周鴻禕在微博上誇獎了一位360安全衛士的產品經理

產品經理@周鴻禕鼎鼎大名不亞于CEO周鴻禕，他在微博上誇獎了一位360安全衛士的產品經理。 微博原文稱：」在天天向上的節目裡，這位來自新疆的產品經理說自己放棄了賣切糕的機會來到了360。 我還挺認真地問他是真的賣過過切糕嗎?他說只是放棄了賣切糕的機會。 真的是悶騷型產品經理一枚，文章寫得也好。 「

張庭，360安全衛生士產品經理，他在知乎上發表了文章，講述了「電腦加速球」產品進化的過程，以及自己作為產品經理在其中的感悟，虎嗅推薦閱讀。

問：PC 軟體在功能上是否有向手機 app 靠攏的趨勢?例如 360 安全衛士 9.0 出現了一個「加速球」，點一下按鈕為電腦提速，就像 360 手機優化一樣。

答：一直潛水，碰到了自己的產品就活躍下吧。 為什麼會用「加速球」?其實最根本的原因是使用者習慣。 現在大家都在用智慧手機，已經習慣了點一下球形按鈕來優化速度，它的顏色變化也能很直觀地體現性能狀態。 所以360延續使用者習慣，看到桌面懸浮窗變紅了，點一下按鈕就能加快電腦速度。

做產品的都知道，哪怕一點細節的變動，帶來的使用者體驗和效果回饋都有很大差別。 這裡我更想分享一下360安全衛士團隊打造9.0版本過程中的體會，和大家交流，也歡迎拍磚。

無論版本號怎麼變，產品都需要核心理念 沒有核心理念的產品是無法吸引使用者的。 新生產品如此，發過很多版本的成熟產品更要靠理念支撐而非慣性。

拿360安全衛士來說，兩年前，我們做出了開機加速，讓使用者加快電腦的開機速度。 優化後電腦開始了第一次的「飛奔」(這個功能確實比較成功，被各家廠商效仿，我們也有成就感~)。 可以看出來，「加速」是一種普遍需求。 在這個點上，我們還可以做得更深更透。 開機加速之後，衛士9.0就要解決電腦運行過程中的加速問題，讓電腦「再次狂奔」。 這是一個樸素的理念，甚至有些out，但使用者是有感知的——電腦剛打開時挺快，用著用著就被各種服務和進程拖慢。 有了衛士9.0，電腦慢了就點一下「一鍵為電腦提速」。 為此我們果斷選擇把電腦加速作為9.0版產品的核心方向。

產品也需要一個支點「撬動」使用者體驗

阿基米德有言：「給我一個支點，我能撬動地球」。 做產品也是一樣，需要找支點來「撬動」使用者體驗。 支點往往是小功能上的創新而非所謂「大招」，小模組做到位，就能帶來更好的使用者體驗。

分享幾個9.0版改進的具體例子： 1、電腦一鍵加速 360推出開機加速後，説明很多使用者培養了啟動項管理意識，使用者回饋也非常好。 可是我們發現，雖然開機速度快了，但是在開機運行一些程式之後，使用者忘了關閉程式或者被關閉的程式還有駐留進程，電腦運行速度就會被嚴重拖慢。 因此我們想到做一個電腦加速，讓使用者在感覺電腦慢了之後，能有最簡單和「傻瓜式」的操作來優化電腦速度。

經過討論，我們最終選擇在「流量懸浮窗」上嵌這個功能。 之所以選擇「流量懸浮窗」，是因為經過兩年的不斷改進，使用者對此已經非常認可，養成了時不時往右下角瞅瞅，看看電腦網速的習慣。 那麼我們就延續使用者的習慣，當使用者看到懸浮窗變紅了，就點一下，電腦速度就快了。 另外，加速功能我們選擇用「球形」來體現，因為使用者在手機上也習慣了類似這樣的操作，使用「加速球」能夠盡可能減少使用者的學習成本。

2、動態安裝介面。 不要忽視安裝，安裝程式作為第一個和使用者見面的介面，必須要給使用者一定的衝擊力，要給使用者煥然一新的第一感覺。 做這個介面時，我們設計了3種完全不同的效果，但都是靜態效果，感覺每種效果都很酷，但實際效果是否和我們想的一樣，是否都能實現是個問題。

用C++實現的成本較高，保險起見，用flash把三種效果都做了出來。 看到效果後，和開發團隊根據複雜度、時間、性能開銷等因素確定方案，然後開始研發。 做出來後感覺確實不錯，但初期性能有一定問題，在少量配置低的電腦上會出現卡的情況。 通過技術優化後，這種情況已經得到了很大的改善。 為了保證安裝過程的流暢，我們最終採取了根據電腦配置採用不同的動畫效果，對低配機去除一部分動畫，以安裝流暢為第一要素，之後才是酷。

3、UI上的顛覆。 9.0的UI，我們希望改變使用者對安全軟體龐大、複雜的印象，採用了綠色、平板、直角、無邊框的設計。 綠色代表健康清新和安全，無邊框和陰影讓使用者感覺平和，平板使UI變得簡單平易近人。 Metro式的UI在Windows 使用者中已經受到了關注和追捧，這樣的設計本身也是在滿足使用者的潛在需求。

