周春蘭：創業型公司更需要奧運精神

周春蘭，MBA，十年傳媒、行銷和互聯網工作經驗，新銳職場成功人士。 歷任香港上市公司慧聰國際事業部總經理，光線傳媒經營總經理。 2006年9月加盟大旗網，任CEO，成為互聯網業界為數不多的女性領導人之一。　　從2006年9月大旗網轟動一時的10萬年薪前臺招聘活動，到2007年末推出的口碑諮詢，周春蘭有力推動了大旗的轉型。 而在5?12大地震之後的「千里馳援」救災行動，以及奧運聖火在拉薩傳遞的過程中，我們又看到了她勇於擔當、堅韌不拔的一面。 作為web2.0時代內容聚合網站的領導者，周春蘭將帶領大旗網走向一個怎樣的未來？ 2007年7月初，周總在大旗網接受了《中國商人》的專訪。　　中國商人：周總是怎麼想起參選火炬手的？　　周春蘭：我以前就喜歡戶外運動，特別是球類運動。 奧運會是2008年中國的一大盛事，對於我來說，能夠最近距離感受奧運精神的機會就是成為火距手了。　　中國商人：我們都知道，幾個月前，西藏發生了3-14事件，去了拉薩後，您有什麼感覺？　　周春蘭：我有兩個比較深刻的體會，一個是作為火距手本身，很多火距手身上都有特別值得學習的精神。 有個七十六歲的老先生，一人騎單車到達珠峰，還在做環游中國甚至環游世界的計畫。 這些老人在我看來比一些年輕人還有激情。 此外，作為一位互聯網的女性CEO，這次我同時身兼采、編、播，用web2.0的方式去傳播、分享所有的過程和細節。 我們創業型公司，某種程度上就像是一名運動員，為了實現奧運金牌夢想而拼搏。 同樣，大旗這些年也在為實現口碑聚合平臺No.1的夢想而努力。 我覺得，到達比賽的終點是最重要的，而走這個過程則是一種精彩的體驗。　　web2.0時代，更需要大旗的資訊聚合形態 中國商人：大旗的模式剛出來時應該說很吸引一些投資商，包括IDG。 這都是大旗起步時的有利因素，後來大旗的轉型外界感覺很突然。 是否可以說說，王總為什麼會選擇您，而您當初選擇大旗的理由又是什麼？　　周春蘭(笑)：王總選擇我的理由你可以去問他一下。 我可以告訴你我選擇大旗的理由。 首先互聯網對社會的改變和影響我是特別感興趣的，第二，我看好互聯網的這一次轉折。 現在，讀者同時也是資訊的生產者，這是web2.0帶來的最大改變。 第三就是相信我自己。　　中國商人：但相信互聯網的這種轉變趨勢，與看好大旗還是兩回事情，是什麼讓您果斷地加入了大旗？　　周春蘭：看好大旗是基於這個轉捩點裡面，大旗應運而生，它的基因是聚合web2.0的內容，而web2.0的基因是來自線民個人的議論和資訊，賦予了線民個人表達的自由，且可以隨時獲得其他使用者的回饋，產生互動，我覺得這是人性的解放。 web2.0給了人們極致的表現和認可，而且馬上就有回饋。 這種應用的趨勢不可逆轉，而大旗在此應用的趨勢和現實需要之間找到了結合點。 中國13億人，現在線民兩億多。 據美國估計，到2012年，中國將會有6億線民。 這麼多的線民會製造多大的資訊量？ 線民自己發佈的各種資訊超過百萬條，遠遠超出了傳統媒體的資訊量。 這個基數還在不斷增大，這樣就會出現資訊的分散和網路的碎片化。 讀者要從海量的資訊中發現有價值的部分，就更需要大旗網的資訊聚合形態。　　普通線民的言論，有時會演變為公關危機。　　中國商人：我們知道大旗網從2004年底創建到現在，一直做各大論壇的內容聚合，周總能否談一下目前國內論壇聚合網站的發展現狀？　　