클라우드 컴퓨팅: 기술 및 서비스

구름에, 측에 전화

"후 하루 종일 듣고, 내가 지금 알고 싶은 것은, 누가 말해 줄 수 있는 무엇은 클라우드 컴퓨팅에 간단한 언어"? "는 2011 년 IT 리더 정상, 심천 시장 말했다 쑤 진 큰 보스. 2011 라는 클라우드 컴퓨팅, "클라우드 컴퓨팅"에 대 한 소식은 압도, 하지만 뭐, 클라우드 컴퓨팅, 심지어 대부분의 업계 전문가 들은 말을 간단 하지가의 년. 인터넷 그냥 나타났을 때, 처럼 어떻게 이해할 수 있는 사람들이 가장 빠른 클라우드 컴퓨팅? 서비스는 우리에 게 예를 주위를 사용 하는 것이 쉽습니다. 애플은 클라우드, 야 후 메일은 클라우드 서비스, Taobao 클라우드, 바이 라이브러리 클라우드 서비스, 심지어 우리의 일상 서비스 또는 불만 전화, 클라우드 서비스에도 사용 됩니다.

베이징 경제 기술 개발구, 베이징 Xiangyun 프로젝트-세계 구름 상자, 하늘 및 지구 슈퍼 클라우드, "구름" 회사 내부는 회사는 특히 다른 있다,이 회사의 시스템의 친구 클라우드 기지에서이의 하루 실행 중개 관리 콜 센터 지도자로 알려져 있습니다.

어떻게는 가장 전통적인 콜 센터 사업과 가장 트렌디한 클라우드 컴퓨팅 연결? 우리 인터뷰 씨 우 창족, 우 항상 일의 제너럴 매니저는 말했다: "사실, 클라우드 컴퓨팅 하지, 그냥 새로운 것 이지만 지난 몇 년 동안에만 주어졌다 이름을, 기술 및 네트워크 개발 제품 이다." 클라우드 컴퓨팅은 3 개의 큰 배경의 탄생: 하나는 급속 한 발전은 그것의 가상화 기술, 분산 기술 컴퓨팅, 분산 된 스토리지 기술 등등. 그것은 저렴 한 비용에 대규모 작업을 수행할 수 있습니다. 두 번째 네트워크 기술 개발 및 대역폭 배달의 능력의 승진 이다. 이것은 더 많은 네트워크를 통해 컴퓨팅 리소스를 할당 가능. 셋째, 가장 중요 한 요소: 정보 폭발의 대규모, 저가 컴퓨팅 및 저장소 기능에 대 한 필요. 인터넷 및 그것의 개발 기술, 컴퓨터와 네트워크 인간의 삶의 구석구석 침투 있고 모두 관통. 이러한 요인에 의해 촉매, Google은 통합 기존 기술 및 개념, 소위 클라우드 컴퓨팅 개념을 제안. 즉, 필요한 리소스에 액세스 하는 네트워크를 통해 필요 및 확장으로 이루어집니다. 동시에 클라우드 컴퓨팅 나누어져 있습니다 3 모델: Saas, PAAs와 IASs. 이, SaaS의 개념에서 길이입니다. "

그래서, 콜센터 통신 및 컴퓨터 기술 통합 사업, 자연 또한 클라우드 컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 새로운 형식이 될의 특성을 사용할 수 있습니다. 사실, 하루 실행 중개 SaaS 모드 콜 센터 관리 콜 센터의 첫 국내 연습 이기도합니다. 클라우드 컴퓨팅 개념, 동안 클라우드 컴퓨팅 실제로 시작 했다의 연습. 관리 되는 콜 센터는 고객 네트워크를 통해 주문형 전화 센터 자리 임대 수 있습니다 서비스입니다. 클라우드 컴퓨팅 표준에 의해 정의 된,이 모든 호출에서 서비스는 구름에서 이루어집니다 전형적인 클라우드 응용 프로그램입니다.

우 소개에 따르면 고객의 통합의 현재 일 인터넷, 금융, 보험, 교육, 의료 및 기타 수십 바이, Qihoo 360, 중국 평화, Huatai 보험, 호박 교육 및 다른 수천의 잘 알려진 기업 등 산업을 포함 했다. 그 검색 엔진, 자동차 보험 보고서, 등록 클래스, 티켓 예약 및 너무 많은 서비스를 실제로 사용, 클라우드 컴퓨팅 서비스를 실현 하지 않을 수 있습니다. 클라우드 컴퓨팅 서비스는 이미 당신 주위에.

구름은 더 편리 하 고, 저렴

모든 선택의 하루 또는 하루 실행은 관리 되는 호출 센터 서비스, 브랜드, 서비스 및 신뢰의 설립의 일의 가장 중요 한 자금 조달의 클라우드 컴퓨팅 호스팅 서비스 센터 가져 편리 하 고 저렴 한를 촉진 하기 위해 기업의 숫자입니다.

