實施會員制計劃中7項致命的失誤

如果你正在經營線上生意，對是否應採取會員制的問題現在已經無須考慮，問題是如何成功地建立會員制計劃。
Forrester研究中心最近發表的一份報告（新會員營銷模型）指出，會員的銷售額佔網上零售總額的13%，預計到2003年，這個比例將增加到21%。
可見，會員制營銷已經形成網上營銷戰略的主流，難怪許多公司緊鑼密鼓地將會員制納入營銷計劃之中。
表面來看，這個概念非常簡單：網站管理員加入你的測試人員計畫；瀏覽者訪問你的會員的網站；瀏覽者點擊你的標誌廣告並在你的網站購物；你付給會員銷售傭金。
但是實際上測試人員計畫比簡單的成功流程圖複雜得多，建立並運作一個測試人員計畫有許多特殊的學問，測試人員計畫的成功與失敗往往取決於對這種特殊學問的掌握和運用。
　本來可以成功的計劃，可能因為實施過程中的失誤導致失敗的結局。
下面，我描述了七項可能導致測試人員計畫失敗的致命的問題。
1.沒有會員經理和/或顧客服務
電子商務創造了非常成功的會員制計劃。會員制計劃明確地制訂了會員的工作方式、為會員提供營銷和銷售工具並提供多種圖表和基本*作模型程式。但是QuickCommerce 電子商務成功的關鍵已不僅僅局限於線上生意的基本範圍，甚至提供對新會員一對一的電話協助和指導。
許多公司在實施測試人員計畫的初期估計就象自助管理的金礦一樣，而實際情況是必須有一個人蔘與管理測試人員計畫的日常運作，管理員還須負責顧客服務問題，否則，該計劃從一開始就註定要遭到失敗。
2.對常見問題沒有解答
即使網站設有FAQ欄目（常見問題），但對開展測試人員計畫仍然不夠，因為FAQ雖然可以完全包括網站有關的問題，但測試人員計畫中仍然會有許多特殊問題，例如總會有人問：加入測試人員計畫要付費嗎？如何加入？怎樣連結到你的網站？什麼時候可以獲得傭金？
如果你不知道什麼人會有疑問，可以請一些朋友和僱員類比參與你的計劃。讓他們每人提出2~3個問題，對這些問題的解答就可以設計為FAQ。隨著業務的開展，會不斷有會員詢問新的問題，可以將這些陸續發現的問題也逐步增加到FAQ中去。
3.沒有保護個人隱私權聲明和協議
多長時間付給會員傭金？給多少傭金？會員會因為違反那些條款被扣除傭金？這些問題看起來象是不必要的或官僚的，但卻是絕對必要的。把所有細節問題以契約或協議形式羅列出來，不僅會增加可信性，而且可以避免潛在的法律糾紛。
如果你現在還沒有保護個人隱私權聲明，可以參考其它公司的相關資料並做必要的修改，你也可以利用一些免費程式如“TRUSTe 保護個人隱私權聲明高手”輕易地建立一個適合自己的聲明。