如何提高資訊系統的項目品質雜談

     資訊系統項目品質提高空間非常大，強有力的領導有協助於品質意識的形成.建立組織級專案管理體系、組織級品質管理體系和項目級激勵制度為實施項目品質管理提供強有力的組織環境。理解品質成本可以刺激品質改進。項目文檔作為資訊系統產品的重要組成部分，其品質也是項目品質管理工作中切實做好和加強的工作。發展和遵從成熟度等級模型能協助組織系統地提高專案管理水平，從而提高項目的品質和項目成功率。

1)  高層重視並執行強有力的領導

          品質問題的主要原因是缺乏強有力的領導，領導有責任創造一個有助於品質提高的環境。IT企業領導要責任培養和樹立“零缺陷”品質管理的觀念。儘管資訊系統的研發與硬體生產有極大的差別。但仍然可以從“零缺陷”品質管理中得到啟迪。 同時品質管理部門必須公開公司品質的哲學和行為，在整個公司內推行品質概念與原則教育和培訓。

2）形成全員性品質意識的企業文化

          逐漸將品質管理相關標準和要求融入企業的文化，使每一個員工清醒地認識到，品質對於企業的生存和發展的重要性。以及全公司上下將品質作為一項長效機制。品質管理不僅僅是品質管理部門的事情而已。試想下，如果每個研發人員都理解和堅決向客戶提供高品質的資訊系統產品，那麼上級管理部門在提高全體員工品質意識方向上則取得了重大成果。

3)  建立組織級專案管理體系

          需在企業內建立一整套完整的實踐性很強的專案管理體系,以提供良好的項目運作環境，主要包括組織機構、工作流程和內部項目環境等方面。

4)  建立組織級品質管理體系

         首先應確定客戶和其他相關方的需求和期望；建立組織的品質方針和品質目標；確定實現品質目標必需的過程和職責；確定和提供品質目標所必需的資源；規定測量每個過程的有效性和效率的方法;建立和應用持續改進品質管理體系的過程。

5)  建立項目級激勵制度和品質考核標準

6)  真正理解品質成本

7)  提高項目文檔品質

8)  發展和遵從成熟度等級模型

         發展和遵從成熟度等級模型是提高組織專案管理水平和品質管理能力的重要手段。如CMMI、SQFD、OPM3等。