【1018】需求採集的“Z方法”

前段時間總結出了個“Y理論”，最近又整理出一個“Z方法”，個人感覺便於實操，大家看著玩兒。

需求採集，或者說使用者研究的方法很多，比較經典的分類就是按“定性 vs 定量；說 vs做”二維。先回顧一下我在《人人都是產品經理》裡說的：

橫向，定性與定量。

定性研究可以找出原因，偏向於瞭解；而定量研究可以發現現象，偏向於證實。兩者都很重要，缺一不可，只定量會“以標代本”，看到問題但不知道原因，只定性會“以偏概全”，很可能被部分樣本的特殊情況帶入歧途。人們認知新事物的過程通常都是從定性到定量再定性再定量，並且螺旋上升，而瞭解和證實也是在不斷迭代進化的。

縱向，使用者的說和做。

怎麼說表現了目標和觀點，怎麼做反映了行為，使用者怎麼說和怎麼做經常是不一致的。兩方面都很重要，我曾經認為“耳聽為虛，眼見為實”，所以看到使用者怎麼做會比聽他們說更真實有用，但後來體會到，只瞭解做是沒辦法知道背後原因的，而不知道問題的原因也就意味著沒法從根本上解決問題。所以我們既要看使用者怎麼做，也要聽使用者怎麼說，雖然他說的不一定是真話。

而四象限中，最常見的方法又如下——使用者訪談、調查問卷、可用性測試、資料分析。這塊內容，其實早就提過，只不過，最近把這些方法攢出了一個“Z”字，方便同學們記憶，可說是需求採集最簡單的組合拳。

需求採集的“Z方法”

說和做、定性與定量，合理的搭配組合使用，才能發揮最大的作用，而對於一個產品來說，正好在不同的時期可以用不同的方法，下面舉一個典型的例子，正好是用到了上述4種辦法，按照時間順序，“自上而下，從左至右”在圖裡畫出一個大寫的“Z”：

第一輪，產品規劃階段。聽使用者定性地說，確定產品方向，做什嗎？隨機抽樣了40個使用者做訪談，據此寫出需求列表。

第二輪，某個項目的早期。聽使用者定量地說，確定需求優先順序，先做什嗎？投放了20萬份調查問卷，確定了需求優先順序的排序。

第三輪，項目實施過程中。看使用者定性地做，要先做的那幾個需求，應該怎麼做？一邊設計，一邊陸續的找了10個使用者來驗證，做可用性測試。

第四輪，上線後的最佳化階段。看使用者定量地做，根據產品的使用者使用方式做資料分析，不斷地改進產品。

具體怎麼做，去看其他材料把。當然，這是一個比較重要的產品，所以在使用者研究上投入了較多的時間與人力，更多的時候，我們會視情況採取簡化的方案。

iamsujie猜你還喜歡：

• 產品設計體會（1001）初探使用者需求 (1)
• 產品設計體會（1015）使用者訪談的常見問題與對策 (7)
• 產品設計體會（1005）使用者大會 (0)