張彧浩：搜尋引擎成為B2C行銷體系核心

3月25-26日，第一屆贏時代年會與2011網商大會廈門站暨第二節鼓浪聽濤網路零售發展戰略高峰論壇在廈門舉行，本次年會作為2011年第一場網路行銷及電子商務的盛會受到了業界人士的熱捧。 會議從SEO、B2B、SNS、視頻、微博、Email行銷等方面進行了探討。

以下為樂酷天CMO張彧浩演講實錄：

首先給大家介紹一下樂酷天，可能大家不是很瞭解他，他是全球第九大市值的網路公司，是全球三大網路購物公司，我們專注于做B2C平臺的運營商。 大家在分析中國的網購市場，在這裡我們想著重給大家介紹一下B2C的市場。

我認為當中中國的結構處在一個不均衡的狀態，從韓國和中國的市場格局可以看到來印證這個論點，從全球的格局來看顯然是不正常的狀態，這個不正常的狀態會去被演變，逐漸的向均衡的狀態去發展。 2010年B2C的增長要高達173.3%，這個格局和模式相對已經是穩定，而中國的B2C市場還存在一個增量經濟的狀態，增量經濟就意味這有大的變革出現，這些變革我們認為在以下幾個方面會比較彰顯：一個是使用者消費理念發生變化， B2C更多強調的是價格的便宜，而推動客戶購買的核心力也是便宜，但隨著網購經濟的發展，越來越多的線民需求朝著多元化的需求，所以我們認為，使用者消費理念的變化催生了中國B2C經濟的一個騰飛。

從另一個角度，我們來看一下，商業模式本身運營的角度，C2C強調的是個體經濟，就像中國改革開放最早下海，最早發展起來那一批的可能是個體模式，但隨著經濟模式的不斷演變，或者是市場成熟度的不斷提高， 越來越多的企業開始進入到這個經濟領域，在座的各位可能更多的是來自于我們傳統零售或者傳統品牌製造商，隨著C2C建立在個體經濟的邏輯上網路購物模式大發發展，越來越多的企業可以進入到這個領域。

第三個變革我們講的是行業標準的變革，坦率地的講，中國當前的B2C包括主流的幾個運營商在運營過程中出現了中國特色和中國化的問題，B2C的整體行業標準和整體服務標準還是相對比較低的，我們跟日本那些比較發達的國家去比較， 我們可以看到B2C在行業標準將面臨一個重大的變革，而這個重大的變革可能會為消費者提供更好的消費需求，滿足他們的需求。 從另一個角度我們來看，中國B2C市場的發展必然會帶動整個配套上下游企業的大發展，比如協力廠商的服務體系。

剛才曹院長也講到B2C網路行銷這些創新，這裡面我想著重跟大家分享一下對中國B2C市場網路行銷會出現的核心要素的理解和分析。 首先我們認為搜尋引擎會成為整個行銷體系的核心。 這個是艾瑞的一個資料(PPT)。 大家可以看一下，加入了兩個元素，一個是社區，另一個是共用。 所以同樣在行銷領域社區和共用也將是最重要的核心。 剛才曹院長講的NSN，這個東西確實是非常重要，也將是B2C非常重要的行銷手段。

更多的創新模式實際上是基於SNS人際關係的網路拓展開來的，樂酷天可能會從國外引入一套系統，真正的反應人跟人之間的關係網絡是怎麼影響網路購物。 B2C中國的發展還有一個非常重要的領域就是無線電子商務，這個東西規模還非常小，基本上還沒有太大成型的無限電子商務的發展，但在發達的國家包括日本在五年內無線端的電子商務和有限端的電子商務的比例將達到1：1， 就像日本樂天這樣的集團，五年內整個收入結構可能會發生重大的變革，這個變革就是有一半的收入來自手機和無線終端。

這可能是下一個階段中國無線電子商務將會面臨的一個機會，同時也是一個巨大的挑戰。 使用者的這種消費需求可能會有差異，但不管怎樣無線端的電子商務和有線的電子商務如何做好融通，如何做好市場的定位將是非常重要的。 這個是我們對中國B2C市場特別是對協力廠商運營平臺角度的理解和一些觀點。