企業知識門戶解決方案

1. 門戶的需求

公司資訊化建設一直是由管理需求和技術發展兩個引擎驅動。從管理需求的角度出發，新的管理思想和管理方法的出現，企業本身在生產經營過程中碰到的問題需要解決是促進公司資訊化建設的主要動力。因為管理的分級和組織的細化，導致資訊系統圍繞著不同的管理階段和管理職能來展開，如採購系統、生產系統、銷售系統和財務系統等等，這些系統將一個完整的業務鏈設計成一個一個的嵌入式管理單元。

從技術的發展角度，由於技術狀態的不均衡，各個廠家的經驗和從事的服務涵蓋範圍限制，到平台、工具的不統一，加上管理過程和管理系統的規範標準缺失，使得各個資訊系統之間的相容性和整合性成為問題。

公司資訊化建設的這些問題，導致目前一個普遍的現象就是企業“資訊孤島”問題。解決“資訊孤島”之間的整合是目前IT界的熱門話題。

另一方面，隨著Internet在公司資訊系統之中的廣泛應用，公司資訊系統從單獨服務於企業內部的員工和企業管理決策者，擴充到企業外部供應商、夥伴，擴充到客戶和代理商。通過電子商務，新的商業應用是企業必須考慮的。電子商務系統如何與企業內部資訊系統（如財務管理、ERP系統和OA系統等）進行互動和資訊共用，成為互連網時代公司資訊化建設的一個顯著特徵。

解決“資訊孤島”問題和內外網互動問題，IT界的解決方案經曆了從系統整合(SI)到公司專屬應用程式整合(EAI)，發展到公司資訊門戶(EIP-Enterprise Information Portal)的解決方案。

整合管理支撐平台和業務支撐平台的中介就是EIP系統。公司資訊門戶是一個應用系統，它使企業能夠即時關聯儲存在企業內部和外部的各種資訊和知識，使企業員工、客戶和夥伴能夠從單一的接觸點（TouchPoint）訪問其所需的個人化資訊。

公司資訊門戶有三個目的：

• 單點訪問：通過瀏覽器或其他行動裝置，通過統一的企業首頁訪問；
• 應用整合：對已有應用系統的整合；
• 個人化：為不同的使用者提供個人化的資訊或介面表示。

2. 企業知識門戶概念

企業知識門戶（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是EIP的一種新表現形式。EKP更關注於企業內部員工和資訊內容，它是知識管理系統KM與公司資訊門戶EIP的結合。一般意義上，EIP更關注於業務過程和內外網的整合。

企業知識門EKP是企業員工日常工作所涉及相關主題內容的統一入口，員工可以通過它方便地瞭解今天的最新訊息、當天的工作內容、完成這些工作所需的知識等。通過企業知識門戶，任何員工都可以即時地與工作團隊中的其他成員取得聯絡、尋找到能夠提供協助的專家或者快速串連到相關的知識。企業知識門戶的使用對象是企業員工，它的建立和使用可以大大提高企業範圍內的知識共用，並由此提高企業員工的工作效率。
企業知識門戶具有資訊整合、知識分類、個人化展示和系統資源管理的整合。

• 應用與Data Integration

由於公司資訊可能以多種資料格式儲存，所以知識門戶必須提供足夠的資訊檢索、資訊共用能力。

EKP使用一個Web瀏覽器介面，既簡單又實用有效。所有的使用者都可以通過單一的介面即企業的首頁訪問他們需要的資訊。對於公司專屬應用程式系統來說，這是一種瘦用戶端的應用模式，系統維護只需在後台伺服器上進行，可以快速升級，既降低了維護費用，又方便了使用者使用。

• 知識分類與內容管理

資訊抽取、分類意味著從門戶內各種資訊源自動取出中繼資料，並能協助使用者識別各種資訊之間的關係。資訊只有通過抽取和分類，才能進行共用和傳播。
EKP通過對已有應用系統的整合，可以使使用者通過單一的渠道訪問所有資訊。這種整合不是簡單地在頁面上增加網頁連結，而是通過整合化的方法把原有應用通過一個核心元件伺服器整合在一起，來擷取其他應用系統中的相關資料和資訊。

• 個人化

通過EKP介面展示的資訊可加以定製（即個人化），為不同角色的使用者提供個人化服務。這種個人化特點節省了使用者的時間，並提供了安全保證，因為它們只能看到那些他們感興趣的或他們有許可權訪問的資訊。例如，經理可以快速地處理當天的緊急資訊，而商務分析者們在作諸如詳細的財務或供應鏈最佳化分析時可以挖掘不同層次的資訊。

• 系統管理整合

門戶系統使用統一的帳戶管理，藉助目錄服務系統（如MS AD和LDAP）使得採用一致的使用者帳戶和密碼，一次登入企業所有的資訊系統，包括知識管理系統。

門戶系統利用許可權的控制和個人化的知識展示，使得企業面向內部員工、夥伴、客戶採用一致的資訊門戶和登陸場所，提供整合化的資訊服務。

3. 企業知識門戶系統

企業知識門戶系統EKP的IT實現包括三個層次：

1、企業知識門戶系統EKP的核心是企業知識管理（KM）系統和其他資訊系統。KM系統提供EKP的基本服務，包括企業知識資源管理、知識管理過程的實現（知識識別、搜集、組織、共用、推進、應用和創新的動態過程）、知識管理的戰略環境（戰略規劃、組織、文化和評測等）。KM系統需要通過EAI和知識發掘，與其他IT系統進行資料共用，實現應用和Data Integration。

