管理者的善後工作

 連續幾個文章都出現了管理者面對客戶的投訴，甚至是會上對專案經理進行尖銳的批評和指責，做為管理者，我們應該也需要進行及時的善後工作處理。

 

針對前面的案例：

1. 業主說我們專案經理上線很隨意，“愛發就發”！
2. 服務，服務，服務的價值！

不善後，結果如何？

1. 業主希望看到我們的改進，不善後處理，會讓他覺得無奈；
2. 無奈多了，業主會完全失去信心，等到那個時候，才去做工作，已經晚了，現在投訴我們，還算是投資我們；
3. 被指責的同事，會在一段時間內信心下降，客觀協助他們分析原因，讓他們學會自我改進，給出改進意見是同事們對我們管理者的要求。

讀者，你如果是管理者，針對以上兩個案例，你會如何善後？