Web2.0與電子商務結合之後 “錢”途無量

日誌原文： http://probizck.blog.sohu.com/100523104.html

 

Web2.0與電子商務結合之後 “錢”途無量

 

         許多Web2.0網站自誕生之日起就一直為自己的“錢途”——盈利模式而撒費苦心、奔波勞碌，至今，國內幾大活下來並且風光無限著的Web2.0平台都在喊著“開始向盈利衝刺”的口號奮勇前行。所幸，一直以來，互連網領域都不會缺少“為概念而生”的資金支撐，這也造就了大名鼎鼎的YouTube今天的偉大。

         我們絕對不用懷疑在不久的未來Web2.0網站將會更深刻的改變著我們的生活，成為眾多企業盈利的重要渠道。而，現在的情況就是，今天的Web2.0已經化整為零，非常實在的應用到了電子商務領域。目的性極強、一切向“錢”看的互連網應用——電子商務已經大量吸納和利用了Web2.0的技術和理念，使之成為電子商務這一商業模式的催化劑和推進器。

 

應用一：比起第三方監督認證機構更有效賣買雙方監督機制；

         買信得過的產品不僅要認牌子，還要認商戶。門面大，裝修好的大店我們大多很信任。而最近國內“毒奶粉”事件讓到我們普通消費者很受傷。不少媒體和專家都道出了監管缺失是發生這次事故的重要原因之一。

         回到先前的話題，我們來看我國的C2C電子商務是如何建立起有效監督機制，促成了買賣雙方的信任。我們可以看到，國內的 C2C電子商務平台對加入本平台進行產品銷售的賣家都沒有非常嚴苛的認證程式。雖然沒有第三方的嚴格監管，但C2C電子商務平台的整個購銷體系卻相對完善，購銷兩旺。拋開第三方支付體系不說，能夠讓到商家誠信經營、讓顧客放心購買的根本原因就是買賣雙方評級制度。通過評級制度，買家能夠看到該商家總共進行了多少筆銷售交易，還能夠看到，所有的交易中，購買者滿意的比例。如果這還不夠的話，所有的顧客還可以觀看到賣方銷售了哪些商品，每位購買者對當次交易的具體評價。

         如果！ 賣方願意放棄顧客給與好評的機會，提供假貨或者以粗暴蠻橫的態度來提供售後，那麼，這些不良記錄都將成為後續顧客進行購買抉擇的判斷依據。如果你作為店老闆會如何選擇？反之，店老闆也可以看到買家以往的購買記錄，如果某一買家的曆史購買記錄裡存在較多來自賣方的差評，那賣家也需要警惕是否遇到了難纏的客人了。

         這種購物評價體系是否符合商業規律還有待檢驗。因為，許多商家是不希望自己的銷售記錄公諸天下的。不過，就目前看來，國內95%的網路購物交易額發生在C2C電子商務平台上，也就是說現在國內每天都有好幾億的生意在C2C電子商務平台上跑著，可見許多賣家和買家已經接受了這種買賣雙方相互監督的體系了。而這種監督認證機制的應用，其實就是Web2.0技術和理念應用的一個典型例子。

 

應用二：全民質檢員；

         記得以前教科書裡對品質的定義是“反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。實際上，現在，品質的定義已經有了更多的外延，甚至於，產品沒成型之前的設計也包含在內。在產品出廠之前，大多情況下，廠家的質檢員會對產品的效能、壽命、可靠性、安全性進行檢驗。但這些特性的及格並不意味著消費者就會對這個產品滿意，會認為這個產品品質好。這個產品的功能是否真的滿足大部分人的需求、產品的外形是否討消費者的歡心，這些問題還得消費者說了算。於是，我們在眾多B2C電子商務網站看到了顧客自發的產品使用評價。這些產品使用評價的模式很多，有整段文字故事型的；有根據產品的功能、外觀、易用性、便攜性等分屬性進行星級評等的；甚至在國外網站已經相當流行的通過視頻來展示產品使用過程的。

