就算不專業，看起來總要像吧

周末房東裝空調，買了國內某個比較知名品牌的，買的時候沒什麼，裝的時候就出問題了。他們送空調和裝空調是兩撥人，本來說好周六上午送到，中午安裝的人 到。所以周六我哪也沒去，早早起來等，房東也請了一天假，等他們來。結果中午還沒到，房東打電話去問，回複說快到了，下午打過去，回複說快到了，一直到下 午五點，他們還是說過會兒送到。

這時候我已經一天沒出過屋了，因為怕他們來了沒人開門（就我自己在家），包括一天沒吃過飯，都是吃零食度過的。最後晚上九點多，房東怒了，打到公司總部， 回複說送錯地方了，怎麼怎麼樣，又送的太遠了，送不過來了，只能明天送到，在強烈要求下，答應第二天6：30送到。之前裝空調的來過了，看了位置，後來又 由於空調還沒送過來，只能第二天再來，不過因為我第二天有事，跟他們說9點出門，他們也同意了，最後商定第二天7：30裝空調的到位。

就這樣我們一天就白等了，有了這個教訓，所以我們跟兩家單位都約定了時間點，如果說這個讓我們非常惱火，那後面更是讓我們失望之極。

第二天我6：00爬起來（我的兩個休息日啊，上一周我一直加班！），送走女朋友，洗漱完畢，等他們上門。結果送空調倒是很準時，6：40左右，送到，啥也 沒說，放下就走人了，我也不好說什麼，畢竟是房東買的，其實跟我沒什麼太大關係。後來七點多，房東也來了，一起等裝空調的，7：30，他沒來，房東打電話 過去，說是在路上了，繼續等，8：00，打過去，說是在路上了（真不知道房東哪來的好脾氣，要是我早發火了），結果等到8：30多，人來了，也是啥也沒 說，我想也算了，房東都沒責怪，我也不好說什麼，就開始裝。

來了兩個人，上來就拆盒子，拿工具，把空調、管子、工具放了一地，竟然還把鉗子什麼的直接放到我的床上（我前一天剛都洗過）！大概路上走熱了，後來其中一 個人乾脆把裡面的T恤脫了，放在我的凳子上，直接穿外套（他們的制服）！這也就算了，最令我髮指的是我竟然聞到陣陣腳臭，後來才發現，一個人竟然是趿拉著 鞋！！

好不容易等了將近兩個小時，當時已經快10：30了，我也別指望出去了，他們也裝完了，收拾收拾工具就走了，結果我的地板、陽台全是一團糟，電線段、廢管子、螺絲、釘子……都扔在那裡！

這次裝空調讓我下了一個決定：這家服務公司我以後再也不想用了。不管他們空調裝的有多好，我都不會用了。其實從他們的服務情況來看，我估計空調裝的也好不 了哪去，至少給我這麼個印象，因為我覺得他們不專業，讓我覺得是個小公司。以前常聽說服務怎麼怎麼樣，態度怎麼怎麼樣，今天算是見識了。

我們也是別人的客戶，在別人公司為別人做軟體，客戶也在看你，看你的態度、看你的專業程度。做軟體當然首先要把軟體做好，但這不是全部！要想讓顧客重視你，信任你，就必須有專業的精神！否則客戶永遠覺得你在糊弄他，你是小公司，不信任你。不要以為你的小動作他們發現不了，其實他們一直在觀察你！

就算你不專業，你看起來總得像吧。其實很常見，比如穿T恤跟顧客討論需求；拿張紙跟顧客開會，開完會紙也就不知道哪裡去了；畫個UI，上面還報JS錯；工 作的MSN上取著幼稚的暱稱；脖子上戴著亂七八糟的東西；上班時間大聲打私人電話、調試瀏覽器上裝些亂七八糟的東西、上半時間聊qq……可以將心比心，你 要是顧客看到這些，你會覺得專業嗎，你會信任他們嗎？

所以，打造專業的團隊也好，提高公司形象也好，想擺脫“小公司”的地位也好，除了東西要好之外，還有些東西也很重要。

 

更新於：15：44  

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 有句話說的好：“用專業的精神做非專業的事”，非專業的事情更要用專業的精神對待，更何況專業的呢，呵呵