案例分享（二）——江蘇某金融行業IT企業案例分享

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概要

本案例是關於一個金融行業IT企業做流程改善並取得成功的例子。流程改善主要是以PDCA環的方式實施的，具體步驟是：診斷（差距分析），培訓，跟蹤檢查，制定行動方案並展開活動。

背景

2 江蘇某金融行業IT企業，成立10年以上，規模在200人左右，且在繼續擴大

2 主要客戶是一些本地大銀行

2 因該IT企業的客戶在向V3.0邁進，要求越來越高，所以該企業也因此面臨更多挑戰

希望解決的問題
2公司越來越大，但缺乏關於項目的資料與分析，項目的品質只可依賴與專案經理的能力

2很多項目需求沒做好，導致不小驗收時的返工

2因在公司時間長了，有些員工開始墨守成規，缺乏改進的意識。

 流程改善實施

以PDCA環的方式協助企業實施改進，是一個PDCA環的流程：

 

 

2 ATM培訓 - 獲得企業內部人員對CMMI評估方法的理解和認可

2 差距分析 - 找出企業目前的弱項或問題

2 培訓 - 因材施教

2 跟蹤檢查 - 跟進培訓效果

2 行動 - 與企業一起開展流程改善活動

ATM培訓

企業內部有 6位員工參加了ATM培訓，這加強了他們對CMMI模型的理解，有利於協助他們更好的為該企業的流程改善工作進行服務。

差距分析

通過診斷，發現該企業存在以下典型問題：

2 需求– 缺少需求調研計劃；效能需求，介面需求描述不清晰，不便於驗證；需求分析不足等。

2 測試 – 後期的缺陷數偏多（如系統測試缺陷）

2 度量 – 幾乎沒有度量

 

當我們向企業員工展示診斷結果（即差距分析報告）時，該企業多位副總和高層也參與進來了，他們的反饋是，診斷結果非常符合該企業目前的狀況並切實的幫他們找到了問題。

培訓

針對診斷結果，我們建議給該企業做兩天的培訓，培訓將主要針對診斷的問題給與建議，解決方案或措施等。這一點得到領導的大力支援和贊同。

2 培訓教材準備：參考診斷結果，與客戶溝通，並一同制定培訓大綱，內容包括PDCA改進方法，根因分析以及需求，測試和度量相關問題的解決措施等。

2 培訓方式：以簡單易懂，互動性強的執行個體或練習為主，減少了理論教學。

2 學員選擇：企業選擇了36位學員參加了該培訓。他們被分為4個小組，每組由一位經理級的人員帶隊。

2 高層參與：高層在培訓開始時，做了開場白，向學員解釋了培訓的目的，期望的結果等。並且與學員一起參與了部分練習，也對學員的表現做了點評。

2 培訓反饋：培訓整體效果較好，由下面的表格可以看出，學員對講師和學員之間的互動以及講師在該領域的經驗比較滿意，而對課程時間分配稍有不滿，這一點需要改進。

 

 

 

	註：評分1到6，表示評價由差到好，即，1分為非常差，6分為非常好
序號	題目	學員打分均值
1	課程材料細節準備是否得當？	5
2	課程習題與課程是否緊密聯絡？是否有助於更好理解知識	5.15
3	課程時間分配是否得當？	4.95
4	課程教材是否清晰明了，易於理解？	5
5	講師與學員互動，是否滿意講師對您所提出問題的回答？	5.8
6	此課程領域講師知識與相關經驗？	5.8
7	課程滿意程度，是否達到你所需的培訓目標？	5

 

跟蹤檢查

培訓後，該企業領導指派了一位員工作為與我們的介面人，負責在接下來2-3個月內協調跟進培訓效果。

通過跟蹤檢查，我們發現該企業的員工確實開始使用一些培訓中涉及的技巧和方法了，如建立度量計劃，收集度量資料，進行根因分析等。有些員工反應，以前不懂度量，現在開始有概念了。

行動

在診斷與培訓之後，該企業制定了行動計劃，並在接下來2-3個月內開展了活動：

2 組織級設立了產品交付目標，即達到95%的交付率

2 有些項目開始制定度量計劃，並收集了度量資料

總體結果

2 該企業開始制定度量計劃，收集度量資料。

2 增加了流程定義，如缺陷的分類，來源等，這為未來的分析做了充分的準備

2 依據行動計劃不斷改進當前的問題

總結與經驗教訓

2 要解決客戶的痛點或問題。

2 得到高層的支援（該案例中，企業老闆與高層給與了大力支援）。

2 培訓要以簡單易懂，互動性強的執行個體或練習為主，減少理論教學。並及時跟進改進效果。

2 遵循二八原則，集中精力改進老闆關注的問題。

2 對於學員的選擇，需要平衡他們的工作水平，不一定都需要經理帶隊參與，以防止削弱初級水平的員工的創造力。

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