CRM功能需求列表

 

　　在和阿榮（朱榮）面對面的溝通後，對他的crm架構設計有了一個大體的瞭解。相關具體架構代碼將在今後相繼向大家開源,並加以詳細的介紹。

　　我們僅選出幾個常用的作為前期開發常式,ＣＲＭ系統也同時被定位在操作型crm上。這些功能在《CRM 原理。設計。實踐》（第2版）中有詳細的列表。

以下是功能列表，開發裡程將按列表由上向下進行.

功能	說明	狀態
單位客戶管理	單位客戶資料，組織機構，購買曆史，服務曆史，關鍵決策者等。	--i ng
連絡人管理	個人（單位）連絡人地址，聯絡記錄，喜歡連絡方式等	--
時間管理	日曆，活動清單，事件提示，電子郵件和傳真箇人收發	--
機會管理	機會手工分配，自動分配，機會分析，管線分析等	--
銷售過程管理	銷售周期分析與彙報	--
訂單管理	訂單錄入，訂單曆史	--
銷售線索管理	線索跟蹤周期，線索分配，線索分析	--
電子郵件管理	自動回複，智能回複，自動分配，手工分配	--
現場服務管理	配件管理，工作計劃，服務分配，服務訂單管理	--
促銷管理	促銷計劃，促銷專案管理，預算管理，促銷過程管理	--
銷售百科全書	促銷傳單，產品介紹，促銷曆史等	--
客戶聯絡中心	電話，傳真，電子郵件，網上交談多渠道整合應用	--
客戶自助	網路自助，服務狀態管理	--
抱怨管理	抱怨分配，抱怨升級，抱怨補償，抱怨率分析與報告	--
產品/價格配置	進階產品配置，定價應用，定價引擎	--
員工關係管理	業務協作，員工門戶，事件通告	--
夥伴關係管理	渠道促銷管理，銷售線索分配，市場管理分享，銷售合約管理，夥伴門戶應用，彙報總結。	--

開發文檔下載（不斷更新中）----WAWACRM客戶關係管理系統.rar-----