【8021】產品團隊的關鍵角色及其職責

在完成
《啟示錄：打造使用者喜愛的產品》



一書之後（預計5
月上市），我們的翻譯團隊——七印部落，又開始翻譯起各種好文章，並在
《程式員》



雜誌上開設了專欄，條件是，網路發布要比雜誌晚一個月，好在，我們不急，晚一個月並不影響傳播，還能覆蓋更多《程式員》的讀者，所以我們接受了。以下你看到的是發表於《程式員》11
年02
期，內容選自《啟示錄》作者的部落格
。

產
品是由團隊的成員設計開發的。如何選擇團隊成員，界定工作責任，是產品成敗的決定因素。許多產品團隊在這方面顯得因循守舊、捉襟見肘，他們會發現，我即將
討論的角色和職責與他們的做法大相徑庭。並非所有公司都嚴格按我的方式設定職位、分配任務，但是大部分成功的公司是這樣做的。這些角色是打造成功的軟體產
品不可或缺的。請注意，我所說的“
軟體產品”
不僅包括提供給企業或消費者使用的軟體，也包括互連網服務、電子消費產品，以及所有以軟體為核心的裝置。

產品經理

產品經理的主要職責分為兩項：評估產品機會（Product Opportunity
）；定義要開發的產品。產品創意的來源很多，包括公司高管的意見、使用者的反饋、可用性測試的結果、產品團隊和營銷團隊的點子、業內人士的分析等。應該有人嚴格審核這些創意，判斷是否值得採納。產品經理就是負責這項評估的人。許多公司藉助市場需求文檔（Market Requirements Document
，MRD
）來完成這項工作，但我更願意使用一種簡化後的方法，我稱之為機會評估（Opportunity Assessment
）。

確定有價值且符合公司發展要求的產品創意後，還需要探索產品的解決方案，包括基本的產品特徵和功能、產品的使用者體驗、產品的發布標準。這些也屬於產品經理的工作範疇，而且是產品經理的核心職責。有些公司藉助產品需求文檔（Product Requirements Document
，PRD
）來完成這項工作，也有人稱之為產品說明文檔或功能說明文檔。同樣，我主張採用簡化的文檔，圍繞產品原型來展開這項工作。注意文檔應該清晰地描述產品的功能和屬性，避免討論產品的實現方法。

使用者體驗設計師

實際上，使用者體驗設計團隊由多種角色群組成，稍後我會詳細加以說明。這裡只談談最關鍵的角色——
交
互設計師（也稱為資訊架構師、使用者介面設計師、使用者體驗架構師）。互動設計師負責深入理解目標使用者（產品計劃滿足其需求的各種人物角色），設計有價值的、
可用的目標功能、使用者導航和產品使用流程。互動設計師與產品經理密切合作，將功能與設計相結合，滿足使用者需求。目標是確保產品同時具有可用性和吸引力（可
用性指的是使用者明白如何使用產品，吸引力指的是使用者對產品的渴求程度）。

專案管理人員

產品經理完成產品定義後，Team Dev承接項目，開始開發產品。專案管理的核心任務是制訂計劃和跟蹤進度。專案管理工作常常由不同的角色承擔,
可能由專職的專案經理操刀，也可能由開發經理兼任（因為Team Dev佔有大部分項目資源），還可能由產品經理披掛上陣。這通常取決於公司的文化和項目的規模。規模較大的項目最好安排經驗豐富的專職專案經理管理。

微軟把負責制定產品說明文檔和管理項目進度的人稱為“
項目”
經理（Program Manager
），由於這些可憐的人要同時應付多重專案，業界現在已經習慣用這個頭銜稱呼同時管理多重專案的管理員。在微軟，產品經理指的是那些負責的產品營銷的人。雖然我不喜歡微軟對這兩個頭銜的用法，但我認為他們定義產品的工作做得非常棒。

Team Dev

工程師也稱為產品開發人員或軟體開發人員，負責開發產品，有些公司稱之為IT
（資訊技術）團隊，注意不要混淆這兩個概念，區分的關鍵是看他們是為顧客開發軟體，還是為公司內部（如人力資源部門）開發軟體。IT
團隊通常指的是為內部員工提供支援人員的團隊，而Team Dev指的是為外部客戶開發和維護產品的團隊。

營運團隊

互連網服務供應項目通常運行在伺服器上，使用者通過Web
訪問服務。營運團隊負責保證服務正常運行。雖然有些公司將這項任務交給Team Dev負責，但是營運工作需要一系列專業技能，很難由Team Dev單獨承擔。

產品行銷人員

產品營銷團隊負責對外發布、宣傳產品，為拓展市場銷售渠道、組織重點營銷活動（如線上營銷）、促進產品銷售提供支援。有些公司讓一個人同時負責產品管理（產品定義）和產品營銷，這兩項工作的技能要求相差很大，這樣做實在不明智。

團隊成員的構成比例

在產品團隊裡，產品經理、設計師和開發人員的人數存在一定的比例關係。為使開發人員集中精力開發有價值的軟體產品，必須有相應人數的產品經理和設計師協助他們完成工作。

影響團隊成員構成比例的因素包括待開發軟體的類型、員工的工作經驗和技能水平等。下面闡述的比例可供讀者參考。

問：

需要多少產品經理？

答：

通常，每五到十位開發人員應該配備一名產品經理。

問：

需要多少使用者體驗設計師？

答：

一位互動設計師大約可以支援兩位產品經理的工作，一位視覺設計師一般可以支援四位互動設計師的工作。

問：

應該聘請專職的專案經理嗎？

答：

凡超過十名開發人員參與的重大項目，就應該配備專門的專案經理。此外，如果採用火車模型發布法（指以固定的周期持續發布產品，如果某項既定功能未完成，就挪到下個周期發布），必須為每次產品發布（通常這類產品由多重專案的組成）配備專職的專案經理。

PS
：大家閱讀的時候應該考慮到作者的背景與你所在公司的實際情況。

 

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