Yelp聯合創始人：創業靈感源于尋醫過程

《華爾街日報》本周對HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/31650.html">美國點評網站Yelp創始人聯合傑瑞米·斯托普爾曼(Jeremy Stoppelman) 進行了專訪。 斯托普爾曼透露了創立Yelp的原因，如何增加營收，以及怎樣説明商家將差評轉變為更好的客戶服務。

創立Yelp時，斯托普爾曼還是哈佛商學院的學生。 當他探索有前途的創業點子時，恰巧得了流感。 在尋醫過程中，他發現了商機，於是成立了Yelp。 MRL風險投資公司為他提供了100萬美元的資金，他和前PayPal同事拉斯·西蒙斯(Russ Simmons)在2004年10月推出了該網站。

迄今為止，使用者們已經在Yelp上發佈了超過3300萬有關醫生、餐廳、花店、汽車商店和其他服務企業的評論。 上個月，Yelp收購了德國同行Qype。 今年9月，Yelp在新加坡推出，這是該公司首次進軍亞洲。 移動應用搜索佔據了Yelp搜索量的45%，也推動了Yelp的增長。

但隨著公司的擴張，成本仍然高於廣告收入。 該網站不向使用者收費。 Yelp預計今年的收入可達1.369億美元。 而11月1日Yelp公司發佈的財報顯示，第三季度虧損200萬美元，同比有所減少。 財報發佈後的第一個交易日，該公司股票下跌了15%。 這是自從Yelp三月份上市以來下跌最多的一次。

以下為訪談內容摘要：

創建Yelp網站的想法從何而來呢？

當我在商學院時，我參加了創業孵化器。 當時我生病了，需要去看醫生。 當時網上的相關資訊非常少，這很讓我失望。 我們意識到，尋找醫生或其他服務最好的方式是通過口口相傳。

你設立這個網站的資金來自哪裡？

馬克斯·列夫琴(Max Levchin，PayPal創始人)。 他(通過MRL創投)給了我們100萬美元啟動資金。 我和西蒙斯在一次午餐時確定了這個創意，當天下午就向列夫琴做了介紹。

你什麼時候感覺到它真的很有前景？

第一次有這個想法是在2005年2月，當時我們推出了新版的網站，讓使用者分享他們的評論。 那是我們第一次看到其他使用者分享評論，而不只是我們的朋友或家人。

兩年前，你拒絕了谷歌的收購。 感覺到遺憾嗎？

作為一個獨立的公司，Yelp的持續成功在於我們做出了正確的選擇，沒有什麼比走自己的路更有價值。 我關注的重點在於解決問題的激情——説明本地小企業的人們。 這是很重要的。 它將永遠不會成為一個僅僅出售給出價最高者的經濟實體。

什麼原因促使你做出公司上市的決定呢？

上市是風險投資支援的公司的必經之路。 為了使公司保持獨立，必須出售或上市。

為什麼選擇在全球擴張？ 成本是不是太高了？

無論是在國內還是在巴黎，你應該能夠找到這個城市最好的東西。 我們需要在全球播下種子，看著它們成長。 所有這一切都將會對收入產生積極影響。

Yelp上的商家應該如何處理差評？

Yelp應該是對客戶服務的反映。 懂得這個道理並提供卓越價值和優秀服務的商家是會反映在他們的Yelp頁面中的。 但完美是不可能的。 即使是最好的商家也可能偶爾得到差評。 這是不可避免的。 在Yelp上，我們提供能夠私下或公開地聯繫消費者的免費工具。 通常情況下，它有著積極的影響。