클라우드 컴퓨팅 전통적인 CRM 공격을 죽을 것 이다 ""?

지난 10 년 이상, 중소 기업에서 CRM의 발전에, 더 작은 이며 중소 기업 CRM의 중요 한 반환을 경험 했다. 그러나, 일부 데이터는 다음에서 몇 년, 오프 사이트 모바일 오피스 시스템 및 클라우드 컴퓨팅 CRM 필요로 계속 증가, 클라우드 컴퓨팅 CRM 시장 것입니다 60%,3721.html의 연간 복합 성장률 돌파 표시 "> 2014 클라우드 CRM 또는 전통적인 CRM, 따라서 업계 주류를 지 고 대체 하 게 됩니다." 클라우드 컴퓨팅 공격, 전통적인 CRM 죽을 것 이다 ""?

클라우드 컴퓨팅은 아시아-태평양 (일본 제외)에서 배포는 IDC에서 2010 년에 발표 한 보고서에 따르면 2010 년에 급격히 상승 했다. 기업의 45% 이미 사용 하거나 클라우드 배포 하려는 컴퓨팅. 클라우드 컴퓨팅 CRM, 성장 및 전 세계 대부분의 CRM 업체 세일즈 포스, Oracle를 포함 하 여 온라인 CRM 제품을 제공 하 고 있습니다 필요 800, XTOOLS, 등등.

변화와 함께 엔터프라이즈 업그레이드의 주류에 오늘, 고객 관계 관리는 기업 사용자의 보편적이 고 중요 한 응용 프로그램의 요구 될 것입니다. 지속적인 혁신에 국내 온라인 CRM 제품 확장 서비스 모델, SaaS, PAAs에서 다른 관리 응용 프로그램, CRM 제품 확장, 지속적인 변화에 기업 하 고 있습니다. CRM 시장 잠재력의 점진적 출시와 함께 CRM 서비스 공급자 꾸준히 앞으로 더 많은 기업가지고 재미의 관리의 끝 "클라우드" 기회 잡을 것입니다 믿습니다.

그러나, 전통적인 CRM에 값이 없는, 여전히 필요가 심의! 전통적인 CRM의 본질, 상속을 계속 해야 하 고 일부 잘못 된 아이디어 또는 제품 구현, 기업의 부정적인 영향을 피하기 위해 시도해 야 한다.

비록 중국에 고객 관계 관리는 매우 뜨거운 하지만 전문가의 해당 상황이 낙관적 이다, 많은 기업의 고객 관계 관리 시스템 프로젝트를 구현 하 고객 관계 관리 전문가 당황 현실의 심각한 부족을 직면해 야 한다. 시장 고객 관계 관리 인원 품질 요구 사항에는 매우 높은, 일반 기업 모두 고객의 관리자, 직원, 하지만 또한 기업의 마케팅 직원, 관측, 분석, 이론 및 고객 관계 관리의 능력을 마스터 하도록 요구 하 기업의 고객 관계 프로세스를 공식화 하 제대로 계획, 필요한 구현 및 엔터프라이즈 CRM 프로젝트의 평가 및 좋은, 이미지 풍부한 선호도, 좋은 커뮤니케이션, 강한 사업 개발 능력, 근 정신 및 혁신적인 정신을 다양 한 협상 경험 및 강한 홍보 능력, 강한 독립 및 팀 의식. 또한, 모든 CRM 시스템의 구현은 포함 문제, 깊이의 구현 즉, 비즈니스와 기술, 무엇을 달성 하기 위해 어느 정도 구현에 끝에 목표, 어느 단계를 다른 지식 데이터 농도의 종류 종종 엔터프라이즈의 중요 한 요소입니다. 지금, 국내 기업 고객 관계 관리 재능의 이러한 특성 이해와 과학적 개념의 고객 관계 관리의 몇 가지, 많은 실무자 부족 이다.

창 네트워크 전문 블로거 요약: CRM 4 주요 이유의 함정에 빠진.

첫째, 일반적으로 CRM의 구현 전에 게시물에 고객 전략의 수립 계획. 그들은 마케팅 전략, 변화 하는 엔지니어링 측정 또는 건축 솔루션 없이 집 건물은 그들의 새로 구입한 CRM 기술에 맞게 고객 전략의 일종으로 CRM 기술 실수. 뉴욕 타임즈, 그것 순환의 대상에 충격을 시작 했다, 아니라 운전 고객 정책 또는 프로세스에 요인으로 그 솔루션의 일환으로 CRM 촬영 하 고 고객 관계 관리 수 계획 하는 방법의 좋은 본보기를 설정 했습니다.

2, 보통 소개 CRM 계획 하기 전에, 후에 조직 구조 조정. 그들은 종종 그들을 연마 하지 않고 벽을 다시 칠하고 하는 것 보다 더 악화 될 운명된 CRM 기술에 투자 하기 전에 개혁 내부 구조와 시스템의 필요가 무시 합니다. 제곱 및 일반 전기 금융 서비스 그룹 (Gecapital) 그들의 조직 구조와 프로세스 CRM 프로그램의 구현에 착수 하기 전에 CRM의 성공적 구현에 대 한 길을 닦은 개혁가.

셋째, 사용자가 가정 하는 crm, 더 나은, 더 높은 기술 콘텐츠 높은 가격을 지불 하 고. 사실, 좋은 CRM 프로그램 회사는 서로 다른 수준에서 낮은, 중간, 및 높은 기술을 사용합니다. 위대한 탐험 여행 그룹 (그랜드 탐험)와 미국의 진짜 빨리 회사 과학적이 고 포괄적인 태도 CRM을, 그들은 맹목적으로 첨단 기술 추구 하는 대신 고객의 전략에 따라 그들의 자신의 기술 수단을 선택.

진지 하 게 고객에 대 한 노력 보다는 회사 고객, 사냥. 다른 산업, 다른 회사 같은 회사의 다른 고객과 같은 업계에서 고객 관계에 대 한 서로 다른 요구 사항을 있고 관리자 잠재 고객을 귀찮게 그들을 일으키는 CRM 프로그램을 구현할 때이 무시 하는 경향이. 달라스 모닝 포스트,이 교훈을 졌고 클라이언트의 신뢰를 회복 하는 클라이언트의 전략을 조정.

저자는 성공적인 CRM 프로그램 기술 입력에 보다 전략에 더 의존을 강조 하 여 결론. CRM 작동 하 게 하는 유일한 방법은 직원을 도움이 될 것입니다 귀하의 고객 전략을 만드는 시간을 보내고는 그들이 무엇을 해야 알아낼 이유, 기술을 구현 하기 전에 비즈니스 프로세스를 정렬.

동시에 관리자 해야 합니다 효과적으로 리드 해당 변경 내용을 관리 하 고 CRM 지원 팀에 새로운 프로세스를 통해 그들의 목표를 달성 하는 방법을 보여 줍니다. 성공 하려면, 직원은 또한 필요한 모든 도구와 함께 자신을 장비 해야 합니다. 저자 인정 기술 CRM 프로세스에 큰 향상 이지만 그 역할은 이것으로 제한 합니다. 일단이 잊어버린 회사의 CRM 도구, 고객 충성도 개선 하는 대신 비 생산적 결과 발생할 수 있습니다.

(책임 편집기: 유산의 좋은)