센터 및 클라우드 미래에의 새로운 가능성

의심의 여지가, 고객 관계는 그것은 할 수 없습니다만 기업 더 경쟁력, 기업 경쟁력을 보여 중요 한 지표 뿐만 아니라 기업의 개발에 대 한 전략적 중요성 이다. 고객 관계 관리를 이해 하는 것은 그 고객 새로운 기대를 충족 하 고, 더 중요 한 것은, 미래 고객 요구를 예측 보장할 수 있습니다.

그러나, 고객 관계는 끊임없이 변화 하 고, 그리고 간단한 응답 장치를 사용 하 여 시간 과거 깁니다. 인터넷은 크게 고정-라인 전화를 대체 하는 스마트폰 교류 종이 기반을 대체 했다. 그 결과, 새로운 기술의 개발, 사용의 새로운 습관을 가져왔다 그리고 고객 어떤 위치 든 지에 연결할 수 있어야 합니다 그들은 빨리 하 고도 즉각적인 응답을 기대. 또 다른 주요 동향은 정보의 더 급속 한 보급에 이르게 소셜 네트워킹의 증가 이다. 그 결과, 기업 하는 효과적인 인프라를 통합 하 고 전 세계 서로 다른 소스에서 데이터의 대량 처리 필요 합니다. 클라우드 컴퓨팅은 이러한 새로운 과제를 충족 하는 매우 적절 한 솔루션.

하지만 클라우드 컴퓨팅은 정말 될 수 없는 주류, 그것은 혁명을 시장 IT 트리거링. 비싼 인프라와 전문 기술자 "주문 지불", 그리고이 수는 처음으로 그들은 그들의 자신의 요청에 리소스를 사용할 수 있게 되었습니다. 기업은 클라우드 컴퓨팅 서비스, SaaS, IaaS, PaaS 등의 다른 종류를 사용할 수 있습니다. 가트너가 추세가 될 것 이라고 확신 하 고는 2015 년 클라우드 컴퓨팅 것에 대 한 세계 시장 1 년 20%의 속도로 성장 예측.

클라우드 컴퓨팅: 연락 센터에 대 한 기술

클라우드 컴퓨팅, 특히 SaaS는 가장 역동적인 시장 중 하나를 계속 하고있다. 2010 년에 글로벌 클라우드 컴퓨팅 시장 가치 약 38 십억 미국 달러, 그리고 2015 년이 그림으로 예상 된다 121 십억 미국 달러, 약 26%의 연간 성장에 도달. 혼자 SaaS 서비스 공동 작업, 콘텐츠, 통신 회계 1/3의 세 부분으로는 수익의 73%를 만듭니다.

컨택 센터 사업에 더 많은 유연성을 가져올 것이 변화에 의해 영향을 받을 수 밖에 없다. 비즈니스 성장과 함께 더 많은 용량이 필요 하십니까? 실시간으로 워크스테이션의 수를 늘릴 수 있습니다. 센터는 고객 으로부터 너무 멀리 떨어져 좌석 문의? 고객 역사를 로그인 독특한 관리 인터페이스에 인터넷을 사용할 수 있습니다. 클라우드 기반 컨택 센터 인프라 때문에 회사 기술 리소스를 사용 하 여 비즈니스 요구를 서비스를 손쉽게 주문형, 최신 기술에 대 한 지불할 수 있습니다. 이 유연한 사용 뿐만 아니라 수 있다 비용을 절감 하지만 또한 새로운 비즈니스 기회를 만들.

구름 접촉 센터: 그것은 현실이 되었다

애 널 리스트 들은 서비스 센터를 사용 하 여 다음 데이터에 의해 입증으로 빠르게 성장 했다.

관리 되는 컨택 센터 2012 년에 20%에 의해 성장 하 고 2013 년에 18% 성장할 것으로 예상 된다.

회사의 40%는 SaaS 모드에서 새로운 고객 관계 관리 플랫폼으로 발전할 것입니다.

클라우드 모드에서 실행 하는 기업의 고객 관계 관리의 1 / 4

오늘날, 비즈니스 운영 점점 더 불확실 한 환경에 직면 하 고 그리고 사업 계획은 지속적으로 시장 변화에 적응 됩니다. 그 결과, 초점 포인트 다른 비즈니스 활동의 크기에 적응 하 고, 시장 점유율을 얻기 위해, 새로운 서비스를 제공 하는 초점 포인트. 완벽 한 솔루션 컴퓨팅 제공을 클라우드 때문에 그것은 낮은 초기 투자 임대 임대 서비스만 하지만 하드웨어는 필요 하지 않습니다.

