周雯：如何解決網站使用者粘度 論壇篇

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作為一個剛接觸網絡不久的新手來說，經常會聽到「粘度」這個詞，是粘住人不放嗎?原來粘度是衡量使用者忠誠度計畫的重要指標，它對於整個公司的品牌形象起著關鍵的作用，是一種促進銷售的方法。 那麼對於我們從事網路的人員來說粘度也是必須的，因為我們的網站建好了，不是給自己看的，是要面對世界各地的使用者，大家都不認識彼此，那麼怎麼樣讓使用者從不認識你，到熟悉，再到對你產生忠誠度，進而達到粘度的效果。 在這裡我通過最近操作的「澳洲華人留學生論壇」，來結合自己的實踐，對如何解決網站使用者粘度來談自己的幾點看法，希望能通過A5這個平臺和大家一起探討：

一、知道使用者真正想要什麼

1、瞭解競爭對手的網站：剛接觸澳洲留學生論壇的時候，其實還是有點迷茫，不知道使用者真正想要什麼，那麼就參考一些有實力的論壇，瞭解競爭對手為什麼會吸引到那麼多的使用者，他們的欄目是怎麼設置的，使用者每天發貼回貼那些欄目是最熱的， 參考了這些我們就知道了起初該設置哪些基本的欄目。 然後在網站上放置一些及時有針對性的資訊讓網站成為一個真正的專業資料庫，當使用者認定了可以從你的網站上不斷獲取資訊時，他們就會不斷來充電。

2、創建QQ群：QQ 群就是通過廣播的方式讓眾多的群友獲得説明，也能夠回答眾位網友的問題，是一個一對多的溝通平臺，有需求的朋友就會進入澳洲留學群，根據他們的問題，即使的幫他們解決，發佈到論壇中， 讓他們隨時隨地通過論壇來得到他們需要的答案。 因為此時使用者正在找解決這個問題的相關管道，而此時的管道就在眼前自然會讓人感到很高興，也就是提升了使用者的體驗度了!

3、創建微博群：通過建立微博來即時的擴大論壇的知名度，和當地的留學生及即將來澳洲的朋友們建立良好的關係，同時大家通過聊天的方式，把一些及時有用的資訊發佈到論壇中去，然後通過論壇分享的方式發佈到各個平臺的微博上， 這時產生的效果是很強大的，吸引來的使用者群也是很客觀的，同時也解決了他們的問題，以後他們再有問題也會經常的來論壇，找他們需要的真正有用的資料，而不是來一次就走了。

二、想在使用者的前面

知道使用者真正想要的其實還不夠，畢竟比我們有實力的論壇還是有很多的，那麼如何做到超越，比別人做的更好呢，那麼就要想在使用者的前面。 目前論壇主要以提供澳洲最新，最完整的留學、生活、娛樂資訊為主。 那麼我們就考慮到使用者以後需要租房，買車，買房，移民，交友，留學之前和之後會要發生的事情來發佈資訊，説明使用者在來澳洲之前，和之後的一系列的需要都做好規劃。 用一些實用化的功能，來把社區的人脈資源發揮出來。

三、為使用者最好後續的服務

使用者註冊了論壇之後，並不表示我們可以高枕無憂了，之後對於論壇的維護，是一個最苦最累的活了，每天一大早起來就要先看論壇，有些人會利用軟體，群發廣告，把論壇弄的滿是垃圾，為了創造良好的論壇環境，就要及時的清理。 使用者到了一定的量之後，我們也可以搞些活動，來增加使用者的忠誠度，同時也可以吸引更多的新使用者。 還可以有計劃的安排一些活躍分子當「版主」或者各領域的「名人」入住，通過他們的人際關係來進一步積累使用者群。

以上三點是本人從使用者的角度來考慮如何解決網站使用者粘度的粗淺看法，通過慢慢深入的做大做強澳洲華人留學生論壇，相信我的經驗會與時懼進，更有深度，也請各位論壇的高手給予指正。

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