你是會和客戶“調情”的程式員嗎？)

轉載自：http://blog.csdn.net/lingyun2005/archive/2010/03/09/5363190.aspx

 

日前，在InfoQ中文站上翻譯了一篇名為《與客戶“調情”》的文章，其中的觀點和技巧很是值得我們學習。

看到這個標題，很多人會覺得比較奇怪，還要與客戶調情，是不是下一步就要與其發生什麼不正常的，比較曖昧的關係呢？哈哈，並非如此，該文的目的是想告訴我們，和客戶直接建立很好的聯絡有多重要，並且有什麼技巧能夠建立起這種良好的關係。

作為程式員，其實我們尤其需要這種技巧，特別是在國內的開發環境中，很多情況下，程式員面對的都是最終的使用者，而且就算你現在只是在從事編碼工作，那麼隨著職業生涯的發展，有一天也可能會直接面對使用者，與他們交流。如果沒有良好的溝通技巧，那麼很可能造成的局面就是，相互推諉，相互指責，最終客戶不願意使用我們開發的系統，說那不是他們想要的，而我們作為程式員，則需要不斷地為了應付客戶的需求變更而疲於奔命。雙方之間的關係就不用說了，就像是敵人一樣。

我們經常會看到銷售人員能夠和客戶一起玩、一起侃大山，一起喝酒，但是經常會帶著有色眼鏡去看那種現象，因為似乎那不是我們的工作。然而，當我們需要直接面對客戶或者終端使用者的時候，我們就需要學習那種技巧，從而改善與他們之間的關係。

我並不是說我們也要和他們一起聊沒有用的事兒，一起出去喝酒、跳舞，不務正業，結果導致自己身體狀況下降，呵呵。我想說的是，我們要找到比較適合自己的技巧，和他們成為朋友，那樣對我們的開發工作是非常有利的。

從我的體驗來說，有這麼幾點：

1、可以聊些他們感興趣的東西，找到與他們之間的共同點，可能更有利於與其進行溝通，比方說，和喜歡籃球的人聊聊NBA，甚至在可能的情況下一起去打球，關係自然就好了。

2、可以給他們關心的人或者事兒一些好的建議，不一定是在工作上的，也可能是生活上的。

3、可以告訴他們一些使用電腦的小技巧，能夠為他們節省工作時間，提高工作效率。

4、偶爾可以開開玩笑，多以笑容來面對他們，更有利於增進之間的感情。

這樣做帶來的好處是顯而易見的，我們不再需要因為一個功能因為某些原因可能要延緩一兩天，而不得不和客戶討價還價，因為他們瞭解我們，瞭解我們的工作，因此也可以理解我們。

很多人一說到程式員，第一感覺都是冷冰冰、拒人於千裡之外，不善言談，超級內向，只談技術，其他的一概不知，沒有業餘生活等等，我想我們應該改善這樣的情況，文中提到，德國都開設了教人們調情的課程，這樣古板的國家的技術人員都懂得溝通技巧的作用，我們怎麼能不向他們學習呢？

大家想法如何，歡迎交流，：）