小企業是否能用得上"ITIL"？

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     在小型IT部門中，明顯存在著迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解決方案的價格、實施周期、複雜程度、對人力資源的佔用等使他們難以承受。
     浦發機械公司的電腦部經理老張帶著十幾個員工，經過數年的建設和積累，華寧的資訊化系統已經初具規模，互聯互連的高速園區寬頻網路和數百平米的資料機房。MIS系統已上線2年，ERP系統已經建成投產，這些系統覆蓋了從基層管理員到廠領導在內的上千名使用者，隨生產線配套引進的專業生產管理系統也通過園區網與ERP系統實現了互聯。
      面對業務系統的增多，老張覺得越來越力不從心，部門內部的管理問題日益突出。最突出的是事多人少，一方面，ERP、MIS等系統都是需要持續投入的“資源消耗型項目”，新需求不斷，佔據了四、五個員工的全部時間。另一方面，隨著園區網上應用數量和使用者數量的增多，故障的數量和難度也成比例增加起來；另外，廠區使用者的電腦使用水平參差不齊，光是廠區內案頭機的日常維護就又拖住了四、五個員工。
    廠礦企業不好招人，部門只有幾個經驗豐富的骨乾和大學生，都各管一攤。其餘就是中專剛畢業的學生及車間借調的工人，只能跑跑腿。由於部門人手一直不夠，日常的故障和雜事永遠是“野火燒不盡、春風吹又生”。
   老張認為“扭轉被動混亂的工作局面，提高部門員工技能。”已經刻不容緩。否則資訊系統會出問題、部門內部也會出問題。”老張聽說，所謂的ITIL、ITSM是協助IT部門規範內部管理、提高運營和服務水平的有效工具。但他也聽說，此類項目屬於“錦上添花”型，目前主要還是銀行、電信等大行業在嘗試。華寧可不像這些行業那麼財大氣粗，動輒幾百萬、數千萬進行ITSM建設。在廠領導看來，要向花出的每一分錢要效益。IT管理項目的建設必須要看到可衡量的效益，老張看不清楚的是，ITIL能解決目前的問題嗎？他們能藉助ITIL進行內部管理嗎？應該怎樣運用ITIL呢？
   其實，老張面臨的是大多數中小型企業IT部門的普遍問題。國家統計部門的數字表明，目前我國中小企業已經超過4000 萬戶，佔全國企業總數的99.6%。其中有IT應用的約佔一成，而達到“持續規模”IT應用的，有20萬家左右。所謂“持續規模”，是指以IT為基礎所支撐的企業管理和業務應用，例如紡織廠的生產線管理系統、空調製造企業的ERP系統等。這些單位IT應用發端於案頭辦公領域和財會電算化；之後受到互連網和企業管理的影響，逐漸建起了網站、上網和企業管理系統。
許多中小企業與老張所在的浦發機械公司一樣，在IT管理方面存在如下共性要求：
◆ 資訊系統已經成為生產和辦公必不可少的基本元素。可以預見，在不久的將來IT系統會像供水、供電那樣成為社會生產生活的基礎設施。但是，與金融、電信等IT應用密集和業務依賴型單位相比，這些單位的IT基礎仍相對薄弱。尤其是IT管理體制和制度很不健全。
◆ 這些企業一般尚未或者剛剛擺脫了生存危機，企業戰略往往都是圍繞“開源節流”展開的；那些花國家預算的單位也需要精打細算。少花錢甚至不花錢多辦事是他們的共同追求。他們的IT部門往往處於超負荷工作、被動應付狀態；他們對IT管理的投資回報要求與目前主流解決方案能夠做到的尚有不小差距。
◆ IT部門越小，分工就越粗，就越要求一人多能。這些單位的IT經理及員工往往不僅要負責IT系統建設和維護，還會負責電話系統維護、辦公用品管理等工作；不但要承擔日常具體的支援維護工作，而且還要負責物品採購、專案管理、開發測試等工作。人少事多事雜是普遍現象。
可以看出，在這種所謂的“小型IT部門”中，明顯存在著強烈而迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解決方案的價格、實施周期、複雜程度、對人力資源的佔用等使他們難以承受。
    那麼，這些IT部門到底能否利用ITIL？是應該合并角色、簡化流程？還是有選擇地只實現某個或某幾個流程？ITIL僅限於IT支援服務，還是可以擴充到電話系統維護、辦公服務、專案管理、開發測試管理等領域呢？
  一直以來，IT似乎非企業的成本中心，而成為一個雞肋。這些問題的出現使越來越多的企業管理人士認識到：必須最佳化和加強對IT的管理，因此IT服務管理這個課題應運而生。業務高速發展讓IT系統越來越複雜，業務對IT服務的響應要求越來越高，孤立、離散的服務管理機制及不統一的流程管理，資源如何配置、內部的協調作用等對CIO都產生了困擾。。。（轉帖）
     http://www.chinae8.net/cn/cpzx/info_4.aspx?subnavID=125

小企業是否能用得上"ITIL"？