周甯：大資料應用的關鍵節點：使用者註冊

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大資料的目的在於資料行銷：你需要資料做什麼?行銷，轉化。 如何提升資料的轉化率?提升信任感，忠誠度。 如何提升信任感?專業，互動。 其實早在大資料概念問世之前，這樣的商業邏輯早已存在，其中一個關鍵環節就是註冊使用者的關係維護和資料採礦。 如果你留心，你會發現註冊使用者服務環節是360和騰訊的差距，三星和蘋果的差距，是優秀和卓越的差距。

如果用心體驗，我們可以發現：從使用者註冊的服務環節，我們可以看到360無法替代騰訊，三星可以替代諾基亞但是無法成為蘋果。 那些卓越的公司，譬如蘋果、谷歌，在吸引使用者註冊和註冊使用者服務環節都是做到了極致。

我們先從手機使用的角度來看註冊使用者服務問題。

兩年前，一位母親這樣描述過她女兒丟失一部iphone的事情：丟手機之後，她十分悲傷，母親為了安慰她，就又買了一部iphone送給她。 當她看到icloud幫她找回了通信錄和應用之後，頓時愉快多了——蘋果不能送給你一部手機，但是蘋果可以讓你再擁有一部一模一樣的iphone。 這是用註冊使用者系統，用icloud雲服務解決的。

蘋果的iphone的註冊使用者系統是這樣的：

√ 使用者必須註冊以啟動系統。

√ 使用者的通信錄、郵件、照片、檔可以用icloud備份。

√ 這一切是簡單、可靠的。

谷歌的安卓系統也同樣實現了類似功能，通過gmail你可以管理通信錄、APP。 然而遺憾的是無論三星、索尼，還是國內的華為、聯想、小米，幾乎都閹割了谷歌原版的雲同步功能，而用自己的蹩腳的系統去替代——這背後是商業利益，尤其是應用市場。 這樣的結果就是：一個人可以擁有兩台一樣的iphone，但是絕不可能擁有兩台一樣的安卓手機。

以華為為例，華為的華為雲服務雲平臺從架構上說是具備了蘋果的icloud功能的，但是從華為雲服務可用性來看，基本不具備可使用性。 這本身體現了手機廠商們的一個邏輯：硬體做得好就行了，註冊使用者的服務是免費的，既然免費也不用負責。 於是，我們發現幾乎全線安卓手機的資料同步，都是騰訊在悄悄地「學雷鋒」。

在手機廠商們投入巨大的研發經費、推廣經費，比拼硬體設定，比拼價格的背後，我們來反思蘋果和騰訊的邏輯：如果你的資料都由這個廠商提供永久服務，你下一次選誰?

我們再來體驗一下瀏覽器。

在瀏覽器的使用上，最為個人化的功能就是我的最愛。 新裝電腦和跨平臺使用瀏覽器，最最麻煩的就是我的最愛的同步。 在這一點上做的最好的就是谷歌的chrome瀏覽器，蘋果的Safari瀏覽器。 它們的邏輯是：你註冊使用，我們幫你同步我的最愛。

而國產的瀏覽器目前是這樣的：註冊沒有任何好處，沒誰幫你同步。 手機瀏覽器完全是hao123邏輯——你的我的最愛我做主。 就像UC瀏覽器，別說保存我的最愛，每次升級都幫你清零!

這樣的結果是什麼?廠商忽視了使用者的信任感，而使用者給予的回報是極低的忠誠度，隨時可以換一個瀏覽器。 最令我困惑的就是：你們大家天天說使用者體驗，為何將精力都花在了非關鍵功能上，而完全忽略了核心功能的體驗呢?

我們來看360和騰訊的註冊使用者體系的差異。

首先，我們理一下註冊使用者管理的邏輯。 註冊使用者體系要有以下3個主要環節：

√ 如何驅動使用者註冊?

√ 為註冊使用者提供什麼服務?

√ 挖掘註冊使用者價值。

我們來對比一下騰訊和360在這幾個方面是怎麼做的：

看完表單大家應該發現，360驅動註冊的是很弱的很邊際的需求，而騰訊驅動註冊用的是核心需求。 註冊後騰訊的服務足夠充分，而360可以說沒什麼服務。 挖掘上的差距就更大了。 所以，360是一家很強大的公司，但是360始終很難以與BAT匹敵。 在註冊使用者這個環節，體現的是優秀和卓越的差距!

註冊使用者的核心思想是什麼?——以客戶為中心。 每一家公司都很重視推廣，推廣的目的是什麼?——獲得使用者。 獲得了註冊使用者怎麼辦?讓他流失還是留下他並且挖掘價值?這一切取決於你是否用心，是否尊重使用者對你的信任。

資料行銷的經驗告訴我，熟客的轉化率是生客的100倍甚至1000倍!如果你不重視註冊使用者的感受，你的一切推廣就會貶值1000倍! (文/甯哲網路 周甯)