點評同事系統第一天上線情況監控報告（續）

原博文《點評同事系統第一天上線情況監控報告》中提及的項目E在上周的上線中，項目同事P堅持每天向業主方、項目組發送《E系統上線情況監控報告》。

通過了一個星期的觀察，我發現項目組在提交上線情況使用報告上有持續不斷的改進，值得表揚。我們所在的公司目前進行中CMMi3的評估考核，其實CMMi倡導的就是這種持續的改進。

從一周的報告看，我們可以看到項目組在編寫上線情況使用報告的改進細節：

1. 郵件的本文中，對系統E的跟蹤監控情況，進行了分類簡介；由於報告發送給業主業務方、業主IT方和相關公司領導，抄送給項目組全體成員，因此把業務類的統計監控資料放在最前，將IT類的統計監控放在後；
2. 對所有的統計監控分析資料，在簡介後，都會指出詳細情況可以查閱附件，可以滿足不同層次人員的閱讀需要，對於關心業務的業主方，可以只閱讀業務部分；領導層面的業主、同事可以只閱讀簡介，瞭解情況；直接領導在需要的時候可以通過附件的細節，監控整體的品質；
3. 業務統計方面，從訪問數量進行分類統計、地區統計、功能統計，讓資料分析有了多維度口感；另外能夠通過資料，指出使用上存在的問題、推廣上可能存在的問題，從而通過資料要求業主方在工作上進行改進；     
4. IT系統統計方面，能從作業系統層面、中介軟體層面、資料庫層面、應用本身日誌層面，進行分析，提出業主IT方在維護方面需要注意的事項；不在簡單地羅列資料，而是嘗試進行分析統計，敢於針對資料下結論。
5. 維護服務記錄方面，記錄要素完整，從屬記錄時間、記錄人、問題提出時間、所屬單位、提問人、連絡方式、問題類型、緊急程度、問題描述、處理情況、是否解決、是否已通知等資訊，維護服務的每條記錄記錄完整；

在表揚了項目組後，針對上周的改進，希望項目在維護服務記錄方面要表達完整，將QQ、電話語音、服務系統派單中的所有服務記錄記錄完整，不要遺漏，以便持續服務後，可以對服務進行分析，也更能向使用者體現維護服務的價值，並且要求更多的業主資源投入。