고객 관계 관리-소매 업계에서 충성도 마케팅

만약 내가 다른 경력 선택 기회, 내가 나 소비재 소매업을 선택할 수 있습니다 생각 합니다. 때문에 고객 여기 너무 성실 하 고 그들의 자신의 관심사에 대 한 세심 한 당신이 정말로 그들을 위해 가치를 창조 하는 만큼, 그들은 당신에 게 충성 될 것입니다. 그래서 나에 게 큰 CRM 원고, 내가 이번 달에 대 한 테마를 선택할 주저 하지 않았다.

소매는 세부, 업계의 말할 수 없는 비밀을가지고 것, 그것의 표면 비즈니스 프로세스의 대부분은 실제로 매우 투명. 우리 모두 알고 있는 효과적인 상품 디스플레이, 제조 업체의 브랜드와 자체 브랜드, 세심 한 서비스를 제공 하기 위해 체크 아웃을 주차 고객에서 적절 한 수행을... 기업의 임원 전원이이 업계에서 중요 하지만 이러한 프로세스의 구현 이외에 더 나은 고객을 충족 하는 방법 요구 하 고 더 많은 가치를 찾을 수 있습니다?

처음의 관점에서 CRM 기본적인 질문을 보스의:

? 누가 나를 위해 가장 유익한 고객은?

? 어떻게 유치 하 고 이러한 고객을 유지?

? 내가 어떻게 같은 다른 고객을 훈련 할 수 있다?

그래서 만약 당신이 기본 정보 시스템은 첫 번째 질문에 대답 할 수 있어야 하지만 두 번째 및 세 번째 질문에 대답은 논쟁의 여지가 오늘날의 대형 슈퍼마켓 회원 카드 시스템을, 있다. 오늘날, 많은 소매 산업 특성, 소비자의 요구를 식별 하는 방법을 직면 하 고 더 효과적인 마케팅 및 소비자 충성도 관리 문제를 수행 하는 방법.

소매 업계에서 충성도 마케팅

공간 제한 때문에, 여기에 소매 산업 로열티 마케팅 관리 핵심 프로세스를 간략 한 소개가입니다. 첫째는 고객 (가 게 카운터, 콜 센터, 문의 응용 프로그램 및 관련된 서비스에 대 한 회사의 웹 사이트)를 통해 회원 카드 신청 하 고 고 가족, 직장, 개인 정보를 포함 하 여 관련 고객 정보를 수집 합니다 다음 시간의 특정 기간을 통해 그들의 회원 카드를 POS 사용을 통해 구입 하는 소비자를 장려 하자 POS 판매 데이터는 데이터 모델링 및 분석, 고객 그룹의 종류를 생산, 제품 전략에 해당 하 고 다른 고객 그룹의 특성에 따라 활동을 마케팅, 마케팅 수행 설계 설계 하는 고객 그룹의 동작을 이해에 대 한 CRM 비즈니스 인텔리전스에 업로드 CRM 비즈니스 인텔리전스에 결과 측정 하 고 고객의 행동 반응 학습.

회원의 과정은 열쇠, 회원 카드 시스템을 통해 더 정확 하 게 이해할 수 고객과 제품 간의 관계를 볼 수 있습니다. 이러한 링크의 부재, 그것은 빠르게 많은 양의 복잡 한 정보 로부터 고객 판매 특성의 변경 내용을 추적 하 고 고객의 잠재적인 요구와 제품 소비 사이클을 이해 하지 않는 어렵습니다. 높은 가치 고객 구매 기록 정보는 고객의 어떤 종류는 일반적으로 구매 제공할 수 없는 얼굴, 상품의 다른 급료 계속 쇼핑몰에 구매 또는 슈퍼마켓 다른 소비재 관련. 이러한 결정 및 판매 리드의 분석 원래 경우에 수는 없습니다.

효과적인 마케팅을 할 더 효과적인 마케팅 활동에 귀중 한 경험을 쌓을 수 하려고 할 것입니다. 위에서 설명한 핵심 프로세스에 따라 우리는 더 빨리 그 상품 가장 영향 고객의 해당 범주에 배치 하는 방법을 찾을 수 있습니다, 그것 단지 고객 기반 우리에 대 한 관심의 종류는? 신제품 지난 급증 고객 구입 그것, 1 개월 구매는 유지 여부 및 다른 유사 제품에 미치는 영향 무엇 이며 기본 대상 고객의 전반적인 이익 감소?