周春蘭：首先大旗網這種模式在世界上是沒有原型，而大旗網獨創了這種聚合的模式。 我們很尊重對方的原創和版權，不是搜索人家的東西拷貝過來，而是通過連結把流量指向對方的。 所以從一開始這種聚合的形態，就得到了財經界的高度認可。 現在聚合已經成了一個行業詞彙。 後來跟我們比較類似的像貼易，完全是拷貝我們。 當然在垂直領域像廣告的、IT產品的聚合網站現在就更多了。　　中國商人：現在很多網站都困惑于盈利模式的問題，大旗推出口碑諮詢的模式，目前這塊業務做得如何？　　周春蘭：口碑諮詢和管理在中國是很有潛力的，目前有很多全球知名品牌都是我們的客戶，我們給他們提供口碑諮詢和管理服務，包括品牌的分析、檢測、診斷和建議。 這些大品牌都很在乎自己的聲譽，現在一個普通線民的言論，往往會演變為一場品牌危機。 所以說，web2.0環境下的公共輿論，正在顛覆傳統的輿論傳播形式。 以前我們說通過一些傳統的媒體就可以消除掉一些負面影響，在當前的環境下這樣就不行了。 你可以刪掉社區裡的某個帖子，但是線民會對這種行為感到更生氣，從而發佈更多的貼子。 所以說當傳播的邏輯改變之後，很多廣告客戶面臨很多困惑，只有通過專業的口碑諮詢和管理服務才能尋求解決問題的正確辦法。　　中國商人：對於類似于周正龍老虎事件這樣來自政府部門面對的公共傳播問題，你們也有涉及嗎？ 大旗口碑管理這一塊目前有沒有政府客戶？　　周春蘭：對這樣的危機型事件，我們要看它的狀態。 我們的口碑諮詢服務一定是要具體問題具體分析。針對個人聲譽、企業聲譽、政府聲譽，我們首先必須正視他的行為本身，如果客戶真的發生了錯誤，我們會建議客戶正視問題，並選擇合適的時間點，去做一件公益或正確的事情來改變大眾的看法。　　目前大旗還沒有政府客戶，但是今年有一個變化。 胡主席在人民網和網友對話以後，政府更關注來自網上的民意，胡錦濤主席認為線民發表的言論將來會是輿論的主流趨勢，這次發言對全國的網路公司都帶來了莫大的鼓舞。　　大旗將致力於建立口碑管理的行業標準 中國商人：我們看到大旗網上已經有汽車、數碼等產品的口碑聚合，請問大旗網是怎樣保證口碑聚合的真實度與可信度的呢？　　周春蘭：首先，我們擁有成熟的搜索技術並建立了一套完整的資料庫(只要是線民發佈針對任何品牌的帖子，都會收錄在我們的資料庫中)；其次，大旗擁有一支專業的分析和行銷團隊。 基於公司多年的探索和研究，開發出了一整套全球領先的口碑分析與管理系統。　　中國商人：內容分正面的和負面兩部分？　　周春蘭：是的，有很多的分析維度。 然後，我們的分析師會對所有的話題進行量化分析和定性分析。 量化就是有多少個客體，定性分析就是正面的還是負面的，從品牌及產品的各個維度來進行定性分析。　　中國商人：現在只有大旗在做口碑諮詢和管理服務嗎？　　周春蘭：目前有很多小公司號稱能夠提供一樣的服務，但事實上，我們之間的服務是有天壤之別的。 我們是真正為企業提供系統的聲譽分析、診斷和管理的公司。 我們系統地、長期地説明我們的客戶管理他們的網路聲譽。 如果靠一兩個人或幾個人的那些小公司，非專業性的操作反而會毀了品牌。　　同時，大旗會定期發佈一些口碑諮詢與管理的模型。 我們暢導並堅持的商業道德觀是：絕對不傳遞不真實的資訊、絕對不誤導線民及消費者，絕對不攻擊競爭對手。 我們能真正找到客戶口碑的問題所在，並可對其口碑聲譽進行長期的管理。 大旗現在已經成為這個領域中最大、最專業的公司。