知識門戶的基本服務包括：

經驗知識管理：案例管理、知識文檔、工作總結、專家網路、培訓系統、考試系統；

事務協作管理：規範制度、審批次程序、公文流轉、個人工作台，團隊協作(TeamRoom)；

組織文化管理：內部論壇、網上調查、賀卡系統、電子期刊、員工活動、文化視窗；

資訊發行管理：首頁管理、新聞系統、電子郵件；

系統維護管理：系統配置庫、催辦系統、登入配置庫、網路域搜尋、協助系統；

可選擴充模組：人事檔案管理、ISO文控管理、合約管理、圖書管理、支援人員；

知識管理工具：CKO工具箱、知識推進、知識地圖、知識評測、知識審計。

擴充的Portlet：利用IBM平台內建的Portlet和藍淩擴充的Portlet，可以輕易擴充公司專屬應用程式，包括MS Exchange Server整合，Lotus協作組件整合和股票、天氣預報、航班資訊等常用資料的即時快速定製。

2、企業知識門戶系統EKP的基礎是EKP中介軟體的技術平台。EKP和EIP的技術平台是一致的，就是門戶系統中介軟體。藍淩公司的EKP系統是建立在IBM WebSphere Portal Server產品的基礎上，提供建立一個企業級門戶系統所必須的應用伺服器中介軟體、個人化伺服器、目錄管理、安全管理、Data Integration和開發工具等一站式組件。

3、企業知識門戶系統EKP的應用是以門戶平台為基礎的知識管理系統的整合，包括知識表現（統一入口和個人化定製）、系統管理（帳戶統一和一次登陸SSO）、知識整合與共用、協作流程的整合。

4. 企業知識門戶系統的實施

如何規劃和實施知識門戶系統是公司資訊化建設中的現實問題。根據上述的知識門戶的IT實現和模型，我們認為實施知識門戶的前提是相應的知識管理系統和其他資訊系統的基礎上的整合，所謂門戶就是“集大成者”。
實施知識門戶的方法和步驟是：

1、 建立門戶系統的架構體系

知識門戶的統一性就是在於系統擁有統一的系統標準、規範和體系架構。使用者可以通過統一的瀏覽器和行動裝置訪問企業知識門戶，因為它能夠以任何類型的標記語言編製門戶頁面（包括HTML、XML、JSP、Portlet等）。通過基於J2EE的標準技術（當然很快就會有.NET技術可供選擇）實現多層體繫結構下的公司專屬應用程式模式，為統一編程、統一系統介面和資料訪問模式，建立公司資訊系統的標準架構。

通過把從不同業務系統中發掘出的知識以最恰當的方式表示出來，為企業的決策者和業務經理提供決策依據。具體在哪個層次上實現企業整合，要根據企業的實際情況和應用的具體需求。

2、 介面的整合和個人化定製

企業知識門戶的主要目標之一是定製終端使用者的門戶體驗。為此，可以利用門戶平台(IBM WebSphere Portal Server-WPS)為終端使用者和管理員提供定製內容和頁面外觀及版式的表現形式，還可利用相應的工具，使主題專家可以編製個人化的內容，滿足知識門戶系統各個訪問者的需求和興趣。在這個階段通過對知識的分類和許可權規劃，將基於瀏覽器的應用按照規則統一介面入口，並實現企業門戶、部門門戶和個人門戶的多級需求，建立統一訪問的介面規則和風格。

3、 系統管理的整合

統一入口和介面個人化的前提是統一帳戶管理和認證授權系統起到作用。一般來說，知識門戶系統利用目錄服務將KM系統與內部資訊系統的統一帳戶和密碼，並實現一次登陸。一般公司資訊系統使用LDAP伺服器、微軟AD和關聯式資料庫來系統管理使用者的帳戶資訊。知識門戶系統通過目錄映射和一次登陸（SSO）實現集中的帳戶管理。

4、 Data Integration與知識表現

Data Integration是最基本層次的整合，就是實現不同企業系統之間的資料共用、資料同步和資料轉送。例如，通過瀏覽器查詢關聯式資料庫系統中的企業資料，或者查看交易處理系統中的交易資訊都是Data Integration的例子。Data Integration和知識表現是介面個人化的自然延伸。現在有比較成熟的Data Integration和知識發掘的技術和方法來實現深層次的整合，如EAI和XML規範等。

5、 工作流程整合

和Data Integration相比，工作流程的整合是更高層次的整合，是應用邏輯的整合。通過實現流程整合，就把不同業務系統的應用邏輯和流程有機結合起來，有效消除“資訊孤島”。這樣就可以把企業流程的操作擴充到其它不同的系統和整個企業。

通過這些步驟和方法可以實現知識管理系統和其他IT系統以知識為核心，個人化為特徵的整合系統。