         這些產品使用評價，無論是正面的還是負面的都將成為後續者選購該產品的參考依據。在國外，全民參與的產品使用評價模式已經相當普遍，是B2C電子商務網站提升顧客購物體驗的重要手段。而提升購物體驗的目的不是促進某種產品的銷售（別有用心的商家或品牌廠家找人虛假做托，促進某一產品的銷量），通過全民網購參與度的提升，凸顯的是電子商務與傳統零售模式的區別，使得更多顧客接受網路購物模式，並且樂在其中。

         這種購物體驗分享的氛圍，目前在國內還不成熟。我們可以看到，國內主流的B2C電子商務平台上的客戶留言和產品評價主要集中在購買諮詢方面，例如問是否有貨、貨物什麼時候送達、是否退換貨等。一些平台上提供了產品評級選項，但願意留下評論的顧客還是寥寥無幾。Web2.0的精髓還需要一定時間才能在國內流行起來。

 

應用三：網路購物平台與網路社區的交叉；

         我們看到一些現象，不少的社區和門戶都在嘗試建立自己的網上商城；同樣，不少的購物網站都引入了論壇、個人空間等頻道和欄目。這種邊緣化的交叉對社區、門戶以及購物網站本身來說，目的其實是不同的，而交叉之後的實際應用卻有許多的共通點。

例一：

         以數位相機為例，為了讓使用者更實在的感受到數位相機的攝影效果，一些網站允許購買了該產品的客戶上傳該數位相機所攝製的樣張，當然上傳的樣張大多經過購物網站的編輯審核確認。通過對樣張的觀察，潛在客戶能夠更清晰的瞭解該相機的效能和攝影效果。提供顧客攝影樣張服務，是購物網站提升購物體驗的其中一個表現。另一方面，我們也看到不少的門戶或專業攝影網站擁有評測和使用者交流頻道，自發的和網編提交的樣張和相機評測也能讓該型號數位相機的FANS深入瞭解起效能和效果，而順理成章的，門戶還可以推薦潛在客戶到門戶的網上商城進行選購了。不僅僅是樣張，在國外的一些網站，我們還看到了上傳分享的DV視頻。

例二：

         再以服裝B2C電子商務平台為例。目前國內外都已經有部分的品牌服飾電子商務平台擁有整合的購物社區。例如，當一顧客購買了一條裙子之後，該服飾購物平台會通過各種獎勵鼓勵這名顧客提交穿上這條裙子之後所拍的相片。這一行為其實牽涉到了多方面群體的喜好和利益。對於服飾購物平台來說，建議顧客提交穿戴了自己產品的服飾不但充實了網購社區的內涵，還在一定程度上提昇平台的人氣，而在經營社區的過程中還可以通過多種手段去滿足客戶的需求，軟性的實現客戶關係管理目的；對於提交照片的顧客而言，不僅能獲得來自於平台的獎勵，還能在喜好同一品牌服飾的人群裡去展現自己，我想，今天是有許多朋友是樂意享受這種自我展示的滿足感的；對於其他潛在客戶而言，在這個鐘情於同一品牌、有相似品位的人群聚集的社區，能夠找到許多志同道合者，還能夠通過其他顧客的穿著效果作為參考選擇自己的服飾和對應的型號。

         通過以上兩個例子我們可以看到網路購物與網路社區交叉可產生的一些商機。當然以上提到的還僅僅是個別現象。在國外，目前流行的並且有相對龐大會員群體的是那些專業的導購網站、比價購物網站，而Web2.0社區與B2C電子商務的結合更多的是一些小功能的應用，例如提交攝影樣張。

 

總結：

         目的性很強的，一切向“錢”看的互連網應用——電子商務與Web2.0的結合，不僅是電子商務本身促成交易的選擇，也讓 Web2.0在具體應用中充分體現了自身技術和理念的金錢價值。（ProBIZ博商軟體電子商務諮詢：葉海）