구름에 대 한 새로운 기회 센터에 문의

비즈니스 경쟁력을 유지 하는 중요 한 것 중 하나는 제어 가변 비용입니다. 좌석 및 직장, IT 인프라 및 소프트웨어의 투자와 결합 하 여 임대 비용 비즈니스 활동의 첨단에 급속 하 게 확장 사업에 비용을 하실 수 있습니다. 따라서, 유연성, 확장성 및 성능 경쟁이 치열 한 환경에서 유지, 초점 수 있어야 변환할 "자체".

클라우드 컴퓨팅 접촉 센터 솔루션 및 클라우드 컴퓨팅 솔루션은 가능 하 게 하 "자체 변환"에 초점에 대 한 다양 한 기본 제공 도구에 중요 한 대안이 되 고 있다. 이 하이브리드 인프라 통합 및 유연성의 용이성과 제공할 수 있습니다 그것은 많은 혜택 및 그들의 핵심 사업에 초점의 임원. 복잡성, 내장 솔루션 및 높은 비용, 클라우드 컴퓨팅은 고객 관계를 관리 하는 확실 한 방법 때문. 구름 진짜 유연성을 제공 하 고 현재의 경제 환경에 맞는;는 구름 접촉 센터 솔루션은 매우 빠르고, 수 자원을 보존 하는 동안 더 많은 비즈니스 기회를 포착 하는 기업. 그것은 시간과 가격에 대 한 걱정 없이 고객 관계 솔루션을 채택할 수 있게 하는 클라우드 기반 솔루션 그리고 "사용 하 여 지불" 원리 중소 기업도 대기업으로 동일한 서비스를 즐길 수 있다는 의미 합니다.

어느 나라 고객 전화, 이메일, 인터넷 채팅 또는 소셜 네트워킹 사이트에서 여부 온다에 상관 없이 연락처 정보는 저장 하 고 미래의 통합 보고에 대 한 통합. 클라우드 컴퓨팅 고객 정보의 보안을 보장 하 고 또한 다른 연락처 센터와 함께 데이터를 공유 하는 옵션을 제공 합니다.

클라우드 컴퓨팅은 빠른 응답 하 고 에이전트의 효율성을 증가. 에이전트는 응답의 품질을 보장 하면서 매일 매일 더 많은 고객 전화를 받을 수 있습니다. 이전 "고정된 가격" 메커니즘을 사용 하 여 지불할 수 지금 되 게. 따라서, 빠른 투자 수익 보장 되 고 시간-투-마켓 가속화. 또한, 고객 문의 센터 서비스 품질 모니터링을 위한 저비용 클라우드 제품을 선택할 수 있습니다.

클라우드 컨택 센터의 혜택을 보다 효율적으로 사용할 수 있도록, 기업 그들의 실제 비즈니스 요구 사항 뿐만 아니라 내부적으로 작동 하는 방법 계정에 걸릴 해야 합니다. 다른 배포 패턴-사설 클라우드, 공용 클라우드 또는 혼합 클라우드 선택 구성 요구 사항과 일치 하는 서비스. 클라우드 기술을 사용 하 여 회사의 핵심 사업으로 시스템을 결합 하는 좋은 기회입니다.

오렌지 비즈니스 서비스는 550 전문가 이며 90000 연락처 센터를 지원 합니다. 오렌지 비즈니스 서비스와 글로벌 네트워크 인프라, 서비스 고객을 제공합니다. 클라우드 컨택 센터 솔루션, 뿐만 아니라 오렌지 비즈니스 서비스 또한 구현 하 고 관리 되는 컨택 센터 솔루션을 지원 합니다. 시장, 다양 한 클라우드 서비스를 제공 하기 위해 공급 업체를 통합 하는 필요에 다른 연산자와 달리 오렌지 비즈니스 서비스는 가상 개인 네트워크와 글로벌 운영 노하우와 세계적 운영 하, 모든 국가 24 x 7 서비스의 일관 된 품질에서 서비스 되도록 하는 방법 잘 알고로 서의 역할을 통해.

고객 관계는 만족도 및 고객 충성도, 그리고 클라우드를 추구 하는 모든 기업에 중요 한 컴퓨팅은 새롭고 유연한 솔루션. 그것은 통신, 실시간, 새로운, 대화형 채널을 제공 하 고 인프라에 투자 하지 않고 피크 시간 동안, 필요에 따라 워크스테이션의 수를 증가 하는 클라우드 기반 컨택 센터. 그것은 매우 매력적인 모델, 그리고 그것은 회사 앞에 걸어 많은 혜택을 생각.