4、新電腦門診。 電腦門診的產品訴求在於説明使用者解決一些疑難的電腦問題。 電腦的疑難問題很多，而每個使用者遇到的問題可能都不一樣，再加上「桌面快捷方式是否小箭頭」都是正常的問題，不能通過技術手段檢測是否異常。 我們只能將使用者可能遇到的問題彙集到一起，當使用者遇到問題時，可以到電腦門診查找解決。

第一版的電腦門診解決使用者疑難雜症的問題，是產品達到了第一個階段：有用。 在9.0的新電腦門診中，如何讓使用者高效的找到適合自己的解決方案，是電腦門診這個模組提升的關鍵。 基於360網址導航的思路，我們將問題進行分類，並且在一個頁面上顯示出更多的問題讓使用者一眼能看到的內容更多，能夠解決一部分問題。 由於問題還是太多，過多的翻頁會讓使用者煩躁，所以再結合搜索，能夠讓使用者輸入一些關鍵字來搜索自己的問題，將使用者查找的成本再次降低。 查找的問題解決了，又帶來了新的問題：門診裡的問題是我們運營的，肯定不能包含所有使用者的問題，使用者有可能找不到自己問題的解決辦法。 所以我們又把360搜索問答整合進電腦門診，可以查看問答裡是否有答案。 如果問答裡還沒有答案，可以直接在問答裡提問，360搜索問答是個有千萬使用者的社區，會有使用者快速進行回復，説明使用者解決問題。

5、分段式體檢。 幾年前，我們增加了電腦體檢的功能，將複雜的各種檢查簡化成一個按鈕，檢查完成後給使用者一個評分，讓使用者瞭解電腦的健康情況，並且能一鍵修復。 隨著體檢功能的不斷改進，越來越多的體檢專案加入到體檢中，使用者已經無暇關注每一個具體細節，單一的評分也不足以讓使用者完全掌握電腦的健康情況。

基於此，我們將電腦體檢分成幾個使用者關心的階段，展現出每個階段的體檢狀態和結果，這樣可以更直觀體現電腦狀態。 另外，原有的電腦體檢過程是單一的進度條展示，資訊量較少，使用者看久了會沒有耐心等待，而分段式的體檢能夠讓使用者更加清楚地瞭解當前的狀態，能夠預期完成的時間，增強使用者的信心和耐心。

以上這些功能都不是什麼「撼天動地」的東西，也算不上Geek，但都是360安全衛士團隊長期研究和消化使用者回饋的產物，所以我們相信它們就是能「撬動」使用者的支點。 好的點子一般是較多使用者所需要的，能夠解決他們遇到的問題，並且是可重複的。 所以我們會從目標使用者數，問題對使用者影響程度，使用者使用頻度來評價點子。 比如9.0的電腦加速功能，幾乎所有使用者都有此需求，希望將電腦的速度加快。 而其中的一部分使用者，深受電腦卡慢的影響。 再加上電腦使用一段時間後一定會變慢，使用者會經常使用這個功能。

在這三個維度都不錯的情況下，剩下要做的是如果讓這個點子變成簡單易用的產品，讓使用者能方便的使用。 如果這都做到了，那麼這個點子就成功了一半，接下來就是不斷打磨和提升過程。

一邊跳懸崖，一邊造飛機

我們團隊有個傳統，就是永遠對自己的產品不滿意，感覺能創造出比昨天、前天、一星期前更好的功能和體驗。 但另一方面，衛士擁有數億使用者，數百種功能細節，做任何改動都是一種冒險。 大的改動，在數億使用者基數的軟體上，一般會認為非常危險。 但我們覺得如果不改變，不顛覆自己，就沒法帶給使用者更好用的強烈感知。 所以在整個創造9.0過程中，我們一直有一邊跳懸崖、一邊造飛機的感覺。

打造用戶端產品的一些經驗教訓

1. 弄清產品需求的來源，為什麼要做這個產品。 確保是使用者正真有此需求，而不是公司的要求，或者行業的走向。 謹防「公司要進軍無線，必須要出手機版」，「***很火，我們給產品加點**屬性吧」——如果出現這樣的心態，就危險了!

2. 從小點開始，小步快跑，逐步完善。 不要企圖「憋大招」!用個一年半載做一個介面酷、功能全、體驗好的產品，這種產品還沒做出來就死了!

3. 產品沒做好之前不要想著推廣，推得越早，死的越快。

有愛有推動力的PM，才是好PM

1. 有愛——對產品的興趣和熱愛是先決條件。 只有對產品濃厚的興趣，才會自發的研究產品，才能發現使用者之痛，才會有解決使用者之痛的辦法，才會有產品想法。

2. 關注細節——任何一款產品都會有類似的產品，它們往往功能相似，操作雷同。 好與不好就體現在一些產品細節上，關組細節才能做出精品。

3. 高效的推動力——有了想法後，迅速整理思路，和團隊討論，快速推動各部門將想法實現，變成產品。 討論的時間多一點，產品和技術、設計等相關人士把產品細節說清楚。 前期多一點討論，後期少一些折騰。

4. 團隊有統一的，清晰的，可達成的目標。 比如哪天提測，哪天發佈。 定期檢查進度，進行調整。 同時發現問題火速溝通，忽視和耽誤是大忌!

5. 不要把自己當成打工的，為自己做事效率天然高。