호박 교육은 최근 나열 된 유명 하 고 성공적인 국내 교육 그룹 이다. 소개, 담당 고객 서비스 센터는 "회사의 다양 한 학교를 충족 시키기 위하여 서비스 통합 요구, 우리는 1 내 필요 콜 센터를 구축 개월." 그리고 처음 많은 콜센터에 대 한 투자에 대 한 아무 계획 했다. 우리 날의 관리 되는 콜센터에 대해 배웠습니다, 그것은 우리의 필요에 따라 완전히 했다. 양측 협력, 3 일 이내 확인, 우리는 필요한 석 연. 그리고 나중에, 우리 학교 증가 합류, 좌석의 증가 또한 매우 유연. "

그것은 관리 되는 콜 센터 서비스는 클라우드 컴퓨팅 아키텍처 기반으로 하기 때문에, 시스템 용량, 스토리지 자원, 네트워크 리소스 동적으로 구축 하 고 확장할 수, 더 나은 기술 보증을 제공 하는 필요의 특성에 따라 언제 든 지 확장할 수 관리 콜 센터 서비스에 대 한 필요는. 중국에 있는 관리 되는 콜 센터의 급속 한 대중화에 대 한 주요 이유는 비즈니스 모델의 변화 1 회 입력 나중 사용 및 콜 센터의 유지 보수의 비용에 있는 감소에 대 한 제공 이다. 그리고 저렴 한 비용의 사용 및 액세스의 비용은 원래만 대기업 콜 센터를 운영할 수 있다 그래야 중소 기업에서 인기가 되기 시작 했다.

"구름의 세 가지 모델에서 실제로, 컴퓨팅: SaaS, Paas, IaaS, 비즈니스 모델 및 특정 응용 프로그램은 SaaS 모드에서 콜 센터." 우 항상 말했다. "PAAs, IaaS 레벨 진행, 같은 사업 때문 모델 명확 하 고 거 대 한 투자 이며, 단지 몇 제조 업체는 몇 가지 예비 결과." 따라서, 클라우드 컴퓨팅은 거 대 한 산업 체인, 다양 한 모델 필연적으로 형성 하지 사이 노동의 분단 아래로. 미래에, 내장, 호스팅 또는 아웃소싱, 콜 센터 형식을 기반으로 해야 클라우드 컴퓨팅, 그러나 일부 민간에는 클라우드, 공용 클라우드에서 일부 전체 인터넷 소프트웨어 업계 자체적으로 클라우드 컴퓨팅 클라우드 컴퓨팅 콜 센터를 안내 합니다. "

기술 30%, 70%를 서비스

물론, 클라우드, 콜 센터 뿐만 아니라 더 중요 한 것은 기술적인 의미가 변경 되었습니다, 그리고 "서비스 작업 모델"로 "프로젝트 통합 모델"에서 비즈니스 모델, 특히 때 호출 센터 더 넓은 매체에 전통적인 큰 기업 및 소규모 기업에 의해 대중화 후 변했다. 마찬가지로 중소 기업 대규모, 비교적 간단 하 고 표준화 된 요구 사항, 하지만 더 유연한 비즈니스 요구 사항에 의해 특징. 결과적으로, 관리 되는 콜 센터 서비스 기반으로 클라우드 컴퓨팅는 전통적인 콜 센터 "비즈니스 모델"을 많이 비교 변경 되었습니다.

첫째, 공급 업체 서비스 고객 기초의 크기의, 수십에서 일어날 것 이다 수백 수천와 수천 수만의 크기 순서 크기 순서. 이러한 고객 개발 및 인력, 거의 상상할 수 없는의 구현으로 프로젝트를 할 수 하나, 한 가지 방법으로 기본. 둘째, 유연성과 기업 수요의 다양성은 더 높은. 서비스는, 또는 나중에 변경 해야 더 편리 하, 말을 몇 개월 동안에 프로젝트의 방법을 사용 하 여 수는. 다시, 클라우드 컴퓨팅 서비스 자체 자원의 할당, 서비스 체인 길어 고객 액세스를 달성 하기 위해 네트워크를 통해 서 중간의 많은 추가 링크와 같은: 네트워크 시스템, 통신 시스템, 그들의 자신의 비즈니스 시스템, 서비스 공급자 서비스 플랫폼,이 고 전통적인 전화 시스템 모델은 완전히 다른 단일 호출 센터.

위의 변경 미래의 클라우드 기반 콜 센터 서비스를 가장 큰 문제를 가져올 것 이다: "프로젝트 모델"의 핵심으로 시스템 통합 운영 서비스 "서비스 모드"로 변환 하는 방법. 즉, "기술" 클라우드 컴퓨팅, 관리 되는 콜 센터의 현재 연습에서 30%를 차지 하는 것이 중요 하다 달성 하는 첫 번째 단계입니다. 나머지 70%는 서비스, 그리고 "서비스"는 상업을 여부 클라우드 컴퓨팅의 핵심 개념에서 변경할 수 있습니다. 이 서비스는 "애프터 서비스", 하지만 완전 한 세트의 서비스 시스템의 일반적인 감각. 예를 들어 하루 실행 중개 서비스 시스템 포함: 플랫폼 리소스 보장 시스템, 시스템 및 환경 작업 유지 보수 시스템, 비즈니스와 판매 서비스 시스템, 시스템 및 정보 보안 시스템, 하드웨어 및 소프트웨어 시스템 보증 시스템.

사람들은 종종 "전기" 클라우드 컴퓨팅, 그래서 "기술" 발전기 및 배선, 문제를 해결 하기 위해 처음 이지만 즐길 저렴 한, 안전 하 고, 신뢰할 수 있는 "전기", 하지만 또한 전력 회사의 완벽 한 서비스 시스템을 가구 수와 비교를 받아. 이 "서비스" 구름에 대 한 의미는 컴퓨팅.

(책임 편집기: 관리자)