某系統周一上線了，周二早上收到了同事P的上線監控報告，截至目前情況該系統由於業主周一才正式發文通知各地市使用，因此還未有很大的壓力挑戰。同事P在總結中也指出了此問題，並且說明了Weblogic運行情況正常，從3個時間點抽樣來看，健康狀態都是OK；另外指出ETL部分目前是以增量方式進行資料幫浦，也還未經受挑戰。另外在郵件中付上了兩個附件。 看完了附件，我的回複如下：
- 本文和附件在內容上，缺乏直接的聯絡，沒有在本文中存在類似“從附件1《XX》中可以看到。。。結論”的字眼；不易讓業主、同事、領導看到本文的結論從附件的什麼地方得到驗證；
- 附件1《系統使用方式統計》的第一個Sheet是Weblogic，羅列了資料，結論是什麼讓業主、同事、領導自己去猜測，這是不行的，不懂技術的讀者，那裡知道是採樣了9:40、15:32、16:49分三個時間點上Weblogic的線程監控情況呢？另外為什麼只是這三個點，大學的物理實驗報告要求我們在分析資料的時候，要盡量採樣多點資料，我們項目組是如何考慮的？
- 附件1《系統使用方式統計》的第二個Sheet是database，羅列了top10語句，採樣時間只有15:32分，為何不是上面監控Weblogic的9:40、15:32、16:49分三個時間點?另外，報表中顯示為###########，其實也是語句，為何Excel的格式不一致，業主、同事、領導如果不將滑鼠點到那個儲存格，是看不到那個SQL語句！同時列了10個語句，想讓大家猜測什麼呢？能猜測效能沒有問題，還是猜測效能有問題呢？
- 附件1《系統使用方式統計》的第三個Sheet是Access，在A2儲存格終於說了一句業主可能懂的話“使用者訪問量：34；使用者執行了XXX功能31次，YYY功能7，ZZZ功能23次，匯入操作44次”。但是後面就是一個執行時間在2秒以上的頁面列表，但是關鍵是懂行的人看拍在耗時前十幾位的都是靜態內容的訪問，是不是我們靜態內容檔案內容很大，沒有配置壓縮，圖片沒有壓縮，還是什麼問題呢？這可以16個CPU的小型機哦！耗時可都是在19秒以上。
- 相比之下，附件2《ETL資料維護》做的好多了，業主看得懂意圖，知道從附件中可以看到從各個系統ETL各種業務素材都正常。
根據對項目組的瞭解，附件由不同的同事進行編寫，在這裡我要求的是專案經理必須把好關，我也只能是要求專案經理進行改進，對從自己手中出去的內容負責，因為業主、客戶也不會去理會到底那個附件是由那位項目組同事編寫，他也只能理解為專案經理的產出。
從以上的點評，我覺得有心看、認證看郵件的業主、同事會覺得寫得隨意、不以業主理解為中心，從技術角度進行闡述嗎還達不到技術的專業，從業務角度去闡述嗎缺了好多業務術語，不太會讓業主、客戶樹立起對我們素養的專業認知。
因此我建議項目組學習YH同事之前編寫的系統服務總結，學習從業務的角度去表達系統的使用方式。切切！譬如：本日多少人使用過系統，各個部門的分布情況，各地市的分布情況、多少關鍵客戶是否使用了此系統、Top 5 關心的資料是什嗎？