우리는 수익에 대 한 이야기, 상품의 비용와 갑자기 보면 완벽 하 게 고객 및 상품 분석 POS 시스템, 금융 시스템 및 협력 업체 관리 시스템도 함께 처리 되어야 합니다. 판매한 상품 반드시 가장 수익성이 되지 않습니다, 때문에 높은 마진 제품의 표면 수 있습니다 스토리지 비용, 운송 비용, 선반 비용은 매우 높다, 계산할 실제 이익을 거의 있을 수 있습니다. 따라서, 기본적인 정보 공급의 소매 업계 고급 분석 특정 요구 사항을 해야 합니다.

물론, 이러한 소매 비즈니스 충성도 마케팅 프로세스를 구현 하려면 관련 팀 조직 필수적 이다. 최종 분석에서 그것은 이다 고객 중심 조직, 고객을 포함 하 여 그룹 관리자, 크로스 sectoral 협력 사업와 밀접 하 게 고객을 움직이게 만들고 따라서 전반적인 판매를 촉진. 여기 몇 가지 제안 사항입니다.

? 명확한 목표와 어떻게 고객 충성도 마케팅 관리 비용을 저장 되며 수익 증가 대 한 계획

소매 기업 고객 관계 관리 계획 큰 투자는 알고 있습니다. 대부분의 사람들이 기대, 달러의 수백만의 정보 기술 예산 하지만 몇 가지 알고는 것이 더 비용이 많이 드는 고객 충성도 프로그램을 관리 하 고 그것에서 이익이. 항상 어디를 이해에 집중 투자 하기 전에 금융 이득 있다. 이러한 초점, 고객 관계 관리 프로그램 소매 업체 및 공급 업체에 대 한 최대 값을 수정 하는 것을 목표로. 고객 혜택, 데이터 수집, 분석, 디자인 기획에서 작업 금융 수 더 최적화 된 디자인, 그리고 달성 금융 반환에 적절 한 비용을 실현할 수 있습니다. 그래서, 원래 비용 센터 단위 센터 이익을 또한 변경할 수 있습니다. (구체적으로 보이는 큰 CRM이이 올해 일반 회의 CRM 투자 수익 프로젝트.) )

? 처음에 소비재 공급 하자

소매 기업의 귀중 한 정보는 고객을 이해 하 고 소비재 업체 로부터 상품 고객의 요구를 충족 하는지 확인 하는 소비재 공급 업체에서 사용할 수 있습니다. 물론,이 정보는 프로그램의 비용을 공유 하는 두 가지 측면 비용, 제공할 수 있습니다. 소비재 공급 업체는 필사적으로 구식 공급에서 고객 서비스 방향의 전환 프로그램에서 정보가 필요 그리고 그들은 일반적으로 가격을 지불할 용의가.

? 고객에 대 한 양방향 채널에 고객 관계 관리 설정

고객 기업에 그들의 정보를 제공 하 고 그들은 천천히 가입 하 고 프로그램을 사용 하 여. 그들은 멤버 자격 시스템에서 무엇을 얻습니까? 더 싼 가격 일 수 있었다. 새로운 제품 개발에 개입 하는 경우 어떻게 됩니까? 어쩌면 그들은 더 나은 좋아. 기존 제품의 확장,와 같은 그들의 좋아하는 새로운 색상의 블라우스, 또는 좋아하는 주스에 추가 특정 비타민. 뿐만 아니라 점점 더 많은 정보 고객 으로부터 더 많은 상품을 제공 함으로써 하지만 또한 고객과 강력한 관계를 구축 하 고 그들이 원하는 그들을 제공 하 여 성공을 위해, 그들은 당신에 게 충성 될 것입니다.

난 지금이 산업 소매 하는 바램이 나 같은 하 또는 그들의 고객 관계 관리를 경험 하는 회원 신청에 큰 슈퍼마켓에가 고 싶은 당신은 모른다.