還是溝通，尤其是初期階段。 溝通可以給予團結的力量，説明信任的培養，提高工作的效率。

運營者比每個員工都要累，但還要保持好心態來鼓勵員工，也許這不是累，這才是幸福呢。

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