養成對待辦事項進行檢查的習慣

情境：

最近跟蹤了某專案經理三周的項目周會，專案經理和客戶的例行會議在周一進行。

1. 在第一周剛開始跟進項目的時候，發現在周會中，經常存在待辦事項遺漏導致使用者的質疑和投訴。
2. QA從第一周開始，在周四和專案經理Review，檢查是否存在待辦事項忘記跟蹤的情況，發現還是有不少遺漏點，專案經理跟進；
3. 第二周的周會，還是給客戶投訴，周四跟蹤待辦事項，還是有不少工作被遺漏；
4. 第三周的周會，情況開始往好的方面改觀，QA只發現有兩項待辦事項有執行，但是沒有向業主說明。

總結：

1. 改進是一個過程，需要有恒心和毅力；
2. 從專案經理開始養成對待辦事項進行檢查的習慣；例如，本案例中，周一開例會，周四對待辦事項進行自檢；
3. 在第2點的基礎上，培養項目群組成員對待辦事項進行檢查的習慣；例如，在本案例中，周五內部項目組會議，對周一和使用者彙報交流的待辦事項進行檢查。