摘要: 一個創業公司的運營決定著整個公司的走向。 YC 創業課第14課,由Paypal黑幫成員之一Keith Rabois主講如何進行公司的運營(How to Operate)。 Keith負責過多家公司運營,包括LinkedIn,Paypal 和
一個創業公司的運營決定著整個公司的走向。 YC 創業課第14課,由Paypal黑幫成員之一Keith Rabois主講如何進行公司的運營(How to Operate)。 Keith負責過多家公司運營,包括LinkedIn,Paypal 和Square,他將基於豐富的管理經驗,分享如何做一個好的公司運營者。 希望觀看中英字幕完整課程視頻的同學請移步YC中文社區。
運營就像打造公司的引擎
從一張圖紙開始,如何設計完成一個給力的引擎? 一開始你在白板上設計它的樣子,是整潔的,美麗的,但真正在實際中,是慘不忍睹的,這之中需要運營者做出很多的努力。
作為leader,你的角色如何定位?
一個好的管理者,不僅是要讓自己的部門有高產出,而且要有影響相關部門產出的能力,包括產品部分和市場部門。
學會歸類Triaging
剛開始的時候,運營者需要事無巨細的負責每個細節,無論是教前臺打電話,還是處理各種雜事,但更應該學會的是歸類(triaging),用思維框架來做好公司運營
簡化目標 Simpfy
簡化的越多,員工越能清楚明瞭的去執行。 大多數人是沒有辦法理解複雜的目標的,將指示提煉成兩三個條目,並用合適的框架來敘述,這樣可以讓員工不斷清晰的重複給其他人。
任務清晰化 Clarify
各種不同的問題會出現在面前,使這些問題清晰化,列出幾個要解決的問題,不斷練習,這能使運營者迅速做出決策。
分配資源 Allocate resource & 統一步調 Consistent voice
根據各部門的需求變化快速調整人力及各種資源,確保關鍵資源的最優利用和重要目標的進度達到預期。 而統一步調也是非常重要的,在理想狀態下,公司的各種宣傳媒介上的文案都像是一個人寫出來的,這要求公司各個部門的執行和步調相匹配。
運營者大部分的工作方式是委派
善於放手是管理的藝術,而委派任務的問題在於,作為管理者你對一切負責。 那麼如何更好的委派呢?
衡量好任務失敗的後果維度,做好任務的影響力分析,決定哪些可以放手交給別人,哪些需要自己承擔。
專注于人,善於用人。 在這裡,Keith 做了一個形象的比喻。 人才型員工好似大炮,打仗時非常需要,普通型員工好似彈藥,平時必不可少。 如何發掘大炮型員工呢? 一是工作承受能力強,二是善於自發跨界合作,自主能力強。 不僅如此,還要分析好員工的需求和公司的需求,保證公司整體的學習速率和公司的發展速度相匹配。
透明度&指標。 良好的公司透明化能讓所有人看到公司的發展和前景,可以讓員工更好的跟蹤公司進步的腳步,把自己真正當成公司的一分子,比如會議室的可以用透明材質,建議儘量採用玻璃牆的會議室,這樣減少員工們的被排斥感。 而真實可靠的指標可以更加瞭解使用者的需求,而不是自欺欺人。
細節讓員工更滿意
通常大家認為食物,辦公室這只是細節而已,但事實上提供的並不是食物本身,而是給出一片空間供員工進行八卦和娛樂,放鬆身心才能更好的投入工作。 而辦公室的設計更能影響工作效率,足夠舒適的辦公區有益提高創造力。
公司的運營是一件複雜的事情,但同時又是一件具有創造力的事情。 對於創業團隊,Leader的態度尤為重要。
還記得前一段時間阿裡巴巴上市的時候,朋友圈被一段話刷屏:「任何團隊的核心骨幹,都必須學會在沒有鼓勵,沒有認可,沒有説明,沒有退路,只有壓力的情況下,一起和團隊取得勝利。 成功,只有一個定義,那就是對結果負責」。
對結果負責,結果其實細化到每一天的每一個問題上,無論是員工的積極性,還是溝通的透明化,還是實習生的待遇,優秀的運營者能掌控好公司的方方面面,但個人認為最重要的還是溝通,尤其是初期階段。 溝通可以給予團結的力量,説明信任的培養,提高工作的效率。
運營者比每個員工都要累,但還要保持好心態來鼓勵員工,也許這不是累,這才是幸福呢。
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