雲華時代郭昕：服務外包產業的週期與生命力

3月21日，中國服務外包領軍者年會在天津舉行，會議由天津鼎韜服務外包研究院、中國外包網舉辦。 本次大會，中國服務外包行業領軍人物、數十位政界高層、業界權威專家和學者共同展開思想碰撞與智慧交流，深度探討產業變革帶來的機遇與挑戰。 北京雲華時代智慧科技有限公司董事長郭昕參加本次大會。

雲華時代董事長郭昕以《服務外包產業的週期與生命力》主題提出創新性觀點，主要思想如下：

第一，我國產業的轉型正處在美國製造業轉型及國內戰略性新興產業規劃出臺的戰略時機

我國正處在第三次工業革命的重要戰略機遇，從國際環境看，美國的製造業與資訊服務業正在回流，但美國的製造業回歸實施是美國工業轉型與升級，以資訊化技術為依託的數位製造將是美國本土產業發展的重點。 從國內形勢看，戰略性新興產業專項規劃不斷出臺，產業結構調整仍是主旋律，並且處在國內外的戰略時機。

第二、服務外包產業遵守摩爾定律，已經走到轉型關鍵時期，進入2.0時代。

IT行業平均每15年經歷一次重要的技術變革。 我國服務外包產也發展10年了，前十年應該是外包的1.0時代，已經結束。 現階段服務外包要轉型升級，新的服務外包又在興起，雲計算，社會化企業，資料核心價值等將帶來服務外包2.0時代。 在雲計算的影響及推動下，新的服務外包產業將是IT賦能的產業，並且兼備IT+行業專業知識。 服務外包產業升級要走在行業轉型之前，是產業轉型的先導性指標。 摩爾定律同樣適用于外包商業。

第三、我國服務外包產業轉型面臨主要挑戰

社會化商務的興起，企業管理形態變化，服務外包企業自身管理方式變革，美國資訊服務業本土化都將是服務外包面臨的挑戰。 例如，企業管理方式變革主要表現如下，在組織架構方面，呈現虛擬化特點，員工、客戶、企業之間的介面變得模糊化，需求鏈管理代替原有的供應鏈管理，企業業務流程更加向客戶關係管理的高端業務轉型。 社會化商務深化內部和外部利益攸關者的關係，增加企業透明度和應變靈活性，提高員工生產效率和客戶滿意度，這些都要求服務外包流程及業務模式的轉變。

第四，服務外包重點突破領域。

外包產業要發展，就要通過IT技術完成轉型，智慧城市、面向製造的資訊服務、現代服務業、電子商務外包將是服務外包產業重點突破的領域。 IT技術手段是這些產業發展的強力依託。 例如，美國IT外包服務已經不再被認為是非核心業務，相反，而被工業企業認為是塑造核心競爭力的重要來源。

(責任編輯：蒙遺善)